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汇总人：系统名称：提出部门提出人提出日期问题内容问题接收人问题分类解决日期解决办法解决人处理结果确认人确认日期1、系统名称：即提出问题及要求的系统的名称，如是城镇居民医疗保险系统操作人员提出的问题，则填写城镇居民医疗保险2、问题分类：功能缺陷：指因政策上理解不一致或政策遗漏，导致系统功能不能满足使用者要求的问题设计缺陷：指因设计失误，导致系统功能不能满足使用者要求的问题需求变更：指因用户需要发生变化，导致对已完成功能进行修改问题需求新增：指因用户需求增加，导致给系统增加新功能，补充开发的问题操作咨询：指用户因操作不当引起的问题及咨询数据处理：指用户因操作失误，或因其他原因需要后台数据处理其他问题：指除上述六种类型以外的项目实施过程中的问题，含管理和技术问题及系统集成相关的网络及系统平台问题3、处理结果：已受理：指问题已经被实施人员接收，并已发给开发组长已分析：指问题经过分析，已经明确了处理方案，并将问题计划解决的时间，解决人等信息反馈给了问题提出人在处理：指问题处在开始解决到解决完毕之间。已解决：指问题已经得到解决，并反馈给用户，获得用户确认，问题被关闭的状态。不受理：非系统问题不予受理填写须知：