信息系统项目管理师讲义(中软培训)

信产部系统集成项目经理培训1系统集成项目管理（PMBOK2004）赵洪壮信产部计算机培训中心中软总公司培训中心中国项目管理协会PM&[e-mail]2第一章项目管理概述3本节内容1、项目的含义、特点2、项目管理的基础知识4北京2008奥运会；中国大剧院；三峡工程；某某汽车制造厂ERP系统建设；某某省政府电子政务系统建设；……项目举例51、项目的含义、特点„项目的定义：----项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。61、项目的特点„1）临时性临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束。A临时性不一定意味着时间短。B临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务和成果。项目的成果是长期的，项目本身是短暂的C大部分项目多是在一定的时限内推出产品或者提供服务D项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本身71、项目的特点„2）独创性项目创造独特的可交付成果，如产品、服务或成果。„3）渐进明细渐进明细意味着分步开发、连续积累。例如，在项目的早期项目范围的说明是粗略的，随着项目团队对目标和可交付成果的理解更完整和深入，范围会就更具体和详细。81、项目的含义、特点„项目与日常工作（运作）的关系：共性：由人来做;受制于有限的资源;需要规划、执行和控制。区别：A，日常运作是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的。B，目标不同－－项目是要实现其目标，然后结束项目，而持续进行的运作的目标一般是为了维持经营。91、项目的含义、特点„项目和战略规划项目是企业组织对在日常运作范围内无法处理的活动，进行处理的一种手段。因此，项目经常当做实现组织战略计划的一种手段使用，战略考虑是项目批准的依据，例如：市场需求、营运需要、客户要求、技术进步、法律要求等等。10本节内容1、项目的含义、特点2、项目管理的基础知识112、项目管理的基础知识„2.1项目管理定义和特点„2.2项目管理思想发展历史„2.3项目管理七要素„2.4国际上两大项目管理组织„2.5系统集成项目的特点„2.6项目成功的不同含义„2.7社会环境对项目的影响122.1项目管理定义„项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。„项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。„项目经理是负责实现项目目标的个人。„项目经理面临的“三重制约”的问题－－项目范围、时间、费用132.1项目管理特点„1、是一套完整的实施方法论项目5个过程组的管理、实施„2、有一个完善的知识体系PMBOK20049大知识体系内容„3、由一套工具软件支持Project2003、RUP软件„4、有一套规范的实施文档模板DOT142.2项目管理思想发展历史„1、1940s—1970s三控两管一协调：三控（进度、成本、质量）、两管（合同、信息）、一协调（3方协调）„2、1980s项目管理五要素：时间、成本、质量、范围、团队„3、1990s项目管理6要素：时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度）„4、2000s项目管理7要素：时间、成本、质量、范围、团队、目的（客户满意度）、客户的客户满意152.3项目管理七要素时间成本质量团队范围目的（客户满意度）客户的客户满意1980s1990s2000s162.4国际上两大项目管理组织„1、欧洲IPMA—国际项目管理协会1965年成立ICB（IPMACompetenceBaseline）42个知识和实践元素„2、美国PMI—美国项目管理学会1969年成立PMBOK2004—PMP认证考试9大知识领域172.6系统集成项目的特点„1、成果智力无形化；„2、与用户结合的紧密性；„3、要求用户积极参与；ParticipationandInvolvement„4、需求的模糊性和易变性；„5、范围的迁移性；„6、技术发展的快速性；应用系统的软件项目182.7项目成功的不同含义第一层：范围（功能）--合同中规定第二层：范围、成本----考虑自己的预算第三层：范围、成本、质量第四层：范围、成本、质量、进度第五层：范围、成本、质量、进度、团队满意第六层：范围、成本、质量、进度、团队满意、客户满意192.8社会环境对项目的影响„标准和规则（规章）--是否强制执行--标准是否转化为规则„国际化--汇率、利率、税率、通货膨胀率--时差--日历：年底的假期，春节，圣诞节„文化影响„社会—经济—环境影响的持续性项目的日常管理知识是项目成功的必要条件，非充分条件20信产部系统集成项目经理培训21第二章项目生命周期与组织赵洪壮信产部计算机培训中心中国项目管理协会[e-mail]22本节内容„1、项目管理的两个重要概念„2、项目的生命周期„3、项目干系人„4、项目组织机构231、项目管理的两个重要概念„阶段：项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常运作联系起来。项目划分为四个阶段：开始、计划、实施、结束„生命期：项目阶段合在一起称为项目生命期。项目生命期确定了将项目的开始和结束连接起来的阶段241、项目管理的两个重要概念„项目阶段的特征„项目阶段的标志通常为一个或多个交付物„交付物的例子„可行性报告„详细设计报告„原型或样机„测试报告„试运行报告„阶段之间的顺序关系是时间的先后关系251、项目管理的两个重要概念„项目阶段的特征（续）„在阶段结束时通常进行阶段评审„阶段评审目的„判断当前阶段是否满足结束标准并进入下一个阶段„发现当前阶段中存在的问题和错误„缺陷放大与缺陷预防„阶段评审内容„当前阶段的交付物„当前阶段的项目执行情况261、项目管理的两个重要概念271、项目管理的两个重要概念„项目里程碑（ProjectMilestones）项目里程碑是设立在项目某一阶段的目标，用来表明项目所取得的进展。