优秀营业厅评比办法

上海联通闵行分公司优秀营业厅评比办法（暂行）为了进一步加强营业厅管理，增强营业厅团队意识，在五个自营厅中形成“比、学、赶、超”的向上氛围，公司决定在自营厅中开展优秀营业厅评比活动，具体如下：一、活动时间2011年6月-2011年12月。二、活动内容在五个自营厅中开展“优秀营业厅”评比活动，评为优秀营业厅的发放锦旗，并给予适当奖励。三、评比周期每月评比一次，每月的15日前完成上月的评比。四、评比方法优秀营业厅采取打分评比办法，根据营业厅工作内容分别从销售、服务两个维度7个细项进行打分，每月得分最高者为优秀营业厅。打分规则如下：类别项目标准得分最高得分计分方法销售指标1、3G后付费指标完成3040当完成率低于100%时，得分=完成率*20分；当完成率高于100%时，得分=30分+（完成率-100%）/20%*10分2、增值业务完成率1015当完成率低于100%时，得分=完成率*10分；3、加分项1010环比改善加分：当营业厅完成当月3G后付费指标、环比上月增幅在五个自营厅中排名第一，且前两个月环比增幅不低于平均水平的，给予加分奖励。环比增幅每2个百分点加1分，最多加10分。服务指标4、营业员业务考试1015市公司考试占12分：当营业员平均成绩低于市公司平均成绩时：得分=营业员平均成绩/市公司平均成绩*6分；当平均成绩高于市公司平均成绩时：得分=营业员平均分/闵行最高得分*12。本区考试占8分：当营业员平均成绩低于本区平均成绩时：得分=营业员平均成绩/本区平均成绩*4分；当平均成绩高于本区平均成绩时：得分=营业员平均分/闵行最高得分*8。加分：营业员平均成绩高于90分（高于市公司平均成绩），且在闵行所有营业厅排名第1的，加5分；当平均成线低于市公司平均成绩且排名最后一位的，扣3分。5、资料准确性1515资料准确率=（上月交资料总数-上月退单数-上月资料缺少量）/上月上交资料总数。当准确率大于98%时得15分；准确率低于98%，每低1个百分点扣4分，扣完为止。6、服务规范执行1520按市公司标准检查，通过监控或现场检查等方式，按市公司标准扣分。市公司通报表扬加5分。7、资金稽核1010按市公司每月通报结果，每月营业厅资金到账率大于等于99%，得10分,每低1个百分点扣1分，被市公司通报不得分。创新管理1010创新管理为加分项，对营业厅创新管理办法，在闵行营业厅内推广的，视效果给予5-10分不等的加分。安全管理指标-10-10安全管理作为扣分项指标，按公司安全管理办法执行，未达要求按标准扣分。出现营业厅责任安全事故未出现严重果的扣5分，被市公司通报的扣10分。合计100125--五、评比否决条件当营业厅因服务指标被市公司通报批评的，取消评比资格，得分次之的评为当月优秀营业厅。六、奖励办法1、评为优秀营业厅的，每月奖励800元。2、发放“闵行区优秀营业厅”流动锦旗。二〇一一年四月十二日