IT项目管理概述精华

何雄Email:[e-mail]项目管理教学目的1.熟练掌握和运用项目管理知识体系:九大知识领域(项目综合管理、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理)五个过程组(启动、计划、实施、控制、收尾)2.了解IT领域项目管理特殊性规律和经验3.掌握和运用项目管理管理软件，辅助进行项目管理（MSProject2000）主要内容和时间安排第一部分项目管理总体框架第一讲项目管理概述第二讲项目管理环境和过程第二部分分项目管理知识领域第三讲IT项目综合管理（案例分析）第四讲IT项目范围管理（案例分析）第五讲IT项目时间管理（案例分析）第六讲IT项目成本管理（案例分析）第七讲IT项目质量管理（案例分析）第八讲IT项目人力资源管理（案例分析）第九讲IT项目沟通管理（案例分析）第十讲IT项目风险管理（案例分析）第十一讲IT项目采购管理（案例分析）第三部分第十二讲IT项目管理过程分解：启动、计划第十三讲IT项目管理过程分解：实施、控制和收尾第十四讲项目管理管理软件介绍和运用第十五讲：软件开发项目评价第十六讲：分组讨论和学习第十七周：随堂考试（闭卷）主要内容和时间安排第一章项目管理概述许多组织认为运用项目管理可以带来好处：•能更好的控制财务、人力和物力资源•改进和客户的关系•缩短开发时间•更高的产品质量和可靠性•更大的边际利润空间•提高生产率•完善内部协调•更高的员工士气第一节前言项目管理快速发展的原因1信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。2组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。各种创新（技术、组织和制度等）工作成了们工作中的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。埃及金字塔建造是项目？中国长城建造是项目？…现代意义上的项目管理是从美国曼哈顿项目开始，该项目是美国军方为制造原子弹而设立的。第二节项目管理的发展历程现在通行的看法认为，项目管理是二战后的产物，主要是战后重建和冷战阶段为国防建设项目而创建的一种管理方法。项目管理的发展基本上可以划分为两个阶段：80年代之前被称为传统的项目管理阶段80年代之后被称为现代项目管理阶段传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理范围管理风险管理成本管理时间管理质量管理沟通管理采购管理人力资源管理传统的项目管理与现代项目管理比较以工程建设项目等为主的狭窄应用领域工程建设项目、信息系统集成项目、科学研究项目新产品开发项目国防项目等各种非日常运营的工作都可采用现代项目管理的方法去管理传统的项目管理与现代项目管理比较2.1国际上项目管理的发展历程2.1.1传统的项目管理阶段从四十年代中期到六十年代，项目管理主要是应用于发达国家的国防工程建设和工业/民用工程建设方面。此时采用的传统项目管理方法主要是致力于项目的预算、规划和为达到项目目标而借用的一些一般运营管理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。从60年代起，国际上许多人对于项目管理产生了浓厚的兴趣。随后建立的两大国际性项目管理协会：以欧洲国家为主的国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation--IPMA）以美洲国家为首的美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute--PMI）在这一阶段中，发达国家的国防部门对于项目管理的研究与开发占据了主导地位，他们创造的许多项目管理方法和工具一直沿用至今。例如，由美国空军最早开发的项目计划评审方法（ProjectEvaluationandReviewTechnique---PERT）、由美国国防部提出并推广的项目工期与造价管理规范（Cost/ScheduleControlSystemsCriteria--C/SCSC）等一大批项目管理的方法和工具现在仍然在广泛地使用。2.1.2现代项目管理阶段1980后，作为项目实施者的政府机构和企业先后投入了大量的人力和物力去研究和认识项目管理的基本原理，开发和使用项目管理的具体方法。特别是进入90年代以后，随着信息系统工程、网络工程、软件工程、大型建设工程以及高科技项目的研究与开发项目管理新领域的出现，促使项目管理在理论和方法等方面不断地发展和现代化。项目管理的应用领域在这一时期也迅速扩展到了社会生产与生活的各个领域和各行各业。如ABB、IBM、MOTORALA等。现代项目管理在这一阶段的高速发展主要表现在两个方面。其一是项目管理的职业化发展•项目管理逐步分工细划，形成了一系列的项目管理的专门职业。例如，专业项目经理、造价工程师、建立工程师、营造师等等。•诞生了一系列的项目管理职业资格认证体系。例如，美国项目管理协会（PMI）和国际项目管理协会（IPMA）主办的项目管理专业人员职业资格认证，美国造价工程师协会（AssociationofAmericanCostEngineers—AACE）主办的造价工程师资格认证，英国皇家特许测量师协会（RoyalInstituteofCharteredSurveyor—RICS）主持的工料测量师、营造师资格认证等等。其二是项目管理的学术性发展•项目管理专业教育体系的建立国际上有许多大学相继建立和完善了项目管理专业的本科生和研究生教育体系，有许多项目管理的研究机构先后建立了起来，这些研究机构、大学、国际和各国的项目管理专业协会以及一些大型企业共同开展了大量的项目管理理论与方法的研究•项目管理理论与方法的研究进展快。像美国项目管理协会（PMI）、美国造价管理协会（AACE）等组织提出理论：项目管理知识体系(ProjectManagementBodyofKnowledge)项目全面造价管理（TotalCostManagement）项目风险造价管理已获价值管理（EarnedValueManagement）、项目合作伙伴式管理（PartneringManagement）制订了关于现代项目管理的标准（ISO10006）2.2我国项目管理的发展历程我国对项目管理的理论研究和管理实践起步较晚，尤其是在现代项目管理方面，不管从现代项目管理的职业化发展，还是从现代项目管理的学术性发展，以及现代项目管理的实践方面，我们都与国际发达国家存在着一定的差距。