CI规范管理制度

CI规范管理制度第一章CI计划的导入一、CI的导入程序二、CI计划的作业流程三、CI计划书范例四、CI导入契机第二章CI的测定方法一、认知和基本形象二、形象因素与调查对象三、项目调查和视觉审查四、定性调查五、定量调查第三章CI的设计与开发一、企业设计要素的种类二、基本的设计体系三、企业的应用设计系统四、CI设计与开发方式五、设计开发委托书的制作六、设计开发委托书／指名设计竞赛方式七、关于品牌设计要素及企业识别八、公司全体的识别系统第四章CI设计手册一、应用设计规定二、设计手册的编辑形式三、设计手册的管理与维护第五章CI规范管理制度一、规范化管理文件的制作、实施规定二、规范化管理实施大纲三、企业CI建设准则四、CI规范管理制度第一章CI计划的导入一、CI的导入程序CI的导入计划是一种程序，按照理论和预定时间，循序进行作业，以便达到所期待的成果。所以，如欲获得良好的CI效果，就必须制定理想的程序。那么，如何制定适合公司的CI导入程序呢？关于这个问题，CI委员会必须充分检查，制定合乎企业目的和方针的程序。一般而言，CI程序通常以CI导入计划的形式表现。各公司的CI导入计划，会依企业特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同，均可划分为“调查”、“企划”、“实施”3大步骤。调查工作必须把握现状、观测事实，并加以分析。许多公司在导入CI时，事前调查作业不够充分，因此无法掌握现状，常制作出缺乏依据的企划；这种企划内容不合理，根本无法获得良好成效。企划必须以调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而提出构想，同时为了利于实施作业，最理想的企划是明确指出具体可行之道。CI的实施阶段是根据企划内容，以新思想为基础而开发出新的识别系统，并且将此新系统向公司内外发表。二、CI计划的作业流程CI导入计划有其预定的实施期限，且包括许多复杂的项目，必须循序渐进，才能得到合理的结论和优秀的视觉系统。此外，为了配合企业目的，在计划阶段应注意如下各项：(一)进入实施成果阶段前的期间不可太仓促所谓“先下手为强”，企业活动亦然。但是在公司确认CI的导入方针后，如果匆忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些公司的总经理或高级主管不了解这点，一定要按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合公司周年纪念日的庆典等情况。其实，配合周年庆典来发表CI的作法，必须在期限内办理的事项很多，包括“方针的确定”、“公司名称的确定”、“企业标志的确定”、“基本设计系统的确定”、“对外界发表”、“适用设计的相关事宜告一段落”……等，为了节省时间，而计划把这么多的工作勉强在仓促的时间内完成，容易变成一份难以实行的CI计划表。(二)设计开发作业的时间不可太仓促CI的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。在设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的构想，做设计造型的探索等，就要安排充分的检查时间；之后，进入实际作业时，也须有足够的时间，不可订立机械性的不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。(三)重视逻辑性而循序推进CI作业CI的计划过程、背景、导入的必然性和成果等结论，以及CI开发的经过，都必须利用对内、外发表的机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行CI，丧失公司本身对员工和外界人士的说服力。尤其在推进CI计划时，有关企业问题的探索、调查工作、根据调查结果而作判断的过程，如果进行得不理想，日后便很难对内部员工或外界人士说明清楚，同时也会使得CI的成效不彰。因此，不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间，CI作业都必须确实执行，重视逻辑整合性而循序渐进。