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韩泰轮胎微信2014年运营方案2013.10目录一、汽车行业微信运营现状分析二、2014年韩泰轮胎微信策略二、2014年韩泰轮胎微信服务功能四、2014年韩泰轮胎微信推广汽车行业微信运营现状分析•截至2013年10月，113家汽车企业中有60家已经在公众平台建立了品牌级微信，53家尚未建立•在60家已经在公众平台建立品牌级微信的企业中，有52家已经进行认证，8家尚未认证•在113个汽车品牌中，共有23家建立了25个品牌精准圈层微信公众账号。其中以车友会、汽车俱乐部等服务账号居多•公众微信公众平台可以进行个性化开发，实现前台个性化的内容和功能•平台内容模块设置可分为：品牌信息介绍、产品信息介绍、售前服务、售后服务四大主要内容汽车行业微信运营现状分析-个性化开发沃尔沃个性化开发界面凯迪拉克/法拉利个性化开发界面•企业单独开发的个性化平台旨在更加系统、直观、便捷地向粉丝展示本品牌的相关信息及品牌历史等内容•其中沃尔沃、凯迪拉克、奥迪都单独开辟了栏目或有品牌信息的具体条目汽车行业微信运营现状分析–企业信息介绍法拉利企业品牌信息介绍凯迪拉克/法拉利企业信息介绍•产品信息介绍是微信平台运用最为频繁的内容，在7家已经进行个性化界面运用的品牌中有6家针对产品信息的开设了单独的栏目•栏目的设置可以让粉丝直接了解车型的信息，通过第2次输入更可以产品报价、车型获得等详细的数据，同时也可进行该车型的试驾预约汽车行业微信运营现状分析–产品信息介绍比亚迪产品介绍界面大众汽车产品介绍界面•除对车型的详细介绍外，界面中还可添加更多关于产品的信息，各个传播渠道相通进行多维度的信息覆盖，•如凯迪拉克展示的“66号公路”、“品牌故事”就是结合品牌的传播重点，向粉丝推送更多的阅读内容，文中配以视频的链接也可以将产品信息更全面的展现，也是凯迪拉克微信平台的一大亮点。汽车行业微信运营现状分析–产品信息介绍凯迪拉克个性化平台运用凯迪拉克个性化平台运用•个性化界面在售前服务方面也拥有明显的优势•用户可以直接通过点击相应的栏目跳转到指定车型的预约试驾页面，可以做到方面、准确、及时。同时也便于品牌收集潜在消费者的需求以及分析人群的属性•上海大众汽车利用手机的定位功能另外添加了地图查找，可以指引消费者前往最近的4S店汽车行业微信运营现状分析–客户服务个性化开发在试驾环节的运用大众汽车查询最近的经销店服务•在拥有个性化界面的品牌中，奥迪品牌将服务重心放在了售后服务层面，从整体的栏目设置到电子会员卡的建立都可以明确的获知奥迪品牌的侧重点•每一位成为奥迪粉丝的人都可以得到一张专属电子会员卡，在“奥迪微生活”开展活动期间，在全国各地的4S店都可以享受包括：工时打折、积分等优惠内容。•上海大众汽车利用手机的定位功能另外添加了地图查找，可以指引消费者前往最近的4S店汽车行业微信运营现状分析–客户服务奥迪微生活会员卡介绍奥迪微生活会员卡介绍•东风日产的“车主活动”是通过推送大型线下活动的方式来回馈车主。•比亚迪的“迪车会”会将粉丝引导至企业的车友会网址，在获得用车分享的同时，官方还可以对车主进行有针对性的维护，并及时发现存在的问题汽车行业微信运营现状分析–客户服务东风日产车主感恩回馈活动比亚迪“迪车会”介绍•欢迎语是粉丝接触品牌微信的第一印象，汽车品牌微信账号欢迎语多以文字或语音的表达方式为主•主要包括向用户表示感谢、关键词引导、官方网站链接嵌入、企业相关客服信息、品牌特点等方面的内容•法拉利汽车的欢迎语为语音形式，内容为汽车排气管发出的声浪，非常鲜明地表现了品牌的特点。汽车行业微信运营现状分析–新粉丝欢迎语品牌微信欢迎语类型比例企业微信欢迎语示例•60个汽车品牌中60%为订阅账号，40%为服务账号；•汽车品牌官方微信的发布频次不一，每周推送1-2条占到了33%，而无推送内容的品牌占比达到了30%•25个品牌级圈层微信的发布频次调查中，16家没有日常的内容推送，持续每周推送4-5条的有3家汽车行业微信运营现状分析–发布频次•新品上市消息、在售产品信息和企业品牌信息是目前车企微信公众账号最常见的推送内容。