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..中国计量学院经济与管理学院实验报告实验课程：电子商务实验日期：实验名称：电子商务案例分析班级：营销111学号：1130444129姓名：周薇学号：1130444105姓名：吴露哲学号：1130444124姓名：吕惠芝学号：1130444128姓名：寿丹丽实验报告成绩：教师签名：指导教师评语：..关于大众点评网与口碑网的商务模式分析一、企业概况大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一，由国际顶尖风险基金投资。网站覆盖上海、北京、广州等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域口碑网是淘宝网旗下网站，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。网站为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。本地搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，帮助百姓通过网络和手机终端，随时随地获得最新鲜和全面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功能和网友对店铺的相关评论，使得信息的呈现更实用和有效，帮助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平二、分析过程（一）商业模式大众点评网1.大众点评网定位：城市生活消费指南网站。包括网上预订机票、酒店、餐厅、音乐会等行为。2.主要服务方式：本地商户网页、餐厅搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。3.目标客户：年龄主要分布在15-45岁之间，以城市白领、高校学生、商务人士、自主创业者为主，月收入3500以上，拥有较强的自主消费能力，大多喜欢餐饮，女性占60%。4.盈利模式：..1)佣金收入大众点评网的第一个赢利模式是会员制，与商户签订合作协议。任何人都可以注册成为大众点评网的会员，免费申请积分卡。会员凭积分卡到餐馆用餐可享优惠并获积分，可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。佣金的收取过程：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右2)线下服务在传统的出版界，把用户点评集结成《餐馆指南》一书，基本上没有内容制作成本，但销售很火爆。这可以说是是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。3)无线增值大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。4)精准广告主要分为三类：①餐馆搜索引擎的广告收入②网站广告收入：现在推出的有网站横幅广告、如Google般的右则链接广告、新店开张专栏文字链接广告和电子刊物广告链接等四种。③《餐馆指南》系列手册的广告收入。5.核心能力：核心是人气，如果人气上升，网站的价值就提升；人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借..创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而在市场上形成了领先地位。口碑网1.定位：致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、生活超市等生活消费信息2.服务方式：商家/商品的搜索引擎、本地商户网页、电子商务平台、网友第三方评论、本地生活信息、租房买房服务等跳蚤市场。3.目标客户：口碑网从最基本的生活内容做起，业务范围涵盖房产、工作培训、汽车、交友聚会、餐饮休闲、跳蚤市场等百姓生活各个层面，所以其目标人群为会上网的老百姓。目标群体更大。..4.盈利模式：1)在线购物2)流量＋广告模式：搜索引擎广告收入、网站广告收入3)佣金收入：优惠券消费分成、外卖合作商家收入、E房宝收入（为屏蔽中介机构过多参与房市，针对中介推出每年6000的广告推广费用）4)注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务5)搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利5.核心能力：Web2.0模式+搜索技术：“用最简单、最便捷的方法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳用户体验，也是本地搜索应用的基本原则。口碑网将Web2.0元素与本地搜索相结合，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分类信息”的创新模式也使得口碑网冲出了传统分类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式也将在未来得到验证。随着本地搜索市场的竞争日益激烈，口碑网携手国内最大的无线互联网门户网站——3G门户，联合打造无线搜索新平台，推出全面的餐饮、房产、分类信息等本地生活信息搜索服务，未来，双方将在平台搭载和信息共享方面展开深入的合作。三维生活地图口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术目前在全国是首个推出的。在口碑网三维生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可显示该区块的相关生活信息；点击信息窗口，你可以了解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职等各类信息的详细情况。过去手拿报纸需要在街上花费数小时、甚至数天的工作在这里只要几分钟就能解决。口碑网三维生活地图所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵盖范围非常广泛。（二）经营模式大众点评网大众点评网主要的业务流程是通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。