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浅析商旅行业现状目录一、商旅行业发展阶段二、商旅市场钱景巨大三、商旅行业竞争格局四、商旅行业经济运行五、商旅行业发展趋势朱世昌在线旅游是指旅游消费者通过网络或电话向旅游服务提供商预订机票、酒店、度假产品等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。按照商旅产品划分可以分为在线机票预定市场、在线酒店预定市场、在线产度假产品预订市场。线机票预订：在线机票预订是指消费者通过在线商旅服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到电子机票或者等机票送票上门后付费。在线酒店预订：在线酒店预订指消费者通过在线商旅服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店前台付费。在线度假产品预订：在线度假产品预订是指消费者通过在线商旅服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者凭预订订单号通过电子传真或直接到实体门市店处签订合同，然后通过网上支付或到实体门店支付费用。一、商旅行业发展阶段第一阶段：孕育期1999年，全球互联网投资高潮兴起，进而催生了中国第一批旅游网站，如华夏旅游网、携程旅游网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段：探索期2000年，在线旅游服务商纷纷探索运营模式，收购传统旅游分销商，扩充自身实力。具有代表性的有：5月，艺龙收购酒店预订公司LOHOO；11月携程收购北京现代运通订房网络。新兴的在线旅游服务商通过收购与传统旅游分销商相结合，从而为行业的发展带来崭新的生机。第三阶段：成长期2001年开始，在线旅游开始明确市场定位，区别于国外的在线B2C运营模式，实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式，向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。此外，在融资方面，以2003年12月携程成功上市美国NASDAQ，2004年10月艺龙成功上市美国NASDAQ为标志，中国在线旅游业开始吸纳资金，扩大业务发展。第四阶段：变革期2005年后至今，中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。一方面，传统以商务旅游为主的OTA，在渠道和竞争的双重压力下，纷纷探寻新的产品方向，以期开拓新的盈利增长点；另一方面，各种新兴的旅游服务商涌现，且模式各异，具体有：（1）部分航空酒店加大官方网站的投入力度，进行网络直销，如南方航空和七天连锁酒店，从而挤压传统OTA的佣金收入；（2）各种细分垂直型的在线旅游服务商日渐兴起，如途牛、驴妈妈、悠哉旅游网等，且纷纷得到了风险投资的青睐，资本的力量助推其快速发展以抢食市场；（3）互联巨头涉足在线旅游行业，如淘宝旅行频道、新浪旅游、腾讯入股艺龙等，这些巨头借助自身庞大的流量，也在一定程度上分流在线代理商的网站流量；（4）各种旅游垂直媒介也纷纷萌芽，典型的代表有以垂直搜索为主的去哪儿、酷讯，以点评攻略为主的到到网、旅人网。其中，垂直搜索加剧了机票业务的竞争程度；点评网站10助推了酒店及度假业务的线上发展。综合来讲，垂直媒介的发展可谓是在线旅游市场发展的催化剂，使得整体行业的竞争更加立体化。综上，前三个阶段中，在线旅游行业是以携程为主力军，而今在线旅游行业进入“百家争鸣”时代，市场参与主体多，且模式多元差异化，各家均处于探索期。这一时期还将持续3-5年，未来将会形成各模式之间互相均势的竞争关系。二、商旅市场钱景巨大刚刚过去的2011年，在线商旅行业营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来几年中国在线商旅市场规模增速将维持在45%，将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线商旅市场交易规模将超4500亿元，在线商旅渗透率将升至15%以上，在线商旅市场钱景广大。