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社交礼仪(社内培训教材)2007年11月23日【社外禁用】◆概述◆社会公德◆称呼◆介绍◆相见礼节◆名片◆交谈目录目录◆拜访◆待客◆电话◆书信◆电子函件◆礼品◆签名赠言◆拍照摄影与人打交道的作用:◆信息交流◆增进感情◆建立关系◆充实自我礼仪有不同类别:◆政务礼仪◆商务礼仪◆服务礼仪◆涉外礼仪◆社交礼仪概述概述■关于社交礼有所别人需要交往孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。杨子曰：油多菜不坏礼多人不怪概述概述■社交的重要工具－礼仪社会公德社会公德社会公德的构成◇家庭美德◇职业道德◇社会道德·热爱祖国·遵守法律·保护弱者·遵守秩序·为人诚信·保护环境·讲究卫生■学礼先修德教养体现细节细节体现素质汽车加塞大声喧哗不讲卫生卫生仪表称呼称呼■相见礼仪五要素称呼介绍行礼名片交谈1.遵守常规2.区分场合3.入乡随俗4.尊重个人习惯称呼称呼■称呼的要点交际自称呼而始,称呼是交际的开端不尊称呼/喂不尊称呼1.行政称呼2.技术职称3.专业技术职称4.行业称呼5.泛尊称称呼称呼■常规的称呼方式称呼不当不按社交礼仪的规范办事,就会失敬于人,也显得自己少调失教.1.无称呼2.替代性称呼3.易起误会的4.地方性称呼5.不适当的简称称呼称呼■不能用的称呼慎用称呼,将使你赢得好感,有助于你的人际交流称呼不当/丽丽介绍介绍■关于介绍所谓介绍,是说明情况,使交往对象之间彼此了解,是人际沟通之桥介绍自我介绍介绍他人◆别人要求、需要的时候◆自己需要别人了解自己的时候◆有必要的时机介绍介绍■自我介绍三个时机◆应酬式◆公务式◆社交式◆礼仪式介绍介绍■自我介绍内容要恰到好处◆先递名片再自我介绍◆真实而准确◆态度◆适可而止介绍介绍■自我介绍把握住分寸,注意了内容,掌握好时机,自我介绍就恰到好处分寸要适可而止◆家庭聚会时女主人充当介绍人◆公务交往中A.专业人士B.身份相符C.职务最高介绍介绍■介绍别人谁来介绍应有介绍人先生后师先男后女先主后宾■介绍别人介绍介绍介绍顺序先介绍总经理◆社交式介绍名字就够了◆公务式介绍单位,职位,姓名◆简略式一方已经认识另一方,只需介绍一方,可以单向取舍介绍介绍■介绍别人介绍内容◆一方一人,另一方多人时···········少数服从多数◆双方都是多人时·····································A.先介绍地位低的一方后介绍地位高的一方B.先介绍主方,后介绍客方C.介绍各方时顺序反而自高而低介绍介绍■介绍别人特殊情况1.握手的时机·被介绍相识时·故友重逢·表示祝贺时·安慰和问候··公务应酬相见礼节相见礼节■握手·对方无意·宗教习惯·经常在一起·对方双手持物·手有伤病适宜的场合不适宜的场合2.伸手的顺序◆地位高者先伸手◆女士先伸手(给女士选择权)◆客人来访时主人先伸手,客人走时客人先伸手相见礼节相见礼节■握手主宾谁先伸手3.握手的方式◆热情友善◆专心致志◆看着对方的眼睛◆稍稍用力相见礼节相见礼节■握手女士容易犯的错【敷衍了事】男士容易犯的错【双手夹拍】◆心不在焉◆敷衍了事◆戴有手套◆戴有墨镜◆手有伤病◆不守顺序◆与异性握手时用双手◆用左手特别是有些国家和宗教,例如印度相见礼节相见礼节■握手三不戴【帽子·太阳镜·手套】不交叉握手请看短片找出七个问题4.握手的禁忌基本姿势的正确性◆一般用右手◆另一只手拿东西最好放下◆插兜要拿出来三种手位◆掌心向上◆掌心向下◆竖着伸出相见礼节相见礼节■握手1m握手时两人距离1米最佳◎○△尼克松访华30度行礼15度行礼45度行礼相见礼节相见礼节■行礼视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。相见礼节相见礼节■如何注视对方◆自我介绍◆联系业务◆保持联络◆取代信件◆用于留言名片现代社会中,名片是现代人社交过程中必备工具之一,社交通行证,交往联络卡名片■名片的作用◆一个没有名片的人是没有社会地位的人◆不携带名片的人是没有交往意识的人,是不尊重人的表现名片找不到名片名片名片名片◆不宜残缺褶皱◆不宜涂改◆头衔不能多◆不提供私宅电话名片四不准名片职衔过多名片名片名片的交换◆地位低的先于高的◆主人先于客人◆男士先于女士顺序名片名片名片的交换◆交易法一般对象◆激将法地位高的◆谦恭法学者或名流◆平等法平辈索取索取名片名片名片名片的交换◆专心◆迎向◆双手◆接到后一定要看◆有来有往交换名片要礼貌接受名片名片切记◆不能随意摆弄◆装在钱包或裤兜◆不要随意仍掉◆由近而远◆由尊而卑◆先女后男递的顺序名片的交换交谈交谈■谈话的作用◆交流信息◆交流情感◆沟通■交谈的礼仪如何说说什么交谈交谈交谈无不准◆不打断对方◆不补充对方◆不纠正对方◆不置疑对方◆不独占讲坛一言堂◆让对方先说◆少说多听◆话不投机不要再说如何说交谈交谈交谈要点(交流合作)◆表情要合作◆动作要合作◆话题要合作交谈应注意(更高层)◆神态自若◆声调要低◆让人听懂◆礼貌用语小技巧◆如何拒绝别人◆如何避免拒绝充分给别人表现机会不努力表现自我声调要低，速度要慢交谈六不谈◆不能话题错误◆不谈隐私◆不能涉及国家和行业秘密◆不能随便非议交往对象◆不在背后议论领导,同行和同事◆不谈庸俗低级的话题说什么谈论隐私坠机话题交谈交谈有所谈◆双方拟定的话题◆格调高雅的话题◆轻松愉快◆对方擅长的话题说什么交谈THEEND欲知后事如何······TOBECONTINUED······非常感谢!!人材·安全部杨连满2007年11月23日“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容附属她给你的感觉有什么不同？附属男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工版形★欧版肩宽收腰双排扣★英版三个扣子★美版O型宽松肥大,休闲多(宽衣大裤)★日版H型套装款式区别★三件套★两件套开气(开叉)西装的钮扣★双排扣时装适合社交★单排扣适合公务★两粒扣最正规附属穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西附属穿西装的三个三首选蓝色三色原则次选灰色再选黑色三一定律袜子腰带公文包颜色要一致三大禁忌商标穿夹克打领带袜子不穿尼龙或白袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致土洋结合令人反胃袖口上不能带标签附属不同款式的领带领带的图案*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹应在领结下3/5处*一种说法已婚人士之标志*另一种说法.....附属女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装不过分透视不过分短小不过分紧身附属女性职场着装其他注意事项绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；不光腿；袜子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿凉鞋不要穿袜子；正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；不能拿健美裤冲当袜子；不能将长筒袜卷曲一截。商务女士着装：西装套裙制式皮鞋高筒肉色丝袜返回附属养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了返回附属站姿附属坐姿附属上车下车附属拾东西附属目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。附属