虚拟社区在网络营销中的应用

虚拟社区在网络营销中的应用大纲虚拟社区的定义虚拟社区的类型虚拟社区的特点虚拟社区的营销价值企业运用虚拟社区的案例企业利用虚拟社区做网络营销的步骤虚拟社区的定义又称在线社区或电子社区。虚拟社区为有着共同爱好、经历或者专业相近，业务相关的网络用户提供了的聚会的场所，方便他们交流和分享经验。媒介：计算机网络基础：某种程度的认识目的：分享知识和信息关系：朋友般的团体吕琳（1309120522）虚拟社区据艾瑞咨询调查显示，中国虚拟社区用户05年已达3000万，2010年已达1.4亿人。虚拟社区用户站到整个上网人数的60%。大量的消费者会搜索虚拟社区来支持他们的决策。万基百科2014年度最新调查：虚拟社区的类型：交易社区兴趣社区关系社区幻想社区定义一种商业性质的虚拟社区由兴趣爱好相同的人组成的虚拟社区根据个人喜好寻找志同道合的朋友的虚拟社区为其成员提供了虚拟空间。目的为具有交易愿望的买卖双方提供信息和交易场所，为会员间的交易提供便利条件。共同交流技巧和经验，彼此交流单一明确建立广泛的个人关系。成员相互交换信、互通有无，从中获取一种归属感以及认同感让他们扮演自己所欲扮演的角色，满足幻想的动机。虚拟社区的类型交易社区（如：阿里巴巴、慧聪网）李柳（1309125011）交易社区作为信息聚集的场所。提高了信息的透明度，改变了消费者所处的信息劣势。因此能够降低消费者的搜寻成本，并激发顾客的购买行为。兴趣社区（如GARDEN.COM）这是目前最为普遍的网上社区形式。如网友、歌迷、明星崇拜者等凝聚而成的社区，或以园艺网通过聊天室，论坛区交流园艺方面的技巧和经验。关系社区（如优老网、病友社区、老人社区）关系型社区中，成员相互交换信息、互通有无，从中获取一种归属感以及认同感。幻想社区（如英雄联盟）如在线网络游戏，此外，国外已有一些聊天网站，成员以卡通人物出现，在如同漫画般的环境中交流，也在一定程度上满足了成员逃避现实的需求。国内有影响的虚拟社区：（三大类）适合普罗大众，以兴趣爱好休闲娱乐为主，如：网易社区、天涯社区等；适合在校大学生，以大学校园学习生活为主，如：清华的“水木清华”社区、北大的“一塌糊涂”社区、交大的“兵马俑”社区等针对教师和中学生的教育如：教育网站、学校官网。虚拟社区的特点：超时空性。虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介的沟通得以存在,打破了现实社区的一些传统限制。虚拟社区的互动具有群聚性,打破了两两互动的网络服务的局限性。社区成员身份相对固定,降低了由不固定的人群组成的网络公共聊天室所带来的交流信用风险。社区成员进入虚拟社区后,能够通过享受各种社区,服务感受到其他成员的存在。虚拟社区的营销价值：帮助企业更好的锁定目标顾客。能够扮演沟通管道的角色，有助于提高顾客忠诚度。提高企业对顾客施行定制化服务。周毛毛（1309120）虚拟社区网络营销的表现形式：（两大类）企业利用其它网络社区平台1、非商业性网络社区如：论坛，聊天工具，博客等2、商业性网络社区如：门户网站，搜索引擎，广告联盟等企业可更具自身的规模，目标来选择相应的广告投放形式。自己网站的社区：建立自己的虚拟社区，为网络营销提供直接渠道和手段。利用虚拟社区社区，对自家的企业、企业文化、品牌、产品、服务等进行直接形式的宣传。具体形式可采用文本、图片、视频、链接、互动等等的方式向顾客进行展示宣传。虚拟社区网络广告的投放形式：1、网幅广告（包含bannerbutton通栏竖边巨幅等）2、文本链广告3、插播式广告（弹出式广告）4、视频广告案例一：2008年12月，星巴克在上海的滨临黄浦江的滨江路开了一家分店，为了吸引顾客，于2008年12月12日举办“璀璨星礼盒”活动，而且从12月1日开始，星巴克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱情公寓网站（SSN网站）上做成了颇具创意的“虚拟指路牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“openredday”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。一、活动正式开始之前的预热方式1.神秘礼包2.星巴克情缘分享二、礼包展开后——品牌旗舰店三、案件效果评估：截至2010年12月17日上午，光顾爱情公寓上星巴克店的人数已达125,553人次。