而在IDC机构看来，随着智能手机的进一步普及和消费者使用手机习惯的改变，各种旅游产品在线预订也越发受到消费者喜爱，在线旅游的新战场正在逐渐转向移动互联网，并为整个旅游业提供了更大的市场空间。预计基于移动应用的无线旅游2012年将出现增量爆发，2012年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%，18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。而基于移动应用的无线旅游的爆发，各路旅游企业纷纷加大相关投入。去年10月，去哪儿网宣布将投资1亿美元布局无线客户端和手机支付市场，淘宝旅行几乎同时间推出了iPhone版本和Android版本的手机客户端，而行业老大携程也一直低调地进行无线产品的开发。而近日，国家七部委联合发文了《关于金融支持旅游业加快发展的若干意见》，鼓励并支持大量有实力的民营旅游企业通过资本运作方式获得更大发展，这对在线旅游企业是一大喜讯。目前如火如荼的上线旅游市场充斥着资本的力量，许多被投资者看好的新兴在线旅游企业，不断有注资持股的消息出现。目前途牛、去哪儿等均有风投力量的介入，这些企业日后上市融资都只是时间问题。携程是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司，其通过上市融资，不断扩大市场份额。三、商旅行业竞争格局（参考网络资料）交易平台：竞争加剧，多元差异热点事件：航空公司下调机票代理费率2010年4月，法航、荷航集团对国内机票代理商宣布实行零代理费，之后航空公司开始逐渐调低佣金费率；7月1日，日本全日空航空、德国汉莎航空、瑞士航空陆续下调国内机票代理人的代理手续费率；与此同时，南航、国航等也调整国际航线的代理费率，其中南航国际航线代理费率从5%降至3%。艾瑞点评：航空公司下调机票代理佣金费率，压低在线代理商的利润空间，加剧渠道竞争。首先，从航空公司角度来讲，目前在线机票销售对分销渠道的依赖程度很高，如国内航空公司在分销渠道的销售额比例高达90%，而代理商的平均代理费率在5%左右，因此，对于航空公司来说也是非常大的一项费用。在此种形式下，航空公司下调代理费率，加大直销力度，将直接影响机票直销份额的提升。另外，从传统OTA角度来讲，目前机票和酒店的预订佣金是其主要的收入来源。随着机票收入增长空间的萎缩，在线代理商势必加大对酒店和度假产品的投入力度。营销平台：创新营销，开拓合作伴随着在线代理商的成长，在线旅游营销平台也逐渐成熟。营销平台的核心价值：为用户选择旅游产品提供更好的信息指导；为合作商引入更多的消费用户。因此2010年营销平台也主要围绕这两个方面进行业务发展。（一）“秒杀、抽奖、免费派送优惠卷”等各种创新营销举措2011年春节期间，去哪儿网每天秒抽百张免费机票；2月去哪儿网联手春秋航空在微博上开展超值机票团购；2月14日情人节，去哪儿网重磅推出的“浪漫情人节秒杀28元双人机票和酒店”活动；4月6日酷讯网上线推广“裸票出机”活动；五一期间推出“五一特价机票”“超值机票榜”等等。这些“秒杀、抽奖、返利、赠送代金券……”等原本在淡季为增加客源而采用的营销方式，统统被营销平台充分利用并大力推广起来。价格是用户选择营销平台的一个主要原因，因此各种秒杀活动、抽奖活动、免费派送优惠券等活动必然会大力吸引用户访问，培养用户在线预订习惯，属于利好事件；不过对于第三方OTA来讲，其收入主要来源于佣金收入，过低的优惠将严重影响其收入，因此营销平台的这些措施将对其造成一定的压力。（二）深化机票搜索合作，布局酒店营销解决方案2010年9月去哪儿上线“酒店直通车”；12月去哪儿网推出酒店优惠信息提示功能，集中了国内近8万家酒店信息；2011年5月去哪儿管理界面上提供了主要面对企业用户的“酒店营销全方案”，包括点评和优惠券销售等。此外，2010年10月，去哪儿网整合四大在线支付平台，通过去哪儿网站平台搜索机票并进行在线支付时，可同时支持支付宝、快钱支付、财付通、中国银联电子支付。