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1地产公司管控模式及组织机构、部门职能调整方案目录1、地产公司管控模式及组织机构、部门职能调整说明2、第一部分、地产公司组织机构图3、第二部分、地产公司各部门职能4、第三部分、地产公司各部门岗位职责2地产公司管控模式及组织机构、部门职能调整说明根据集团研究决定，调整及明确地产公司与中工建设的分工和组织形式。目前，地产公司拟采取以下三种管理模式：模式一：以武汉为代表，由地产公司对所开发的项目立项、报建、销售、客服等工作进行全面管理。模式二：以合肥为代表，暂时保持现有模式不变。按集团现行管控模式进行。模式三：以惠州为代表，由地产公司进行项目立项、报建、建筑施工、销售、客服等全过程管理。中工建设负责提供资质，对项目的安全、质量、税费等工作进行检查、监督。备注：根据以上模式，中工建设组织架构及职能进行相应调整。按模式一，地产公司调整公司组织机构及岗位设置如下：一、公司部门调整公司部门设置由7个部门调整为5个，即：行政与人力资源部、计划财务部、投资开发部、营销部、客户服务部。撤消工程技术部、成本控制部。二、岗位调整：根据部门调整要求进行岗位设置调整。3第一部分：地产公司组织机构及人员编制图1、名流地产组织机构及人员编制图（48人）：总经理1人投资开发部客服部计划财务部营销部行政与人力资源部编制5人：经理1人土地拓展专员1人报建专员1人计划管理专员1人本成控制专员1人编制5人：经理1人客户主管1人合同主管1人客服专员2人编制5人：经理1人主管会计1人会计1人出纳2人编制21人：经理1人副经理1人销售秘书1人销售主管2人资深置业顾问3人置业顾问8人策划主管1人策划专员3人平面设计师1人编制9人：经理1人人事主管1人行政主管1人文秘1人档案管理员1人司机4人副总经理1人副总经理1人4第二部分：地产公司各部门职能一、投资开发部1.部门使命承担公司战略规划及计划管理、项目投资信息收集和报批报建工作，确保前期工作计划目标的完成，及计划和流程管理体系的有效运行。2.部门职责2．1政策及环境研究a)组织开展所处城市的产业发展政策等宏观环境的研究工作，为集团决策提供信息；b)研究开发项目所在城市的总体规划及区域发展动态，提出土地储备及获取的建议；c)收集所在城市报批、报建政策及费用信息，并整理、研究和分析，制定相应对策。2．2项目可行性研究a)参与土地投资项目的可行性研究，编制项目初步立项报告；b)组织编制分子公司所在城市项目的可行性研究报告，并报集团听证评审。2．3土地获取a)根据公司市场开发策略、市场可行性分析和商务条件，提出商务谈判方案；b)协助相关各方进行土地投资的商务谈判工作；c)办理土地出让合同签订的相关事宜及有关手续；d)负责项目筹备前期各项工作；2．4项目报批报建办理a)按照公司经营计划和各项目开发节点计划,编制项目报批报建计划；b)组织完成各项报批报建工作，跟踪计划实施进展；c)建立并维护与政府部门之间的良好关系；d)配合其他部门做好项目验收工作；2．5计划管理a)组织编制所属公司年、季、月度工作计划；b)在所属公司总经理指导下，主持编制项目总体实施计划，并组织评审；5c)根据内外部情况变化对经营计划提出调整建议；d)检查所属公司各部门计划完成情况，并督促改善。2．6流程体系管理a)协助总部开展流程管理体系的整体规划工作；b)协助总部开展流程文件的编制及修改工作；c)组织编制，并调整和完善所属公司流程及规范文件；d)协助总部开展所属公司内部流程的审核，对审核中发现的问题组织进行整改；检查各部门流程管理体系的运行情况，并及时采取纠偏行动。2．7成本控制管理a)收集汇总各部门的成本分析资料；配合集团公司负责所属分子公司项目各级目标成本的编制汇总；负责组织编制分子公司项目各级估算、概算、预算。b)负责所属分子公司项目成本的动态监控，组织相关部门编制项目动态成本月报。在相关部门支出成本可能超出目标控制成本时，协同计划财务部及时启动预警机制，向责任部门发出成本预警通知书，并要求提出改进措施。