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第十一章中小企业管理及管理计划对于创业中的小企业来讲，管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。一、中小企业管理的独特性1.管理工作相对较弱（细节、核心）；2.管理者面临着特殊的财力和人力限制；3.随着新企业的扩张，企业的管理层次将增加，管理的规范化程度也提高；4.企业创立者同专业人员相比更多地关注行动，较少关注分析研究。小企业成长过程中管理模式的变化第一阶段：一人经营；第二阶段：运动员——教练（企业家）；第三阶段：中间管理（企业家脱离直接的基础性）；第四阶段：正式组织（规范化管理，企业家主要从事计划和控制）二、中小企业管理的主要职能1.计划计划是一种基本的脑力劳动过程，因此更易被忽略，管理者必须花时间训练自己去制定计划。计划类型包括战略计划、短期计划、预算、策略和步骤。员工参与计划的制定。2.领导创造团结合作的环境（上下级关系和劳资关系）；管理团队和参与式工作方法，包括授权、协作小组和质量小组等；有效沟通（全体员工会议、公告栏和意见箱）。3.组织在创业初期形成的组织结构，随着企业的成长，应根据分工协作的原则进行调整；规模小的企业通常采用直线型组织；直线参谋（职能）型组织适用于快速成长型中小企业（参谋人员包括总经理助理、人力资源经理、产品技术控制专家和质量控制专家等）；组织中指挥链应保持命令的统一性；管理幅度取决于工作的特点和下属的能力等因素。销售人员工厂人员办公室人员直线组织销售经理生产经理财务/办公室经理总经理制销售人员工厂人员办公室人员直线参谋型组织销售经理生产经理财务/办公室经理总经理制总经理助理人力资源部经理4.控制企业的目标（或可量化的指标）是控制的标准；在投入、加工和产出阶段都有相应的控制。如进货控制、产品控制、产成品控制等预算是财务控制的基础。三、管理团队1.管理团队(managementteam)——包括企业经理和其他专业人员或给企业提供一般指导的关键人士。2.管理团队的价值1)强有力的管理团队能培育企业理念；2)提高管理质量，增强企业的竞争优势；3)增强新企业对潜在投资者的吸引力；4)保证企业管理的持续性。3.管理团队的特征不同类型和不同经营性质的企业其管理团队的性质不一样。在强有力的管理团队中，经理应具备良好的教育背景和管理经验；团队成员的技能与专长以平衡性和互补性为原则，以合理利用成员的知识和经验；管理风格的一致性是管理团队实现竞争力的关键。企业家应创建团队成员关系明确的内部管理结构。4.提升小企业管理团队的能力董事会咨询委员会外界专业群体。如商业银行、律师事务所、注册会计师事务所、供应商、贸易商和商会或行业协会。四、董事会与咨询委员会1.董事会的有效作用董事会(boardofdirectors)为管理团队提供咨询和指导。公司制企业中，董事会制定或批准管理方针政策、考察管理人员的营运业绩报告、宣布红利等。2.小企业的董事会全球化和技术革新使小企业对董事会的需要增加。在家族企业中，董事会在评价家族成员的才能、解决领导继任和调解争端等问题起着独特的作用。部分中小企业的大股东（企业家）成立董事会仅是为了满足法律上的要求。中小企业趋向使用外部董事。3.咨询委员会（advisorycouncil）考虑到董事的法律责任，咨询委员会在功能上是董事会的替代选择。基于咨询的本质，委员会对所有者的威胁较少，而且比传统的董事会更好合作。五、中小企业的人力资源管理1.人力资源的重要性2.中小企业人力资源的招聘中小企业吸引人才的优势和劣势；招聘渠道。包括上门应聘、学校、公共人才市场、私人人才代理机构、员工推荐、广告、临时工代理机构等。人才选聘的原则；工作职责和工作要求；评价与选聘的基本步骤（使用申请表、面试、核实资料、测试和体检）3.中小企业人力资源的培训与发展培训的重要性和目的培训过程。包括以下主要步骤：第一步是调查企业培训的需求（确保培训的针对性和目的性）；第二步是准备培训计划（构筑培训计划的基本轮廓，即培训内容的先后次序）；第三步是确定培训目标（确定培训计划中每一项内容的目标）；第四步是选择培训方法（工作指导培训、对话培训、扮演角色、在职工作培训、继续教育培训、工作轮转、训练/实习、复合管理、案例学习法、外部研讨会、到相关院校进行脱产或半脱产进修学习、模拟培训等）；第五步完成培训计划书的编写；第六步是实施培训计划；第七步是培训评估；第八步是制定新的培训计划。4.中小企业的员工报酬与激励制度工资水平；物质激励（奖励工资、奖金与红利、员工持股计划和非物质性福利，如社会保险、度假、健康保险等内容）；非物质激励（个人理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、岗位任务激励、组织激励、制度激励、环境激励、荣誉激励、绩效信息激励）；奖励制度设计（指标要客观、一致；考评方法要可行；多方征求意见；保持目标的灵活性：3-4年为限；制定目标要仔细）。5.中小企业内部人际冲突与沟通工会组织；正规的雇主—雇员关系；雇用一个人力资源管理经理。六、管理计划介绍管理团队及其组成；详细说明空缺的职位、职位的责任和必须的条件；解释选择关键雇员的方法；阐述挑选和培训新雇员的方法；合伙企业所有权分享问题：报酬安排、红利及其他的组织关键人员的激励计划、详细的保证计划。