宾馆管理信息系统分析与设计

吉林财经大学管理信息系统大作业（宾馆管理信息系统分析与设计）专业：班级：学号：姓名：二〇一三年十一月课程设计评分标准实验小项所占分值得分系统规划20分可行性分析20分系统分析25分系统设计25分文档格式10分合计100分注：评分儿标准另起一页宾馆管理信息系统总体规划报告一、系统开发的意义和目标随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。另外随着贸易的发展，参加会议、研讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己，急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。二、对现有管理产品的分析及其局限性龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统，针对行不强；接受上级文件以E-mail的形式速度慢；宾馆网络不稳定，若发生故障宾馆管理工作也受影响；组织机构和人员分工方面，现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮，消费共同掌握。最大的问题是容易出现数据不一致的情况。一、初始U/C矩阵表1姓名身份证号码联系方式房间号码入住时间房费房内消费餐饮费其他消费退房时间入住登记CUUU退房CUUUUUU清扫房间C客房服务UUCUU大厅服务UCU二、功能/数据关系表2姓名身份证号码房间号房内消费联系方式入住时间房费餐饮费其他消费退房时间系统管理入住登记CUU退房CUUUUUU卫生管理清扫房间C服务管理客房服务UCUUU大厅服务UUC数据功能数据功能三、信息系统结构图图1四、预算进度表表3总体规划可行性分析系统分析系统设计时间进度半个月一个月一个月两个月预算1万元1万元1万元5万元系统管理卫生管理服务管理宾馆管理信息系统可行性分析报告一、现行业务状况（一）、公关销售的业务流程主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。（二）、财务会计部门业务流程该部门主要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。（三）、综合管理办公室业务流程从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。现行业务存在的问题：1、各部门信息不能共享。2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。3、各部门统计报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈二、本系统要达到的目标根据宾馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。三、系统可行性分析项目的可行行分析研究如下：（一）技术可行性技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。考虑到目前市场上已经有类似的软件出现，该系统的开发一般的小型软件公司都能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。硬件方面，一些任何普通软件公司都能满足开发的基要求。(二)经济可行性经济可行性分析主要是估计项目的成本和效益，分析开发本项目在经济上是否合理。先分析开发本系统的经费是否充足。因本系统属于中小型软件系统，开发的费用预计如下：1、系统的初始成本：软硬件设施及其安装调试费用2万元；机房附属设施费用2万元；其它费用(差旅，办公用品)1万元；2、日常维护费用：1、系统软硬件维护2万元2、人员费用5万元3、易耗品费用1万元4、内务开销(公共设施、远程通信、动力)2万元5、其它费用1万元综上开发的费用估计在20万元以内，而这个资金数额请求开发商一般是有能力支付的。再分析开发该系统经济的合理性。即计算该开发完系统能够给公司带来的效益，若收益小于开发成本则不予开发。根据请求开发方要求的回收期和当前计算出的回收期比较，若能满足请求开发方的要求，则进行该系统的开发。根据经验，该类系统成本低，见效快，故在一般情况下是可以开发的。(三)管理可行性社会可行性主要是考虑若开发出该系统，那么该系统能否在当前企业环境下被接受并很好的运行。经过我们充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业，发现，大部分旅馆当前的业务流程耗时费力，领导和员工普遍希望得到管理上和技术上的改革，而且对本类系统的请求开发的需求都是公司高层人员。综上，若开发完本系统，那么将会得到公司人员的普遍接受。四、可行性分析的结果综上所述，本系统的技术可靠、完备，管理可行，系统开发条件比较成熟，且宾馆急需要这样的系统来提高宾馆的信息化管理水平，所以该系统可以开发，具有很高的可行性。