二、计划财务部1.部门使命负责所属公司的会计核算、资金管理、税务管理等工作，并协助总部开展融资活动，实现所属公司财务管理系统规范、高效运行。2.部门职责2.1项目预算与计划支持a)编制所属公司年度财务预算并组织实施；b)检查各部门预算执行情况，分析总结并调整预算方案；c)收集所属公司各项财务信息数据，为总部经营计划目标的制定提供相关信息支持。2.2会计核算与资金管理a)按会计核算制度的要求如实记录、反映所属公司业务活动和资产债务情况；b)负责所属公司的支出管理、费用报销，日常借款、业务性款项支付、有价单证、现金管理等各种财务收支办理；6c)与所属公司营销部配合，办理销售收款及按揭相关事宜；d)办理项目进度及结算款的支付审核及资金拨付；e)建立固定资产台帐，并审核资产处置方案。2.3融资管理a)协助集团总部拓展融资渠道，筹措项目所需资金；b)协助集团总部编制并执行所属公司资金计划。2.4税务管理a)协助总部开展公司税务筹划工作；b)按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜。2．5财务统计及分析a)开展所属公司财务统计和分析工作，按时上报各项报表，提供经济效益改善的建议。三、行政人资部1．部门使命负责所属公司行政事务管理、信息系统及企业文化建设管理等工作，为所属公司各部门日常工作提供支持和服务。2．部门职责2.1行政事务管理a)制度管理：制定所属公司行政管理规章制度；b)文书管理：负责处理所属公司各类公文，并执行文件督办制度；c)督办：督办所属公司总经理下达的工作指令；d)公共关系：负责所属公司行政接待、对外公关协调等公共关系管理工作；e)后勤管理：负责所属公司所属车辆、食堂、办公区域的安全保卫等后勤管理工作；f)会议组织：负责所属公司会议的组织管理，并督办会议决策；g)办公资源：负责所属公司的办公资源管理和办公用品采购，保障所属公司正常办公秩序。h)档案管理：负责所属公司行政档案的保存、整理、鉴定、销毁等档案管理工作。2.2固定资产实物管理7a)办理所属公司固定资产的申购以及登记建档；b)执行所属公司固定资产的转移、报废工作；c)组织所属公司内部固定资产的实物盘点工作；d)负责所属公司固定资产的日常维护和台帐管理。2．3人力资源战略与规划a)提出所属公司人力资源战略及规划建议，协助集团编制人力资源战略及规划。b)负责所属公司人力资源规划的实施。2．4人力资源管理a)建立和完善所属公司人力资源管理制度；b)协助总部开展所属公司部门组织结构的调整与优化工作；c)拟定所属公司部门职责、岗位说明书并进行动态管理。d)负责公司招聘管理e)负责制定实施年度培训计划f)员工关系管理g)日常人事管理工作h)薪酬福利管理i)绩效考核管理2．5企业文化建设a)协助总部制定企业文化建设规划；b)协助集团总部开展企业文化建设工作；c)组织实施所属公司的企业文化建设工作。2．6法律事务a)建立和维护外部法律顾问关系；b)组织相关部门法律知识的培训，预防风险；c)代表公司处理对外法律诉讼和法律纠纷，为各项目部提供法律顾问服务；d)参与公司重大决策，提供法律咨询服务，审核相关文本，办理相关法律事务；e)负责公司信息安全、知识产权保护。8四、营销部1.部门使命组织开展项目营销策划、销售管理及销售支持工作，确保公司销售目标的完成和品牌形象建设的落实。2.部门职责2．1产品定位支持a)开展项目所在地的市场研究和竞争楼盘信息收集及分析工作；b)提出项目产品定位的建议，供总部参考；c)参与产品定位的相关评审工作。2．2设计配合管理a)参与项目方案设计的评审；b)提出项目销售节点要求；c)提出产品配置建议；d)编制景观与装饰设计建议；e)参与景观与装饰设计评审。2．3营销策划a)编制项目营销策划方案，并监督营销策划方案的落实情况；b)编制销售策略，并对销售信息进行分析，适时调整或指导营销代理调整营销策略；c)编制项目营销工作计划和费用预算，对项目营销费用进行预警管理，控制营销成本。