(四)变更公司名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间公司名称的变更须通过股东大会的决议，而品牌的更新也须办理有关商标权的法律手续。尤其是商标权的确定，如果办理得不顺利，往往会历经二三年的时间；这种花时间的作业，事先必须考虑周详，才能制定出实用性强的CI计划。(五)发现CI计划不合理时，应尽快重新制定CI计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业结果必然会影响到下一步作业。根据调查结果，有时也须安排追加调查；综合性的检查结果，有时会产生需要变更公司名称的情况；识别系统的企划，也会影响设计开发的条件；有些设计须先做各种测试，或重新进行设计开发作业。因此，如有必要，应重新编列流程图，如果一开始就想制定出完美的流程图，可以说绝无可能。所以，负责的相关人员应时常考虑实际状况，出现必须追加或删改的重要作业时，应毫不犹豫地重新计划，务必制作出最适当的计划，这就是正确的管理概念。三、CI计划书范例四、CI导入契机第一条新公司成立、兼并、合并成企业集团。第二条配合国内或国际重大活动。第三条创业周年纪念。第四条进军海外市场、迈向国际化经营。第五条新产品开发上市。第六条企业扩大营业内容，朝多角化发展。第七条企业改变经营战略。第八条参加大型展览会。第九条提升品牌或品牌升格为企业商标。第十条经营存在危机。第十一条企业形象落伍。第十二条企业实态与企业形象不吻合。第十三条经营理念需要重整与再建立。第十四条竞争性产品性格模糊，品牌差异性不明确。第十五条企业情报信息系统薄弱。第十六条设计非系统化、管理非系统化。第二章CI的测定方法一、认知和基本形象在形象工学上，做为潜在销售额的企业形象和业绩关系，如图2.1所示。依照此方法来探讨时，最基本性的企业形象就是认知。认知和业绩的基本性相关关系，已经深受各界重视，所谓认知就是被关系者知道的意思，“被知道”正是业务上的原点，也是活动的开始。认知的内容即是对所认知事物的印象，也是指评价；把认知大略的分析，可分成两类较大的倾向，其一是对企业方面的，按照判断而言是属于“肯定而又支持性的感情或评价”，其二则是“否定性的、非支持性的感情或评价”。在企业业务上能有效运用的部分是“肯定而又支持性的感情或评价”，所以，可将其视为“有效的形象”来看待。（如图2.2）如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到两个概念，其一是“对关系者而言，此对象给人的观感是在使用上感到有利，能够以带有理性的感情态度来评价之”，其二是“关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持，同时带有同化的感情或评价”。前者就是所谓“信赖感”，后者则是“好感”，这两部分都是针对企业而言的有效作用，和认知一样，在各类企业中是与业绩相关性紧密联系的形象轴。因此，可统称为基本形象。但是，信赖和好感都是依认知的程度而衍生的，故而很明显地还是以认知为优先。销售的产生与购买现象会依信赖感和好感的程度而决定；在社会上，没有人愿意购买自己不信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。所以，从上述的概念中即可了解到如图2.3所示的图解。二、形象因素与调查对象□形象因素诚如上述所说的调查目的，必须调查“认知”、“基本形象”、“辅助形象”、“形象形成的情报传递管道”、“对形成形象的识别要素的评价”，况且，辅助形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度的有限时间和费用范围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有效的假说，再根据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度的预先构想来设定。此一步骤在达成有效调查中是不可缺少的行动。因此，需要预备性的测验，才能提出公认为有效的形象因素。（参看图2.4，表2.5）□调查对象调查对象是以企业的“关系者的定义”为基础而确定，通常分为外部环境和内部环境来考虑。并非所有的关系者都成为调查对象，受何类关系者所认定的形象以及受何类关系者所肯定的情报，才是最重要的问题，都是要看体制归纳的结果而决定。以下是一般企业中，形象调查时的一般对象范例。