成为会员后，可以在网站上面可以搜索到店铺的信息，也可以将自己对这家店铺的点评发布到网站上，通过网络把这个口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑营销。利用其平台优势，商家可在点评网站发布信息，更可提供团购等服务，提高自己的品牌知名度，起到一种隐性广告的作用。①确立以生活消费内容为点评对象，这直接关系到后续运作的难易程度；②构建大众参与的网站架构，树立独立形象，为网站的低成本运作奠定基础；③宣传推广，汇聚人气，吸引用户的点评，获取不断丰富的点评信息；④网聚用户点评，依托口碑的力量，通过改变消费和营销模式，培育影响消费者和被点评对象所属商户的能力；⑤线上线下盈利，并通过利，进一步加强网站的宣传推广，使其运作达到良性循环。口碑网①专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流..和物流阶段。②采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。③在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。④阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。⑤免费发布信息，适度但比较成功的市场运作，为提升了口碑网的品牌价值和融资能力而做出的有价值的举动。（三）管理模式大众点评网与口碑网：在组织结构上的管理实现扁平化，减少信息流通环节，达到高效快速的决策目标;在人力资源管理方面，建立了科学的激励机制，对员工进行统一的思想教育，使员工树立牢固的企业价值观念；在经营管理上，注重与优势的企业联合，在区域市场上寻找合适的合作人，方便同地区的业务交易。（1）团队管理：团队是指工作中拥有共同目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束的紧密协作并相互负责的一群人。团队队员之间没有明确的分工，彼此之间相互的协作性强。（2）创新管理：创新听起来光荣无比，但创新的路上并不是充满了鲜花与荣誉。（3）客户管理：客户管理达到三个方面的目标；客户保留——通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；客户获得——基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；客户赢利—一通过在正确的新闻提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。（4）并购管理（5）危机管理总结两家对比分析：第一、定位层面。点评网的主要特色在于极强的社交互动效果，但是点评网的主要收入却来源于广告，并没有很好的利用聚集的人气去创造实现当初的市场定位。口碑网的定位清晰，且主要盈利来源于在线购物，基本网站的内容均是围绕在线支付及点评展开。第二、搜索优势。大众点评网的搜索类似百度，支持模糊及精准搜索，快速响应用户需求。口碑网搜索杂乱，原因在于与淘宝的对接，让用户在体验上形成界面不同意的感受。第三、专注层面。大众点评网是建立在消费者点评基础上的网络媒体，通过大量客观的消费感受聚集，对依赖口碑宣传的商家进行精准推广。口碑网实际上已经脱离了网站名称的意义，并未突出以口碑宣传的媒体形态，而是往贴近生活的电子商务平台靠拢，强调在线选购与交易。所以概括起来点评网形成了一个媒体平台，起到宣传作用。..而口碑网则实在的形成了一个B2C的交易平台。第四、运营模式。目前第三方服务网站存在两种模式，“自上而下”与“自下而上”，其中点评网与口碑网都属于自上而下的模式，通过网友对商品的评论来吸引更多消费者的关注，再以人气吸引餐厅加盟。自上而下的缺陷在于长期发展或因网友的恶意评论导致频繁的公关危机。第五、消费体验层面。除了吃之外，网站浏览、订座和交流时的体验也很重要，大众点评网人性化的设计和网友打分、点评等交互功能使消费者体验更深，也就很受欢迎，但它无法处理预订业务，只能看、只能评而已。口碑网的网上订餐及在线交易功能恰恰弥补了以上不足，既保证了商家的权益也免去了消费者的麻烦，但口碑网弱化了互动功能。发展预测大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。第三方评论，即有效点评是大众点评网开展商业运作的基础。在这个基础上，大众点评网发布《餐饮指南》，举办《食尚盛典》。大众点评网正逐渐的传媒化。依托自身庞大的客户数据和有效点评，大众点评网进军出版和高端峰会等领域，挖掘行业深度、传播行业发展趋势，其自身的影响力将与日俱增。如果大众点评网走出了餐饮业这个圈子，那就可能围绕着第三方点评网这个定位延伸至其他可能的领域。从现有的频道设这来看偏向于日常生活方向，这个方向涉及的领域很多，涵盖衣、食、住、行等各个方面，甚至日常生活所需的每个产品，这是其优点。但其缺点是每一个领域对第三方评论的需求都比较小，不如餐饮那么明显。口碑网在阿里巴巴的定位就是专注于本地生活消费的引导。淘宝就是一个购物者，是B2C，跟消费者购物的平台，而且是跨越地域的，可以从另外一个地区买东西然后寄过来。雅虎是一个搜索引擎和社区，支付宝是解决电子商务里面支付的一个重要环节，阿里软件又是一个管理软件的公司。口碑网是面对本地生活消费的，这就等于把这里面最大的一个市场专门切出来独立去做，最终能够通过支付宝以及阿里软件能够串起来提供更好的服务于顾客、商家。..优劣势分析大众点评网的优势：1.网络知名度高，网络流量优势明显2.评价内容可读性高，商铺描述具体生动可参考大众点评网的劣势：1.团购、优惠信息不如口碑网（淘宝）丰富2.对产品和商铺营销推介不如口碑网突出口碑网的优势:口碑网充分利用阿里巴巴集团的优势资源，先后吸纳了大批的优质用户，与中国雅虎合作上线本地搜索；与阿里软件合作，在阿里旺旺上加载快速通道，搭载其2000万用户；与淘宝网合作，先后开通房产和餐饮频道。口碑网的劣势:口碑网搜索杂乱，原因在于与淘宝的对接，让用户在体验上形成界面不同意的感受。大众点评网面对问题的应注意一下几点：1)打击虚假点评2)3)4)区域性特征要明5)6)加强大众点评网餐饮评鉴的权威性、公正性。相关数据：大众点评网截止到2013年第一季度，大众点评月活跃用户数超过6000万，点评数量超过2500万条，收录的商户数量超过260万家，覆盖全国23