•部分品牌将其网络内容营销的内容同步在微信平台进行推送。这部分内容往往与车企某一时段整体营销规划相匹配，多是与当时互联网热点内容的嫁接和创意延展。汽车行业微信运营现状分析–日常发布内容时事热点内容结合示例品牌新闻&产品信息示例•企业将品牌线下活动的素材进行筛选、整理，甄选出最适合在微信平台传播的亮点内容进行二次传播，从而达到将核心内容精准地推送到粉丝面前的效果•各品牌微信公众账号还进行了汽车小贴士、用车手册、夏日行车常识等较为实用的内容推送，力图让各自微信平台给粉丝以人性化的感性印象，增强亲近感。汽车行业微信运营现状分析–日常发布内容汽车养护知识发布示例品牌活动信息推送示例•49个汽车品牌会推送一条微信说明后台关键词设定的具体内容来引导粉丝继续查询。也有部分品牌会同时推送其他平台的链接方便粉丝扩展阅读，从而获得更全面的信息汽车行业微信运营现状分析–关键词回复•适当的开展微信活动有利于增强粉丝的凝聚力，形成雪球效应。目前汽车品牌公众账号微信活动以两种类型为主：测试题类、有奖问答类。•测试类互动活动-利用测试内容的趣味性增进粉丝对品牌的好感度•有奖问答类互动活动-汽车品牌公众账号通常在新车上市、线下活动预热、热点事件等阶段会进行有奖问答类活动的推送，目的在于通过奖品刺激粉丝进行活动详情的了解和互动。汽车行业微信运营现状分析–微信活动有奖问答类互动活动测试类互动活动•适当的开展微信活动有利于增强粉丝的凝聚力，形成雪球效应。目前汽车品牌公众账号微信活动以两种类型为主：测试题类、有奖问答类。•测试类互动活动-利用测试内容的趣味性增进粉丝对品牌的好感度•有奖问答类互动活动-汽车品牌公众账号通常在新车上市、线下活动预热、热点事件等阶段会进行有奖问答类活动的推送，目的在于通过奖品刺激粉丝进行活动详情的了解和互动。汽车行业微信运营现状分析–微信活动有奖问答类互动活动测试类互动活动•东风日产微信公众账号6月18日推送活动信息•点击页面下端“十周年庆典”中“感恩现在”，得到活动详情，按照提示操作回复1/2/3，可得到人物主题贺卡模板推送消息•回到主页面回复模板编号，按提示继续输入感恩的文字内容，最终得到专属于你的贺卡的推送内容•点击进入得到你的专属贺卡，再点击右上角即可分享至朋友圈，至此“感恩现在”微信互动结束。汽车行业微信运营现状分析–微信活动展示•企业将现有的社会化媒体平台进行渠道打通，较为常见的方式是将微博与微信进行捆绑推送活动•参与微博活动首先需要关注本品牌的官方微信，或参与微信活动需要点击链接成为微博粉丝才能获得活动参与资格汽车行业微信运营现状分析–跨平台微信活动汽车行业微信运营现状分析–总结对汽车行业微信现状分析结合自身特点总结:以自定义开发界面为主，倾向于服务型公众平台微信账号以品牌关联性内容为主，强化消费者关注的资讯传递通过程序开发功能，定制专属于企业用户的服务功能通过微信活动提高用户的互动性，跨平台活动逐渐增加微信与企业品牌形象高度吻合，无特定的拟人化形象账号内容服务活动形象移动端的第二个官网平台，提供用户便利、智能的移动服务定位目录一、汽车行业微信运营现状分析二、2014年韩泰轮胎微信策略二、2014年韩泰轮胎微信服务功能四、2014年韩泰轮胎微信推广韩泰2014年战略方向：「与世界同鉴证」万途仕K117-豪华运动型超高性能轮胎-安全、宁静、操控性强-宝马5系、奥迪A6l出厂配套万途仕K115-全能型超高性能轮胎-激情驾控，安全无忧-奔驰S级轿车原厂配套迎福然H430-绿色低碳节油环保-节能环保、安全操控、绿色舒适万途仕H432-豪华舒适，韧静十足，柔韧舒适型静音轮胎-节能环保、安全操控、绿色舒适目的：提升韩泰高端品牌形象，提升产品销量世界同鉴证Factors：奥迪奔驰宝马等豪车配套，DTM房车赛/24hour/CRC等赛事赞助，国外权威轮胎对比测试结果优异韩泰主要产品介绍新品