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浅议经营员工“责任心”作者：陈举员工的责任心，是企业的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心。一、流程上确保工作质量要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从每一个环节、细节入手，把员工进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如，大队计划向公司申报周转材料，整个工作流程应该如下：1．生产服务大队根据金马公司各作业区的生产需要，统计出需申报的周转材料计划，上交物资管理中心。2．供货方拿到物资申请计划后，与生产服务大队经营组材料员核实计划的型号、规格、数量。3．供货方严格按照计划，在规定时间内将周转材料送至生产服务大队。4．周转材料入库时，物资管理中心、作业工程部和生产服务大队材料员、保管员、主管质量人员进行材料验收。5．验收合格后，由生产服务大队经营组、保管员做好记录、登记、上帐。6．周转材料申报计划全部入库后，大队经营组负责人员到物资管理中心稽核，与供货方结算。(此经济论文由万方期刊网首发)而如果没有这严格规定流程，一般情况下员工在六道程序中能把第一道程序做细做好已难能可贵，但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面申报周转材料的六个关键步骤而言，什么时间内完成统计，周转材料入库时，物资管理中心、作业工程部和大队材料员、保管员、主管质量人员五个层面人员是否合力验收，合格作何处理，不合格作何处理……都要有标准，逐步完成。不然，材料发出去了，出现问题，回头检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。二、强化制度监管监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。特别是做为服务行业，基层领导要发挥服务一线的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫松懈。