国美ERP大提速

国美ERP大提速作者:luoly,出处:中国信息化,责任编辑:罗丽艳,2008-03-1814:34作为家电连锁业的领头羊，国美电器在2007年对ERP系统进行了多次整合。8月，作为国美电器集团信息化管理核心机构的信息中心，也进行了大规模调整，由原来的以项目为核心转变为以职能为核心，部门设置由原来的4个变为8个，为国美ERP的全面提速做好了充分准备。作为家电连锁业的领头羊，国美电器在2007年对ERP系统进行了多次整合。8月，作为国美电器集团信息化管理核心机构的信息中心，也进行了大规模调整，由原来的以项目为核心转变为以职能为核心，部门设置由原来的4个变为8个，为国美ERP的全面提速做好了充分准备。国美永乐ERP对接：三个月完成平稳过渡2001年，国美集团开始筹备建设ERP系统，经过两年的整合建设，于2003年全部完成。系统铺设到各地市门店，实现了对日常业务的事前控制、过程跟踪和事后控制。2006年11月22日，国美与永乐合并后的新国美电器集团正式成立。新集团总裁陈晓宣布，新集团按照统一企业战略思想、统一企业文化、统一集团采购、统一门店选址、统一物流仓储、统一资金管理、统一信息管理和统一制度管理八大统一原则进行管理。同为国内领先的大型家电连锁专卖零售商的永乐电器，与国美的合并并不被所有人看好。因为两者的主要业务重叠，店面重复，各自有独立的信息系统、物流系统，而供应链整合是家电连锁快速扩张的基础。合并后的国美和永乐仍面临着供应链、管理层、信息系统、配送系统、采购系统、企业文化等多方面的融合，这样庞大而复杂的整合必然需要相当长的一段时间。有人认为，在这之前，新国美在经营效率和扩张速度上未必会有提高。对于合并后拥有近900家门店，堪称中国零售业超级航母的新国美集团而言，要实现新国美集团管理的“八统一”原则，必须对ERP系统进行整合。面对永乐家用电器12个分部，150多家门店，200多个财务账套，2套ERP系统的现状，同时为避免ERP系统实施对企业经营造成的风险，国美集团对永乐电器的整合必须避开2007年元旦、2月份春节和五一黄金周等重要销售时段，这意味着实施工作只有2007年1月份、3月份和5月份三个月的时间来完成。国美集团信息中心在经过周密计划后，先采用试点实施的方法，在2006年12月完成了永乐徐州分部的试点实施，总结了一套行之有效的实施方法和经验，并按计划分别在2007年1月完成了永乐宁波、杭州、无锡、佛州、厦门等5个分部的实施，在2007年3月完成了永乐广州、河南、安徽、成都、西安5个分部的实施，在2007年5月底完成了永乐上海分部的ERP转换，创造了业内项目实施的奇迹。国美永乐ERP系统在2007年6月1日成功切合上线。在整个项目实施过程中，国美集团成立的ERP整合领导小组和ERP实施小组从战略层面指挥着整个整合的过程。国美永乐累计调动了涉及15个岗位2000余人次的实施和培训队伍。国美永乐ERP系统整合的完成，标志着国美与永乐整合的全面完成。今年一季度，国美营业收入和毛利都取得良好增长，期内收入达到100.88亿元，同比增长80%;毛利达到9.18亿元，同比增长79.4%;净利润达到1.69亿元，同比上升75.1%。同时，一季度国美的综合毛利率和营运利润率都比去年同期分别增加13.28%及3.27%。国美和永乐顺利合并所产生的协同效应正逐步显现出来。这不仅消除了业界在合并之初的疑虑，也给了质疑者一个最有力的答案—国美与永乐实现了快速平稳过渡。新国美集团ERP系统采用分布式管理模式，49个一级分部，181个二级分部，900多家门店全部统一使用一套ERP系统。系统在保证分部独立运营的基础上，实现了总部集中管理、统一运营、过程监控和分析决策的职能，满足了新国美集团的管理架构、管理层次、管理思想、管理行为的要求，以及国际流行的核算体系和成本核算方法要求;加强了企业集团、区域、分公司、物流配送、门店的集中管理，统一经营;实现了企业“物资流、资金流、信息流、服务流”四流合一;充分体现了“集中管理、分散经营，库存共用(资金共用、人员共用)、统一配送，规范服务、统一核算”，实现资源优化、低成本扩张的企业发展战略;管理上由事后反应变成了事前控制和过程控制。供应商ERP对接：四种模式满足不同需求2007年3月在国美举办的全球家电论坛高峰会上，国美集团常务副总裁王俊州提出了八点强化厂商战略合作的新举措，明确了厂商之间利益共同体和命运共同体的关系。今年3月1日，支持供应商与国美ERP对接的B2B系统平台上线，B2B业务系统是国美今年信息化建设的重点之一，国美面对的是几千家规模不等的供应商。它们中，有的ERP系统很复杂，有的则信息化水平一般，复制一种对接模式根本行不通。正因为如此，过去的一年多里，国美在设定B2B与供应商对接的接口上费尽了心思，设计多项实施方案。根据上游供应商信息系统状况，国美重金打造的B2B系统根据厂家的实际情况提供了两种形式的系统支持模式，一种是基于国际标准RosettaNet协议的模式，另一种是以Web形式为基础的模式。由于各个企业的信息编码和ERP系统并不一致，国美通过系统升级实现不同模式均可进行信息对接的平台。国美在两种支持模式下，衍生了四种B2B对接模式。第一种是像索尼这种拥有复杂ERP系统的厂商。由于双方系统的流程和编码完全不同，因此若想默认同一种信息，双方的系统要在细节上反复地修改。这是一个艰难的对接过程，国美和索尼用了6个月来探讨各自的流程，涉及的内容从法律到具体的做法和格式，每次双方都投入大量的人力。