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广东欧珀移动通信有限公司1我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做OPPO企业文化篇--使命、愿景、价值观—2010.01.22广东欧珀移动通信有限公司2我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做培训的目的了解什么是企业文化。让大家开始了解OPPO的企业文化。加深对企业健康、长久发展的了解。广东欧珀移动通信有限公司3我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做OPPO品牌定位对于追求现代生活方式的年轻消费者，OPPO可以提供比其他品牌更富创意的、更高品质的、可炫耀的时尚数字产品，因为OPPO始终把产品的精美、以人为本的设计作为我们执着的追求。广东欧珀移动通信有限公司4我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做什么是企业文化企业文化：通俗的讲，指的是一个企业，其团队所秉持的做人、做事的基本原则以及对企业未来发展的期待和对内、外部环境加以回馈的基本态度。具体来讲分为三个方面：1、使命2、愿景3、价值观广东欧珀移动通信有限公司5我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做《基业常青》：管理学的经典之作它探讨了世界上杰出企业基业常青的秘诀——企业文化的巨大作用例如：哥伦比亚电影公司：理念的东西在后继者手中没有被继承延续下来，公司发展日渐缓慢，最后被索尼收购。时代华纳公司：继承者能够一代一代的传承公司的理念和文化，将公司日益发扬光大。广东欧珀移动通信有限公司6我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做企业文化的基础一、使命----存在的价值指的是我们的企业，对各个阶层、对内外部环境提供什么样的服务，做出什么样的承诺二、愿景----未来的梦想指的是我们的企业未来到底是什么，我们朝什么方向发展，我们构造的未来的梦想是什么以中期为基础目标可实现三、价值观----做事的原则是我们秉持的最基本的价值原则如果不转化为具体的行为，价值观则毫无价值广东欧珀移动通信有限公司7我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做对消费者：提供优质的产品与服务。对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。对股东：使其投入的股本有高于社会平均报酬的合理回报。对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其它企业平均的水平回馈社会使命广东欧珀移动通信有限公司8我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做消费者员工商业伙伴股东利益相关者社会环境广东欧珀移动通信有限公司9我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做愿景成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。广东欧珀移动通信有限公司10我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做这是我们未来三十年乃至五十年的梦想。我们企图改变在全世界没有健康、长久的著名的中国公司的现状。美国企业能生存3年以上的不超过5%，5年以上的只有3.2%。中国企业就更短了。随着不断的发展，我们公司要更健康、更长久。我们在现实经营中每决定做一件事，必须为企业更健康、更长久加分，而不是减分。我们必须培养与世界知名公司竞争的能力。广东欧珀移动通信有限公司11我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做案例：为什么长虹会被Apex骗走40个亿，而我们为什么没上Apex的当？广东欧珀移动通信有限公司12我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做长虹被Apex一下子骗走了40个亿，新科也被骗了2个亿。Apex也找过我们，说要每年给我们400万台的订单，这比我们当时全年的产量还多，很大的一笔生意。谈了2个小时，之后它再也没有找过我们了，可能它觉得我们不是那么好骗的。为什么呢？因为陈总当时和他谈了两个条件：一是出货前先交30%的订金，出货时再交70%。二是我们要循序渐进，一开始就做400万台肯定是不行的，那意味着我们要扩大生产线，要大量招人，要追加4~5个亿的流动资金，如果中途出了问题怎么办？所以，我们用两年的时间来做。第一年每个月做2万台，年底时做到每个月20万台，由20万台做到每个月40万台，我们再花一年的时间。这样我们就非常安全，相当于我们是看着它长大的，一个人要骗你，不可能处心积虑的等两年，即使是骗你，这个时候我们赚的钱也够它骗了。广东欧珀移动通信有限公司13我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做公司为什么要这样做？因为我们为的是企业更健康更长久。否则，一旦你答应了它，你就骑虎难下了。等到给它做了三个月的订单，它会找个理由要求你放款，否则的话就威胁你要转一半的订单到你的对手那边。你怎么办？只能放款，最后钱就收不回来了。那为什么长虹会上当受骗呢，是我们比他们聪明吗？当然不是。是他的领导人心态不对，他不是为了企业更健康长远的发展，而是只顾短期利益，所以敢拿企业的未来去赌一把，当然会落入别人的圈套了。企业要健康长久的生存下去，就象跑马拉松一样，不能从200米就开始冲刺，那样肯定跑不完全程。我们企业也是一样，不需要很高的发展速度。广东欧珀移动通信有限公司14我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做为什么要严厉禁止参加电视购物？为什么要禁止非授权网络销售？广东欧珀移动通信有限公司15我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做核心价值观本分诚信团队创新品质结果导向消费者导向我们核心价值观的中心是“本分”。本分做到之后，其它的核心价值观都会被涵盖进去。广东欧珀移动通信有限公司16我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做我们生长在一个充满压力、诱惑、挑战等各种力量作用的环境中，我们会不由自主的受某种或多种力量的左右。