2.2.1我国古代传统项目管理发展•战国都江堰工程从工程项目设计和项目施工等各个方面都使用了系统思想，创造出了举世公认的都江堰分洪与灌溉工程项目•由于宫廷建设项目的实施管理，很早就有了自己的“工料定额”和“工时”、“造价”管理方法•我国自宋朝以后开始在科技和管理方面走了下坡路•从清朝以后到解放以前，我们与世界发达国家在科技和管理方面逐步拉开了距离，2.2.2我国现代项目管理发展到目前为止，我国还没有一个正式出版发行的现代项目管理的专业刊物，我国现已出版的项目管理教材和书籍基本上都是针对工程建设项目或投资项目管理的。我国到1991年才成立了全国性的项目管理协会—中国项目管理研究会，而且还只是一个挂靠在相关一级学会下面的一个二级学会，由于资金缺乏和缺少支持等原因，研究会到2000年总共开过三次学术年会和两次国际研讨会。在项目管理的职业化方面我们至今还没有建立起自己的职业项目经理职业资格认证的制度和方法。虽然我国现在已经有了自己的造价工程师和监理工程师的职业资格认证和注册制度和办法，但是这些是由国家人事部和建设部以及相关协会共同推出的，主要是针对工程建设项目管理的职业资格认证和注册制度与方法，而不是面向一般项目管理的职业项目经理的认证制度和方法。第三节项目的概念3.1定义：项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。3.2项目的特征：•目的性。每个项目都有一个定义明确的目标。这些项目目标主要分两个方面，其一是有关项目工作本身的目标，其二是有关项目产出物的目标。前者是对项目工作而言的，后者是对项目的结果而言的。•独特性。项目的独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。•临时性。每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终（不是不断重复、周而复始的）。项目的一次性是项目活动不同于一般日常运营活动的关键特性•资源的制约性。人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、技术资源、信息资源等各方面的资源制约。•有一个主要的发起人和利益相关者（stakeholder）3.3现代项目典型类别：•新产品或新服务的开发项目。例如，新型家用电冰箱、空调器的研制开发项目和新型旅游服务开发项目等。•技术改造与技术革新项目。例如，现有设备或生产线、生产场地的更新改造项目和生产工艺技术的革新项目等。•组织结构、人员配备或组织管理模式的变革项目。例如，一个企业的组织再造项目，或一个政府机构的职能转变与人员精简项目等。•科学技术研究与开发项目。例如，纳米技术与材料的研究与开发项目、生命科学的技术与理论研究和开发项目等等。•信息系统的集成或应用软件开发项目。例如，国家金税工程、金卡工程等经济信息系统等信息系统的集成与开发项目，企业的管理信息系统、决策支持系统的集成与开发项目；和会计软件、游戏软件、办公软件、操作软件、教育软件等各种各样的软件的开发项目等。•政府、政治或社会团体组织和推行的新行动。例如，希望工程项目、光彩工程项目、农村经济体制改革项目、对外开放项目、申办奥运会项目、国庆阅兵项目等等。•大型体育比赛项目或文娱演出项目。例如，奥运会比赛项目、世界杯比赛项目、国庆晚会演出项目、春节晚会演出项目、救灾义演项目、巡回演出项目，系列大奖赛项目等等。•开展一项新经营活动的项目。例如，有奖销售活动、降价促销活动、大型广告宣传活动、新型售后服务推广活动等等，也都属于项目的范畴。•各种服务作业项目。例如，替客户组织一场独特的婚礼、为客户提供一项独特的旅游、为客户安排一份特殊的保险等都属于项目的范畴。3.4项目与日常运营的区别工作性质与内容？工作环境与方式？组织与管理上？讨论1.工作性质与内容的不同一般在日常“运营”中存在着大量的常规性、不断重复的工作或活动，而在“项目”中则存在较多创新性、一次性的工作或活动。2.工作环境与方式的不同一般日常“运营”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目”的环境是相对开放和相对不确定的。因为运营工作的很大一部分是在组织内部开展的，所以它的运营环境是相对封闭的，所以运营中的不确定性较低。3.组织与管理上的不同。运营的组织形式基本上是分部门成体系的。运营工作的组织管理模式以基于部门的职能性和直线指挥管理系统为主；而项目的组织管理模式主要是基于过程和活动的管理系统为主。例如，一项产品的生产经营管理基本上是按照供应、生产、销售部门的供产销计划、组织和领导与人、财、物、信息的控制展开的，而一个工程项目的管理基本上是按照项目建议书、可行性分析、工程设计、工程施工、完工交付的过程以及其中的各项具体活动展开的。第四节项目管理概念4.1项目管理的定义项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现和超越利益相关者的要求和期望而开展的管理工作。理解要点：1.项目管理的根本目的是满足或超越利益相关者的要求和期望。2.项目管理的根本手段是运用各种管理方法、技术和知识开展管理活动。项目管理框架范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理项目综合管理项目成功9大知识领域核心功能工具和技术PERT甘特图Project利益相关者的需求和期望利益相关者（stakeholder）：指参与项目和受项目影响的人。包括项目发动者、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商、甚至是项目的反对者。利益相关者的需求和期望分类：1.对项目本身的要求与期望这是所有的项目有关各方共同要求和期望的内容，因为这方面的要求和期望时项目全体有关各方面的共同利益所在。2.项目有关各方不同的需求和期望这是项目有关各方与自己相关利益的需要和期望，这种项目有关各方的需求和期望有些是相互矛盾的。3.项目