里程碑不是任务，不是计划活动，仅是一个事件28本节内容„1、项目管理的两个重要概念„2、项目的生命周期„3、项目干系人„4、项目组织机构292、项目的生命周期根据项目生命周期的特征制订项目计划时间时间费用和人员的投入费用和人员的投入开始结束起始阶段结束阶段中间阶段成本和人力投入曲线302、项目的生命周期312、项目的生命周期•瀑布模型线性模型（又称传统生命周期模型或瀑布模型）可行性与需求分析可行性与需求分析总体设计总体设计程序设计程序设计测试测试实现实现几种典型的生命周期322、项目的生命周期增量模型可行性与需求分析可行性与需求分析系统设计系统设计程序设计程序设计测试测试维护维护可行性与需求分析可行性与需求分析系统设计系统设计程序设计程序设计测试测试维护维护进度几种典型的生命周期（续）时间332、项目的生命周期„几种典型的生命周期（续）34352项目生命期与产品生命期的关系36本节内容„1、项目管理的两个重要概念„2、项目的生命周期„3、项目干系人„4、项目组织机构373、项目干系人„项目干系人的定义„项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。„项目经理一定要对项目的干系人进行分类，采用不同的应对策略383、项目干系人„项目干系人通常包括„项目经理--负责管理项目的个人。„顾客/用户--使用项目产品的个人或组织。顾客可能有多个层次。„项目实施组织--雇员昀直接参与项目工作的单位。„项目管理团队--完成项目工作的集体。„项目团队成员--直接参与项目管理活动的团队成员。„赞助人--为项目提供现金或实物则一力资源的个人或团体。„施加影响者--同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或集体。„项目管理办公室--如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对一项目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成为一个利害关系者。393、项目干系人„取得项目干系人的支持„与项目干系人沟通的重要性„例会或定期报告制度„项目干系人之间利益折衷„项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间存在较大的差异„以客户为中心的思想40本节内容„1、项目管理的两个重要概念„2、项目的生命周期„3、项目干系人„4、项目组织机构414、项目组织机构„项目隶属于组织„项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构的影响„影响项目的组织结构类型„职能式组织结构类型„项目型组织结构类型„矩阵型组织结构类型424、项目组织机构－职能型„职能式组织结构类型„沟通渠道必须通过部门经理（红色为项目组成员）甲乙丙部门经理1己戊丁部门经理2壬辛更部门经理3高层经理434、项目组织机构－职能型„职能型优点：„在人员使用上具有较大的灵活性，项目协调层在部门经理级，调配人员方便„同部门的专业人员易于交流知识和经验„项目组成员在事业上有连续性和保障，不噢能够担心项目结束后的去留„职能型缺点：„精力集中于本部门的活动„项目及客户利益往往得不到优先考虑„项目经理没有足够的权利控制项目进展444、项目组织机构－项目型„项目式组织结构类型„以项目的方式来组织人员（红色为项目组成员）甲乙丙项目经理1己戊丁项目经理2壬辛更项目经理3高层经理454、项目组织机构„项目型优点：„项目经理对项目全权负责，可以充分调用项目内资源。„项目组团队精神得以充分发挥„决策速度得以加快，能够对客户需求和高层的意图做出更快的响应„项目型缺点：„项目成员的工作出现忙闲不均的现象„设备和人员不能在项目间共享，不同项目组很难共享知识和经验„项目成员缺乏一种事业上的保障464、项目组织机构－矩阵型474、项目组织机构－矩阵型484、项目组织机构－矩阵型494、项目组织机构„矩阵型优点：„项目经理和职能部门经理发挥各自的优势„资源的重复减少到昀低，减少人员冗余„项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心解散„矩阵型的缺点：„每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，责任不清„多个项目共享资源时，容易引起项目经理的争斗。504、项目组织机构－复合型51组织结构对项目的影响524三种职能结构的应用1、职能型结构---主要由一个部门完成的项目---技术上比较成熟2、项目型结构（GDC）---开拓型风险比较大的项目---进度、成本、质量等指标有严格要求的项目3、矩阵型结构---前提：用在管理规范、分工明确的公司---一般用作跨职能部门的项目53信产部系统集成项目经理培训54第三章项目管理过程赵洪壮信产部计算机培训中心中国项目管理协会[e-mail]55本节内容„3.1项目管理的过程„3.2项目管理过程组„3.3过程间的相互联系与交互作用„3.4项目管理过程图解563.1项目管理的过程„过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动„项目过程分两大类：„通用项目管理过程„适用于绝大部分项目的管理过程，例如时间管理、质量管理、成本管理、风险管理等具有普遍的适用性„产品（技术）实现过程„面向产品的过程一般都由项目生命期规定并因应用领域而异。„项目管理过程和创造产品的过程，从项目开始到其结束始终彼此重叠与交互作用。57本节内容„3.1项目管理的过程„3.2项目管理过程组„3.3过程间的相互联系与交互作用„3.4项目管理过程图解583.2项目管理过程组„项目过程组--项目管理过程可以分为5个过程组1.启动过程•批准项目或阶段的开始2.计划过程•定义项目或阶段的目标及其所需的资源3.执行过程•根据计划来执行任务4.控制过程•通过定期来监督和测量项目的进展来判断项目实际的执行情况与计划的差异，如果需要，还应该采取纠正措施5.结束过程•确定项目或阶段可以正式结束593.2项目管理过程组„项目管理过程组（续）„项目或阶段的管理过程组示意图启动启动执行执行控制控制计划计划收尾收尾603.2项目管理过程组613.2项目管理过程组623.4项目管理过程图解633.4项目管理过程图解643.4项目管理过程图解653.4项目