宾馆信息管理系统系统分析一、组织结构图图2总经理管理者分代表综合管理办公室（质量管理职能）（质量管理职能）综合管理办公室（行政管理职能）财务部客房部公关销售部文书、档案管理保安维修物业二、功能结构图图3三、组织功能联系表表4功能序号公关销售客房部财务部综合办功能与业务1系统管理★○√2卫生管理○★3服务★○宾馆酒店系统管理系统管理卫生管理服务管理入住登记退房清扫卫生客房服务大厅服务组业务管理○：表示业务是对应组织的主要业务★：表示该单位是参加协调该业务的辅助单位√：表示该单位是该业务的相关单位空格：表示该单位与对应业务无关四、系统的业务流程图客户服务流程图（图4）顾客顾客需求信息表顾客需求信息处理顾客需求信息报表服务部门所能提供的服务接待员工结算业务流程图（图5）五、顶层数据流程图客人客人酒店管理系统登记离店凭据图6客人前台处理住宿凭证退房服务预订收据现金收据服务员客房入住信息表六、第二层数据流程图图6七、数据字典由数据流程图可得出以下数据字典：D11F-01客房信息表S-01客人P-01客房查询P-02登记处理F-02现金入账表P-03收银处理P-04订房F-01客房信息表客房信息现金收据K-03房间信息D11客人信息客房信息现金入帐单K-04现金D54D01D21D61房间信息F-03客人信息表S1客人S-02前台退房记录单现金收据D51P-05退房处理F-04退房记录表客人信息订房收据D55D53F-01客房信息表F-02现金入账表客人信息D21退房记录单K-02F-01客房信息表1.数据项的描述数据项编号：I-01数据项名：房号类型及宽度：整型，8位取值范围：“00000001”—“99999999”数据项编号：I-02数据项名：类型类型及宽度：字符型，8位数据项编号：I-03数据项名：单价类型及宽度：整型，6位取值范围：“000001”—“999999”数据项编号：I-04数据项名：姓名类型及宽度：字符型，6位数据项编号：I-05数据项名：房价类型及宽度：整型，6位取值范围：“000001”—“999999”2.数据流的描述数据流编号：D－01数据流名称：客房信息数据流来源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价+状态数据流量：约30次/天高峰流量：约50次/天数据流编号：D－11数据流名称：房间信息数据流来源：客房查询模块数据流去向：登记处理模块房号数据项组成：房号+类型+单价数据流量：约30次/天高峰流量：约50次/天数据流编号：D－21数据流名称：客人信息数据流来源：登记处理模块数据流去向：收银处理模块数据项组成：姓名+房号+类型+单价数据流量：约30次/天高峰流量：约50次/天数据流编号：D－51数据流名称：退房记录单数据流来源：退订处理模块数据流去向：退房记录表数据项组成：房间号，房间类型数据流量：约2次/天高峰流量：约3次/天数据流编号：D－53数据流名称：现金收据数据流来源：现金入账表数据流去向：退房处理模块数据项组成：客人姓名，房号，房间类型，客房房价数据流量：约2次/天高峰流量：约3次/天数据流编号：D－54数据流名称：现金数据流来源：退房处理模块数据流去向：客人数据项组成：现金数据流量：约2次/天高峰流量：约3次/天数据流编号：D－55数据流名称：订房收据数据流来源：客人数据流去向：退房处理模块数据项组成：姓名，房间号，房价，类型数据流量：约2次/天高峰流量：约3次/天数据流编号：D－61数据流名称：客人信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：客人信息表数据项组成：客人姓名，客房号，类型数据流量：约30次/天高峰流量：约50次/天3.处理逻辑的描述处理逻辑编号：P-01处理逻辑名称：客房查询输入的数据流：客房信息输出的数据流：最新房间信息处理逻辑编号：P-02处理逻辑名称：登记处理输入的数据流：最新客房输出的数据流：客人信息处理逻辑编号：P-03处理逻辑名称：收银处理输入的数据流：客人信息输出的数据流：订房单，订房收据处理逻辑编号：P-04处理逻辑名称：订房输入的数据流：客人入住信息输出的数据流：订房单，订房收据处理逻辑编号：P-05处理逻辑名称：退房处理输入的数据流：订金收据，客人信息，现金输出的数据流：退订记录单.现金处理频率：2次/天4.数据存储的描述数据存储编号：F-01数据存储名称：客房信息表数据存储组成：房号+类型+价钱相关联的处理：P-01+P-02+P-04+P-05数据存储编号：F-02数据存储名称：现金入账表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+客房价相关联的处理：P-03+P-05数据存储编号：F-03数据存储名称：客人信息表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型相关联的处理：P-04+P-05数据存储编号：F-04数据存储名称：退房记录单数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间相关联的处理：P-055.数据结构描述数据结构编号：K-02数据结构名：退房记录单含义说明：客人要求退房前台开出的单据组数据项成：房间号，房间类型数据结构编号：K-03数据结构名：现金收据含义说明：收银处开出给客人的证明已付现金的单据数据项组成：客人姓名+房号+房间类型+房价数据结构编号：K-04数据结构名：现金入账单含义说明：现金入账信息组成：客人姓名+客房号+类型+房价6.外部实体的描述外部实体编号：S－01实体名称：客人输入的数据流：客人信息输出的数据流：住房收据外部实体编号：S－02实体名称：前台服务员输入的数据流：客人要求住房信息输出的数据流：宾馆客房信息八、决策树客房标准一次性消费金额折扣金额600元无折扣普通间600元≤金额1200元9折金额≥1200元8折金额1000元无折扣标准间1000元≤金额3000元9折金额≥3000元7.5折豪华间无折扣图7收费标准（）Yu（）宾馆信息系统系统设计报告一、系统总体方案设计（一）系统结构模块设计主要包括模块调用与被调用关系图、信息系统流程图、IPO图。其中模块调用关系主要描述模块之间的关系，数据与控制信息之间的流向。信息系统流程图是由数据流程图转化而来的，加入了人工操作的部分，IPO图又具体描述了模块数据之间的关系。1、系统结构模块结构图模块调用关系主要描