2011年6月，酷讯网正式上线酷讯团购导航beta版。在旅游垂直搜索中，机票合作相对较为成熟，因此机票的发展主要是继续深化合作，强化信息及时性，并提升服务效率；其次是酒店方面，这是目前旅游垂直营销平台发展的重点，即对于中国大量的没有网站并缺乏互联网运营能力的酒店供应商进行营销解决方案的服务，以期更多的单体酒店能够借助营销平台开展网络直销。此外，值得注意的是，去哪儿、酷讯虽均属于旅游垂直搜索引擎，目前已开始差异化的定位，去哪儿定位于营销与交易并存的模式，而酷讯则依然定位于在线旅游媒体角色。新业务：旅游团购相关事件：2011年1月6日去哪儿推出团购频道；2月开始，去哪儿网先后与春秋航空公司、海南航空公司、首都航空公司展开机票团购服务；3月份去哪儿推出女性专场；4月去哪儿团购频道推出智能搜索、价格PK功能。随着团购市场的突飞猛起，在线旅游行业涉足团购已不可避免，但旅游团购具备自身独特的特点。首先，门槛较高。旅游团购相比较为成熟的餐饮、电影票、美容美发团购而言，涉及地理范围更广，需要对于资源的掌控能力更强。其次，团购以细分市场为目标，旅游团购相比传统旅行预订业务，可以使资源供应商主动出击，创造出更过销售机会，提升收益。另外值得一提的是，正是因为旅游团购门槛高，旅游团购更适合自身拥有资源的大型平台型网站，而非单纯以团购为盈利模式的小型团购网站。不过旅游团购是否会成为主流还需要时间考证。新领域：无线预订相关事件：2010年1月，去哪儿联合诺基亚S60系统，推出去哪儿网Widget客户端；7月26日，去哪儿正式发布其行程管理软件“TripPlanner”；2010年4月2日，携程推出“携程无线”手机网站，之后并与诺基亚联手，将携程无线手机网植入诺基亚Ovi导航地图；2010年5月21日，艺龙、芒果网同样推出手机旅行预订业务。无线预订业务将成为在线旅游服务商的又一资源争夺点。究其原因，主要有三点：第一，随着移动用户规模的快速增长，在线旅游服务商以期先期借助手机终端的庞大用户群体，抢占用户资源；第二，旅行的移动性和随机性与手机无线预订的特性高度契合，且尤为适合商务出行的人群，使他们在出行状态下较为便捷地进行旅游产品的预订；第三，无线预订相比传统的Callcenter预订方式而言，成本相对低廉。四、商旅行业经济运行1、交易规模艾瑞咨询统计数据显示，2010年我国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2、在线渗透率艾瑞研究发现：2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%。结合PhoCusWright统计数据来看，2009年美国在线旅游渗透率已达70%左右，欧洲在线旅游渗透率也达50%水平，印度这一比例也达到30%。而2009年中国在线旅游业仅占到整个旅游行业的5.1%，2010年这一比例提升至7.2%，可以看出，目前中国在线旅游尚处于发展的初期，未来发展空间巨大。艾瑞分析认为，相比国外，中国在线旅游市场发展的差距主要源于以下几方面：第一，整体互联网的成熟环境不同，目前美国互联网渗透率已达50.3%（2010年6月，InternetWorldStats统计数据），而中国互联网渗透率为34.3%（2010年12月，CNNIC统计数据），这点是在线旅游市场得以成熟发展的基础条件；第二，中美旅游市场环境不同，美国在线旅游市场的服务体制、服务标准都较为完善规范，且市场集中度高，而中国在线旅游市场服务不规范，价格灰色成分较多，且市场较为分散，这也是阻碍中国在线旅游发展的负面因素之一。3、在线旅游服务月度覆盖人数相比传统的亲自去门市店预订方式而言，在线预订旅行服务更加便捷，价格也更加透明。同时，互联网自身的特性也会吸引更多的出行者上网搜集信息，与驴友交流。未来旅游者的预订行为将会逐渐从线下向线上转移，在线预订将成为中国游客出行的主流预订方式。五、商旅行业发展趋势据国家旅游局预测,到2015年中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和