2.4营销推广管理a)参与广告公司、媒体供应商管理体系的建立；b)组织实施广告公司、媒体的选择，以及招标及合同签订工作；c)组织编制各类广告宣传资料；d)负责推广效果的总结与分析工作；e)组织或指导营销代理调整推广方案；f)组织对营销供应商服务质量的评估工作。2.5销售管理a)编制或审核销售（招商）计划；b)检查销售（招商）计划的执行情况；c)办理销售许可证，实施销控管理；9d)进行销售价格管理，对市场售价动态进行监控；e)组织对销售人员的培训和对销售人员进行监督管理；f)负责客户接待和客户信息的收集及客户跟踪；g)组织开展销售面积的预测、实测工作；h)办理按揭手续，整理保管销售合同并归档；i)接收和保管客户办证资料，并办理产权手续；j)负责统计、分析和上报项目各类销售报表。2．6样板间等道具管理a)提供景观及装饰设计的建议；b)参与对样板间布置方案的策划和评审；c)参与样板间的验收；d)负责销售道具的管理；e)负责样板间验收后的管理工作。2.7危机管理a)协助总部建立客户危机管理风险防范体系；b)处理所属公司与营销有关的危机事件。2.8品牌管理a)协助总部制定公司、项目品牌推广策略，并组织实施；b)协助总部编写宣传刊物；c)处理所属公司对外媒体的宣传报道事宜；d)提供公司网站信息的更新内容。2.9商业物业的开发及管理a)收集所属公司项目所在区域的商业物业及竞争对手的产品信息和客户需求信息，并开展分析工作；b)收集合作商家及商业管理公司的信息资料，提供集团建立商业物业相关合作方信息资源库；c)主持商业物业的推广及销售工作；d)组织制定招商推广方案及商业物业运营方案；e)参与商业物业的竣工验收，开展商业物业的移交工作；f)委托商业运营机构或物业管理公司等实施商业物业的经营管理工作；g)拟定招商工作计划，签署商业物业租赁合同和组织实施招商工作；h)监督商业物业的运营管理情况，收取租金等；i)收集商业物业经营及租赁运营信息，并上报集团；10j)开展商业物业经营工作总结及分析，并制定改进方案。五、客户服务部1．部门使命负责客户关系的维护、客户投诉的处理和客户服务体系的建设，提升客户的满意度和忠诚度。2．部门职责2.1客户关系管理a)建立和完善客户档案和客户信息资料；b)分析客户需求，为策划方案的制定提供依据；c)收集客户需求信息，提供营销及设计部门参考；d)组织开展客户的二次开发活动，提升客户忠诚度；e)负责客户会的日常工作的开展，办理客户入会手续；f)组织开展客户会活动，发送客户会刊物。2.2客户投诉管理a)接待客户投诉，处理客户投诉及重大投诉，分析提出改善方案；b)收集所在城市的客户投诉信息，进行汇总分析并提出改进意见；c)建立客户投诉案例，为公司产品及服务的改进和提升提供参考。2.3客户满意度调查及分析a)协助总部组织编制客户满意度调查方案；b)协助总部或总部委托的第三方开展客户满意度调查；c)组织对调查结果进行分析和对比，提出后续工作改进的方向；d)组织开展所属公司的客户回访活动，并对反馈的问题进行总结分析。2．4交房及物业管理服务a)主持所属公司交房工作，制定交房工作计划，并审核物业公司交房计划，提出修改意见；b)检查所属公司各项交房准备工作的进展情况，并提出后续完善措施；c)开展交房前的问题排查工作，并提交相关部门制定解决方案，督促落实；d)参与客户交房活动，督促解决交房过程中发现的问题；e)汇总交房工作信息，并督促各参与部门对交房活动效果进行总结分析；f)监督所属公司客户房屋维修的实施情况，并协调解决疑难问题。g)组织制定项目物业管理方案，并开展内部评审；11h)在项目物业外包时，参与选择物业管理公司，审核物业公司提交的物业管理方案；i)对物业公司提供的物业服务质量进行监督和评估。2．5培训及知识管理a)组织所属公司客户服务人员的培训，提升客户投诉处理技巧和沟通能力；b)参与集团公司组织的客户服务人员的经验交流活动。2.6危机管理a)协助总部建立危机管理风险防范体系；b)处理所属公司与客