我们面临很多选择，我们会彷徨和不知所措。我们可能会恣意妄为，但每每这样做的结果，大多数情况，都是失败的。那么，如何在多种力量作用的环境中，秉持一种合理的、正确的心态，是我们制胜的关键。一、何为“本分”？广东欧珀移动通信有限公司17我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做1、本分是隔离外力，在平常的心态下，把握住我们应该做的合理方向。压力和诱惑往往会使我们平常清静的心态受到震荡，而这种改变的结果大多使我们偏离了正确的方向。本分则是在决策和行动时，我们能够首先将这种外在的作用力先行抛开，在平常的心态下，把握住我们应该做的合理的方向，而不是首先被外在的作用力牵引，以致做出错误的选择。广东欧珀移动通信有限公司18我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做本分：“人”字的四周被加上框框，就成了“囚”字。其实，生活中的每一个人，都是受四周的环境所影响，就象囚犯一样，受制于外在的环境和压力。当外在的各种压力、诱惑和挑战作用于我们身上时，我们会不由自主地做出各种反应，有正确的、有错误的。所谓本分，就是当你在面临外在的压力和诱惑时，要做出判断、采取行动时，能够把这种外在的东西摒弃掉，回到事物的本来面去思考，把握住我们应该做的事情。这时，我们所秉持的合理的、积极的心态就是本分。广东欧珀移动通信有限公司19我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做2、本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。不本分的人：恨不能把别人口袋中的钱装到自己口袋里较普遍的人：“我不吃亏”——必然别人要吃一点亏应当提倡的是：“我不赚人便宜”——宁愿自己吃点小亏例1：“楚河汉界”例2：卡耐基金币与银币的故事“我”“同桌的你”“我不赚人便宜”0－0+“我不吃亏”广东欧珀移动通信有限公司20我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做商道：欧美的商人追求“商道”，首先考虑的是合作伙伴的应有利益，在此基础上再追求自己的合理利润，因此商人一般都比较受人尊重。商术：中国的商人比较追求“商术”，喜欢耍小伎俩、小聪明，自古道“无商不奸”，因此古时候的商人是受歧视的。商道：大胜靠德商术：小胜靠术广东欧珀移动通信有限公司21我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做所以，我们宁愿自己吃点小亏，也不会去赚别人的便宜，这样做生意往往才能够取得双赢，也才能长久。我们在做生意时追求的是“商道”而非“商术”。“商道”要求我们首先要考虑合作伙伴的应有利益，在此基础上再追求自己的合理利润，而绝非为了赚钱不择手段，损人利己。广东欧珀移动通信有限公司22我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做我不赚便宜——在OPPO，我们严禁攻击竞争对手，原因有二：1.任何行业的任何产品都会有些小毛病，不可能十全十美，但不会影响消费者的正常使用。如果行业的竞争对手相互攻击，会给整个行业带来负面影响，消费者不会以为哪家做得不好，而会抛弃整个行业，最后导致双输。2.攻击对手是人在压力状态下的不本分行为。这种不良情绪带到工作中，就会攻击同事，带到家里，就会伤害自己的亲人。广东欧珀移动通信有限公司23我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做案例1：05年年底时，万利达在浙江、湖南一带攻击我们的产品。我们该怎么办？广东欧珀移动通信有限公司24我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做案例：05年，malata在浙江攻击我们的产品，后来战火又烧到了湖南，我们的人很气愤，也奋起还击，攻击它们。这件事情无意中被公司知道了，立刻让我们的人停止攻击，并且向万利达的人道歉，说：虽然是你们先攻击的我们，但我们后来对你们也进行了还击，这是我们的不对。从今以后，我们保证决不再攻击你们，但你们还想攻击我们也随便。结果，万利达的人傻眼了，还没见过象我们这种人，最后，它们觉得它们自己这样干下去也没意思了，也停止了对我们的攻击。广东欧珀移动通信有限公司25我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做案例2：事件回放：2004年底，我还在做DVD产品经理时，公司赶在2005年春节前推出第一款歌霸DVDKD-01，当时上游技术供应商的方案提供了20000首歌曲，其中大约只有400首歌曲有人声伴唱，而竞争对手MLT的同类型产品也有20000首歌曲，但是其中有4000多首带人声。当时我们的产品在核心功能方面处于明显的劣势，为了避免自己的功能弱点去和对手的功能优势直接比较，当时我在产品宣传资料中选择了回避带人声歌曲数量的做法，后来被陈总严厉批评。不本分之处：我们的产品只有400首人声歌曲而不明说，让顾客以为所有20000首歌曲都带人声伴唱而购买产品，是典型的占顾客便宜甚至是欺骗顾客的行为。心得体会：1、“本分”要求我们不要占别人便宜，不能欺骗顾客。在顾客最关心的产品功能与参数方面，自己能做到多少就宣传多少，绝对不能夸大、隐瞒，即使与竞争对手相比，处于明显劣势的方面也不要怕被比较，不能掩耳盗铃，以为自己不说顾客就不会察觉，去占顾客的便宜最终吃亏的是自己。2、规划的产品如果没有明显的竞争优势则不能上市，不能很随意地做一款产品。广东欧珀移动通信有限公司26我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做3、本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。中国人在出现问题时，喜欢找理由，喜欢挑别人的毛病，这是不本分的。正确的态度是要首先求责于己，反省自己做错了什么，该如何去改善。案例对比：美国发生校园枪击案后，在采访犯罪学生的老师时，他们会首先检讨自己、检讨整个教育体制出了什么问题。中国的“马加爵事件”，在采访马加爵的老师时，他们会说这个学生一直就有问题，甚至追溯到他在娘胎时就有问题，但是偏偏不会检讨自己有没有失职。上海的“杨佳袭警事件”，在事后记者的采访中，出现与马加爵事件惊人的类似结果。成都公交纵火案锁定嫌疑人张云良后，所有认识张云良的人以及官方报道都说他平时不务正业、又嫖又赌，一生都没干过什么好事。广东欧珀移动通信有限公司27我们一贯不重视用户体验，始终把产品朝怎么不方便使用就怎么做4、本分是基于诚信，却比诚信境界更高的一种态度。诚，繁体字为“言成为诚