参加“我的星巴克情缘”与“圣诞礼物乐分享”两个线上活动的人数已达125,536人四、SNS网站为数不少，但为什么是爱情公寓呢？爱情公寓的定位：清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、艺文、流行。星巴克的营销理念：“要想店开的好，就一定要让年轻女性成为顾客，只要做到这一点，男人自然会跟着女人一起光顾。”那么因为爱情公寓的目标定位与星巴克的营销理念不谋而合，所以爱情公寓是星巴克进行线上营销的最佳选择。案例二：英雄联盟为自己营销英雄联盟是由Dota-Allstars创始人羊刀领衔开发的全新英雄对战网游.现在LOL拥有海量特色个性的英雄、自动匹配的战网平台，包括天赋树、召唤师系统、符文等丰富全新的元素，让玩家感受最爽快刺激的全新英雄对战。一、定位营销：目标人群：18岁—25岁的年轻人。地域划分：各个网络游戏为了保证玩家的连线品质，都会以省、市为单位，在各地架设服务器，并通常把不同地区的玩家导引到最近的服务器上。这样就会使游戏玩家在地域分布上可以非常明确。游戏储值：在注册的时候会有非常详细且时常更新的用户资料，形成了一个具有相当价值的资料库。二、广告营销：三、文化营销：1、网络游戏是一种娱乐，但它传播的是一种文化。2、LOL用特定的人物形象、情节演绎，结合网络游戏自身的风格与表现手段进行了设计。3、LOL游戏的场景铺设、画面风格等同样遵从了相同的历史与背景，达到整体风格的统一。4、文化与技术的同步发展，成为网络游戏研发的重要环节，需要更多有益的尝试，才能探索出具有中国文化特色的网络游戏产业发展之路。效果评估：2009年英雄联盟在北美上市以后，凭借优秀的游戏品质斩获海量人气，成为北美第一免费竞技网游。获得GAMESPY、IGN、GDC2010、金摇杆奖等国际性大奖。LOL在2011年更是表现不俗。除了获得腾讯游戏“年度十大最受期待网游”、766游戏网“玩家最期待游戏”、PCGamer“年度最佳免费游戏奖”等多项殊荣之外，LOL还被受邀进军ESL-IEM汉诺威、StarsWar6、WCG2011等国际性赛事。通过上面的理论与经典案例的分析，我们可以看到：1、虚拟社区在网络营销中的前景非常广阔，需要我们去挖掘2、需要建立友好的虚拟社区营销平台3、提高对顾客服务需求的满足4、提高对顾客互动交流的支持5、还需完善虚拟社区的规则企业利用虚拟社区做网络营销的流程：*（建立企业专属的虚拟社区进行营销活动）分析品牌定位和产品特点，选择适合的推广类型和推广平台。设计针对目标群体、潜在用户的广告形式及文案线上监测领导广告活动。营销效果评测贾潇（1309120415）具体操作：以三星企业为例一、分析产品特点选择营销平台U608这款高端手机“超薄”（号称最薄的翻盖手机，但是其功能配置不降反升）的外观及强大的功能为话题的引入带来的便利。另外，大陆地区滞后于其他区域的上市时间，吊足了消费者的胃口。基于此，对于U608的推广，除了选择传统营销模式外，三星还采用了一条独特的互联网营销模式——与奇虎YouMarketing社区口碑营销平台（拥有40万家社区论坛资源，覆盖70%论坛网站）合作，针对手机论坛做了一系列网络推广活动。二、设计针对目标群体和潜在用户的广告类型和文案三星U608在社区营销中采用了两波推广攻势：首先，以“新机谍报绝对真实三星新机U608抢先曝光”为题的帖子通过告知式诉求，对手机的重要参数和特点进行介绍。然后，以“超炫三星U608全图详解（超赞美图）”为题的帖子则以精美的图片、问答式的诉求来引发关注。两个帖子在30大专业手机论坛中采用置顶帖的形式进行远程推送，当这些帖子上各大论坛的置顶区域上，论坛内的网友极为关注，纷纷来“顶”，或者发表更多的意见。三、线上监测领导活动执行人员根据社区网友的互动和反馈，进行有针对性的话题引导，并保持着和意见领袖的沟通，能够让话题更进一步的深入影响下去。同时对负面话题进行监控，及时进行危机公关。四、营销效果评测以“新机谍报绝对真实三星新机U608抢先曝光”标题的帖子搜索篇数以“超炫三星U608全图详解”为标题的帖子的搜索篇数两个帖子总点击量1610篇2290篇60000次“新机谍报”帖子的转发量“超炫三星”帖子的转发量总回复量是发帖量的53倍是发帖量的76倍800次充分证明社区论坛口碑营销让U608在论坛中形成非常广泛的口碑影响力。谢谢观看！