三、项目调查和视觉审查□何谓项目调查此处所说的项目（Item），系指企业向外界传达形象讯息的媒体，主要指有关视觉性的情报媒体。而所谓的项目调查系指毫无遗漏的列出并针对其特性加以评论分析的作业。经由此类调查，可以获知在企业的管理上，有可能造成形象的主要因素，以及所形成的体系为何？企业的构成项目的特长为何？什么样的项目才是不会受到用途限制、影响强力情报项目？进而可以了解到这个企业组成的必要条件是什么。□企业情报的六大构成要素一般而言，企业情报可区分为下列6项构成要素，这些构成要素乃是企业情报活动的累积所形成的企业形象。□视觉项目系统在上述的企业情报的六大要素中，属于视觉性管辖范围内，可以做为企业情报的媒体者，称之为“视觉项目”（VisualItem）。此项目的体系有：在上述各视觉项目上，应给予实际的资料收集、研究探讨。原则上，除了要收集实物以外，对立体的设施更应拍照存档、记录成资料。□参考用项目明细表以下所列的是提供参考的项目明细表，在实行视觉项目的同时，如果参考了明细表，相信会进行得更顺利。同时，也有必要针对此表所列出的部分和公司原有的项目相互比较判断；在情报收集的分类上也可以参考此表来进行，用公司原有的方式整理即可。〖WX(17。2〗1．基本设计要素公司名称标准字[]企业造型企业标志·专用字体[]商品名称标准字共同的制服[]其他附加的要素企业特质[]印鉴类2．公司证件类徽章（Badge）[]公司旗帜臂章名片名牌公司专用笔记本识别证3．文具类主管专用便条纸[]一般表格用信封传达消息专用纸[]航空用表格类邮简公司专用便条纸[]备忘记录便条纸业务用原稿用纸[]文件类送给单各种商谈专用便条纸[]邮用信封、人名信封固定信封[]公司专用袋申请表用信封[]介绍信用纸航空信封[]其他用途的文具小型信封4．对外帐票类订单、受购单[]各种通知、确认书、明细表估价单、帐单[]委托单类各类申请表、送货单[]票据、支票簿各种事务用帐票收据契约书类5.商号类公司名称招牌[]各种标示板建筑物外观、招牌[]百叶窗指示板室外照明、霓虹灯、各种照[]路标招牌明设备[]指示用的各种商标大门·入口指示·室内参观指示[]纪念性建筑物（Monument）指示牌[]建筑物外观标准橱窗展示[]商业用标准招牌活动式招牌[]经销商用各类项目6．交通工具外观识别业务用车、载运用车[]叉车·吉普车·特殊车辆宣传广告用车小货车（Wagon）·巴士类[]其他重机器类各类货车（Truck）7．POP类广告宣传单（Leaflet）[]展示会中各摊位的参观指示商品目录、业务明细表[]展示会用的各种显示装置、销售促销企划书、提案表[]PR（PublicRelations）（公关）杂志广告海报[]等促销宣传物销售展览手册、技术资料类[]公司一览表消费者使用教材、说明书[]各种促销用视听软体邮寄广告方式（DirectMail）[]记者发表会用资料袋目录（Calendar）[]各种POP类资料袋各种新产品类（Novelty）季节问候卡8．大众传播广告方式一般报纸广告[]收音机广告·有声广告类一般杂志广告[]电视广告·CF片尾图案各种专门杂志广告[]其他有声广告各种不同对象的媒体广告9．商品及包装类商品包装[]包装用的封缄·粘贴商标·胶带包装箱·木箱·小箱等[]专用的包装材料的包装标准各种通知书[]各种商品容器（本体·瓶盖）各种包装纸[]各种商品标签、外观（例如真空成各种商品设计·徽章（Emblem）[]型套）1O．制服·服装男性制服（夏季·冬季）[]臂章女性制服[]安全盔（Helmet)·工作帽男性工作服[]领结·手帕女性工作服[]领带别针·领带研究员用作业服等[]其他的便服（棒球队制服、T恤等）有公司标志的外套·伞11．其它的出版物、印刷物公关杂志·报纸[]公司自办报刊股票各种出版物·公司简史等年度报告书[]公司状况调查资料·调查报告[]奖状·感谢状12．待客用项目洽商的柜台[]专用食具类接待客户用家具·用具[]坐垫标准的室内装饰项目（时钟[]烟灰缸、壁饰等）[]工厂实习者用的各类事物客户用文具类[]背包·包袱巾〖WX)〗□项目调查的进行方式1．项目调查的顺序与要领具体的项目调查的顺序、要领如表2.8所述：2．项目调查表的设计在实行项目调查工作时，有足以协助完成调查个案的项目调查表是必要的，这种个案的作业内容可区分为下列三项来作为参考。①发行部门②应用部门③讯息传递（