上市活动预计3月/10月北京车展活动4月底速度王活动6月促销活动9月2014活动规划-主推韩泰轮胎几款高端产品花纹-K115、K117配套宝马奔驰奥迪高端车型-主要产品特点：高性能、舒适、操控性、抓地力2014年韩泰轮胎战略分析23客户服务企业信息产品信息PC端品牌网站品牌产品信息多样性服务功能强效用户沟通移动端客户沟通决胜移动网络直接促进销售KOL营销用户沟通PC端客户沟通企业新闻移动端品牌网站活动活动品牌信息微信关联产品信息有效整合PC端/移动端媒体平台，会更好地传播并提升品牌知名度和口碑，取得理想效果。韩泰官方微信MobileWapSite结合意见领袖，将品牌和产品利益点带给消费者，提高品牌好感度韩泰官方微博韩泰官方Website活动平台销售直接促进2014年韩泰轮胎战略分析韩泰轮胎微信可以为消费者带来什么服务？一年为单位策略执行123韩泰产品资讯•韩泰企业资讯、CSR信息•产品详细信息，多样方式展示•查询距离最近的轮胎（导航）互动促销活动•更便捷有效的促销活动参与方式•为促销而执行的客户积分回馈•实现精准分类的客户CRM管理激情赛事资讯•全年的CTCC/DTM赛事信息•高端赛事DTM活动参与•全年的速度王活动参与ABC品牌产品展示•富有社会责任感的品牌形象•拉近与顾客距离，增强好感提高产品销售量•与官网积分关联，提高互动性•联动经销商店促进销售高端品牌形象提升•把握住核心目标用户的需求•高端赛事赞助商的形象展示韩泰轮胎微信定位1.自定义界面2.服务功能开发3.CRM营销管理4.GPS定位搜索5.互动活动执行6.一年为单位策略执行服务公众账号25-45岁有车人群OurTarget豪车消费者•小圈子社交•关心赛事、改车•与品牌直接互动普通车主•作业帖•车友聚会•轮胎维护品牌/创意粉丝•热烈分享、评论、投票•赛车资讯分享•使用心得有购车打算•关心政策、优惠等活动•关注具体车型配套•考虑现实购车消费玩车一族用车一族品牌粉丝潜在购车族大众网友各界人士•新闻中的轮胎元素•电视电影中的汽车元素•星座、笑话、明星等大众话题主要受众次要受众目标族群分析_人群细分Target追求的生活方式是…..成功个性自由冒险梦想“激情驾驭”时尚目标族群分析_生活方式30岁以上男性，月收入15000以上，白领中高管、拥有小家庭成员生活方式：永远不闲着-广泛的社交方式，社交中积极/忙碌、开朗-享受与家人在一起的时光-户外活动-易相处，有幽默感态度：期待新的冒险激情体验-不想失去生活中的精彩-找寻新的体验-想要自由，但仍然顾及家庭然而，面对生活和工作的压力，冒险激情停留心中，心怀期待？？核心受众深层解读不受现实的困扰做最激情最自由的自己›渴望激情自由生活，但受到现实束缚›努力用行动寻找适合自己的生活方式›坚持在物欲横流的世界保留自己›渴望逃脱紧张的城市生活，自由生活›善于发现和分享生活中的精彩瞬间“自由冒险”“随手拍”“激情驾驭”“随心出游”核心受众深层解读BRAND提炼品牌精神高端品牌安全保障DTM/赛车PRODUCT结合产品特色CONSUMER消费者深层愿望高性能产品运动性、舒适性自由激情冒险精神不受现实的困扰做最激情最自由的自己成为消费者在生活中自由激情与畅享安全的品牌清晰品牌传播核心-传播概念冒险无惧·畅享激情韩泰轮胎=不受现实的困扰做最激情最自由的自己=冒险无惧·畅享激情韩泰微信服务战略：“韩泰微信”—表达冒险无惧畅想激情的平台一个品牌和他倡导的生活目录一、汽车行业微信运营现状分析二、2014年韩泰轮胎微信策略二、2014年韩泰轮胎微信服务功能四、2014年韩泰轮胎微信推广2014年微信整体战略以清晰品牌传播核心，平台搭建完善，曝光最大化，精准推送，忠诚培养，步步为营的流程搭建框架++深层互动内容营销微博平台搭建完善清晰品牌传播核心忠诚培养加速二次营销+清晰的品牌品牌传播核心，加深消费者识别度合理运用digital活动，深层互动内容紧锁品牌核心和受众需求制作个性化的微博功能界面，开发用户获益的服务有效的忠诚度项目会是促进销售最