地面服务保障手册-旅客过站工作1

CAAC批准CSN-06-39版本号：04修订号：002011/12/09地面服务保障手册(国内业务)旅客过站工作4-14旅客过站工作4 旅客过站工作 ............................................................................................... 4‐1 4.1 一般规定 .......................................................................................................... 4‐3 4.2 过站航班准备 .................................................................................................. 4‐3 4.3 过站航班旅客服务工作 ................................................................................... 4‐3 CAAC批准CSN-06-39版本号：04修订号：004-2地面服务保障手册(国内业务)旅客过站工作2011/12/09本页有意留空CAAC批准CSN-06-39版本号：04修订号：002011/12/09地面服务保障手册(国内业务)旅客过站工作4-34.1一般规定4.1.1旅客过站指旅客由出发地点到目的地点乘机旅行时在航班约定经停地点的停留；4.1.2经停站的值机工作既包括航班始发和到达两部分内容的工作，同时又要处理客、货过站的大量工作，工作时间集中且紧迫，作业复杂。因此必须切实做好准备，准确而迅速地完成旅客过站和装卸作业等各项工作，以保证运输质量和航班的正点飞行。4.2过站航班准备4.2.1经停站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及有关部门提供的信息做好服务准备。在未收到信息时，应向有关部门索要；4.2.2明确过站旅客人数；4.2.3过站地面服务保障部门应及时查阅从前方起飞站发来的旅客座位占用电报(SOM)或从离港系统中查知过站旅客占座情况，在该航班的座位布局表中划去已占座位，以便安排本站始发旅客的座位；4.2.4准备好过站旅客登机牌，如同时有两个以上过站航班，则应分别用不同颜色的过站登机牌；4.2.5打印过站旅客名单，准确掌握过站航班的到达时间和停机位置；4.2.6如飞机不停靠廊桥且停机位离候机楼较远，应安排摆渡车辆接送旅客。4.3过站航班旅客服务工作4.3.1过站旅客下飞机时航班服务要求：4.3.1.1旅客下机时，应提供必要的信息和引导服务。对特殊旅客应提供相应的服务；4.3.1.2一般情况下，过站旅客应在到达旅客下机之后再下飞机；4.3.1.3为过站旅客发放过站登机牌，并安排旅客在过站候机区候机。需调整过站旅客座位时，发放填明座位号的过站登机牌；4.3.1.4过站期间，旅客应携带免费随身携带物品和自理行李下机；4.3.1.5过站登机牌发放数与载重电报（LDM）及载重表上旅客人数应一致，如不一致时，应查明原因，必要时应向前站确认。4.3.2过站旅客不下飞机的情况4.3.2.1地面工作人员应在到达旅客下机之后上飞机清点过站旅客人数，过站人数与LDM报及载重表上旅客人数应一致，如不一致时，应查明原因，必要时应向前站确认；CAAC批准CSN-06-39版本号：04修订号：004-4地面服务保障手册(国内业务)旅客过站工作2011/12/094.3.2.2需调整过站旅客座位时，向旅客解释原因及在原登机牌上修改新的座位号，或发放新的登机牌。4.3.3过站旅客登机过站旅客登机时，应先于本站出发旅客登机，收回过站登机牌。4.3.4过站旅客人数不符时的处理4.3.4.1多过站旅客多过站旅客指航班在经停站实际登机的过站旅客人数多于LDM报或载重表上人数。多过站旅客时，按下列程序处理：（1）旅客过站到达时如发放的过站旅客登机牌数多于LDM报或载重表上旅客人数，应核对：a.离港系统中的过站旅客人数；b.航班舱单中的过站旅客人数；c.与前站核准过站旅客人数。（2）再登机时应逐一核对过站旅客名单或客票；（3）如过站登机的旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数一致，可修改随机业务文件，放行飞机。（4）如发现有过站旅客乘机联漏撕，应协助撕下并通知前站；（5）协助多出的过站旅客成行。（6）对于故意行为的无票乘机旅客，必要时交公安保卫部门处理；（7）多过站旅客，应通报航班的前站。4.3.4.2少过站旅客少过站旅客指航班在经停站登机时过站旅客人数少于LDM报或载重表上人数。少过站旅客时，按下列程序处理：（1）迅速在过站旅客候机活动区域内寻找旅客；（2）如实际登机旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数一致，可征求机组意见，修改随机业务文件，放行飞机。（3）如实际登机旅客人数与发放过站牌的旅客人数不一致，应找出并卸下无旅客认领的过站行李并修改随机业务文件，放行飞机。（4）减过站旅客的时间不应早于航班规定的离站时间。（5）旅客在航班的经停点自愿终止旅行，该航班未使用航段的票款和逾重行李费不退。具体参照《客运销售手册》处理。（6）少过站旅客，应通报航班的前站。4.3.5过站航班登机广播前往____的旅客请注意：您乘坐的_____次航班现在开始登机，请过站的旅客出示过站登机牌，由___号登机口先上飞机。天合联盟成员——中国南方航空公司，祝您旅途愉快.谢谢!Ladiesandgentlemen,mayIhaveyouattentionplease:Flight____to_____isboardingnow.Transitpassengerspleasehaveyourtransitboardingpassesreadyforgate___.InthenameofCZ,memberofSkyTeam，wewishyouapleasantjourney.Thankyou！