第二种是与海尔的数据交换模式。双方不直接对接ERP系统，而是把信息放在公共的平台上，通过授权CA等各类认证书和防火墙，来保证信息安全。2006年上半年，海尔与国美接触，洽谈双方系统对接。经过双方业务与技术部门的详细沟通，在2006年下半年，海尔与国美共同确定了项目合作范围，全面实现了B2B对接，海尔成为与国美合作的第一个重点厂商。双方对接项目范围涉及国美全国50家分部及海尔40多家分公司，业务对接范围包括：电子订单、商品销售、商品库存、入库、退厂、滞销、应收应付、收入结算、新品信息等内容目前海尔工贸全国分公司均能及时查询到国美各分部下达的最新订单，并且对订单的数量、价格进行及时确认和备货，并提交供货计划。国美为海尔提供了全国海尔产品在国美门店的实时销售数据，便于海尔工贸公司各地分公司及总公司能及时了解市场销售情况，优化生产计划。海尔工贸能查询到国美全国各分部的门店、配送的海尔产品良品库存、滞销、残次、样机、退货情况，辅助国美优化库存，处理残次，提高库存周转率。同时，国美各分部也能查询到海尔各工贸公司的库存情况，随时能针对在库商品下达订单，保证供货及时，按需采购。国美为海尔提供应付账款查询，以及在账期内的所有入库、退厂、调价、各项扣收等财务信息的核对。下阶段，国美与海尔公司还将进行更深入的系统对接，实现结算通知、发票匹配、自动补货等功能。第三种是与摩托罗拉的对接模式。国美通过摩托罗拉提供的终端，可以直接看到其库存情况。第四种是针对系统简单的中小供应商，由国美为其提供终端，按国美的要求设定格式，在B2B平台上实现信息共享。截至2007年6月，国美已经实现全国首批350家核心供应商通过ERP系统与国美集团进行信息系统的对接。国美集团可以通过信息系统的无缝对接实时查询厂家库存数据、出货明细、变价明细、新品信息、排产计划、确认订单等相关信息，并根据厂商的库存情况制定采销计划，提高订单的准确率，从而避免以往盲目存货或者畅销品断货的情况。通过双方无缝对接的信息系统，可以优化供应链，提高双方的运营效率。以ERP为支撑建立物流基地和呼叫中心在“2007国美全球家电论坛”上，国美董事局主席黄光裕首次向外界公布了国美的十年发展规划，提出十年内国美将实现销售额在全球家电连锁企业中位居第一。黄光裕表示，国美将建立30个大型物流基地，为厂家提供系统的物流服务。同时，向供应商开放ERP系统，形成信息共享，从而通过与厂商的密切合作，使整个家电供应链再创造出2%的纯利空间，以此解决零供矛盾。据国美集团信息中心副总监白虹介绍，除了与永乐和供应商之间ERP对接之外，国美信息中心今年还有两项重要工作：一是青浦物流中心建设，二是呼叫中心建设。青浦物流基地位于上海市青浦区华新镇，距上海市中心人民广场23公里，距虹桥国际机场交通枢纽中心仅12公里，交通便利。项目的总用地面积为91617平方米，总建筑面积为70999平方米，其中配送中心主体仓库建筑面积为61084平方米。配送中心东、西、北为三面月台，可同时处理50辆收货车辆，100辆发货车辆。上海青浦物流基地建设过程中，充分考虑了新国美集团对物流发展的长远规划，从定位上已经不仅仅是永乐物流基地，而是适合双品牌运作大型家电零售连锁业的物流基地。基地建成后将成为国内最大、最先进、最高效的物流配送中心。青浦物流基地采用了国际先进的WMS仓库管理系统。通过标准化的作业规范，结合物流设备特性以智能化的软件系统导引人员作业，进行进、出、盘、退等物流活动，建立“快速、正确、准时”的物流配送作业模式，提高运作效率。配送中心可储存超过40万件商品，日进出库量可达15万件。预计配送中心今年10月份投入使用。建成后，青浦物流配送中心不但承担新国美集团永乐和国美双品牌在上海地区的物流服务，并且将与部分上游供应商结成战略同盟，成为其在上海地区的物流合作伙伴，为优化整体供应链、提升供应链的效率及效益进行努力。而北京、天津等地的物流中心正在建设中，将在一年之内投入使用。按照现在的计划和进程，整个区域物流中心工程将于2008年上半年全部完成。5月28日，国美电器耗资1000万元在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美今年提出“从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向”的又一实质的重大举措。呼叫中心拥有500个席位，服务于全国220个城市、国美49个分部，是全国家电零售业最大的呼叫中心。国美呼叫中心系统和国美ERP系统进行了对接后，拥有了强大的功能，能够及时为消费者提供售前、售中和售后服务。新的呼叫中心除了日常用户回访、接待解决用户意见外，另一个重要作用是用户收集分析、根据用户需求，定向新品推荐等的强大的电子商务功能。呼叫中心具有三大重要功能：第一是混合式坐席管理。国美客户服务呼叫系统的先进之处在于，数百名坐席员接听电话和客户回访是同时进行的，这样才能保证国美公司的客户服务能够完成大量的服务电话。第二是远程坐席功能。国美呼叫系统可以将坐席延伸至合作伙伴处，为客户提供更深层次的服务，还可以将坐席延伸至全国的各个分支机构，为客户提供更贴近的服务。第三是国美呼叫系统不是通常的呼叫中心，而是客户联络中心。它能够处理网上呼叫、E-mail呼叫、传真呼叫、电话呼叫、短信服务等多种媒体。“今年是新国美信息化的一个起点，在未来，国美将会给大家带来更多的好消息。”白虹对记者说。共2页。12