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一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容一、礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义为什么要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语培训礼仪的意义形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象三、礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪公司统一着装西装男性着装忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子男性着装——西装八忌要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装——西装七原则男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪衣、裙鞋、袜女性着装公司统一着装以套装为佳不可过分暴露女性着装——衣、裙除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边女性着装——鞋、袜男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪名片书写笔计算器记事簿工作用品的准备男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪纸巾梳子化妆盒丝袜个人用品的准备服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪——不良站姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑良好的坐姿不良的坐姿拾东西时的姿态上车和下车礼仪•出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”•递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。•走通道、走廊时要放轻脚步。•在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较短时注视客户的面部——时间较长时注视客户的全身——距离较远时注视客户的局部——为客户服务时眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪保持微笑服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪的内容问候语迎送语请求语感谢语道歉语语言礼仪→你好；早上好→欢迎光临；慢走再见→请多关照；拜托→谢谢；麻烦您了→对不起；实在抱歉；请见谅