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接待礼仪与有效沟通•接待礼仪一、什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。二、为什么工作中会存在的沟通障碍？1、人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。感知选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。2、个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。•3、语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个团队中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。三、如何实现有效沟通1、团队领导者的责任领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。团队的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。2、沟通的技巧（1）在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。（2）培养镇定情绪和良好的心理气氛，使用恰当的肢体语言和身体语言，避免因偏激而歪曲信息。（3）正确地使用语言文字（4）善用询问与有效倾听谢谢大家！