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水之露（唯美度标准化服务流程）◎营业前准备8：40准时上班卫生音乐陈列品辅料仪容仪表◎营业中一、开早会（10分钟）标准会议8部曲二、进入工作唯美度十四个标准接待程序待接入座奉茶引荐顾问仪器检测建立档案问题咨询疗程建议护理流程家居建议满意度确认服务缔结预定下次护理时间送客出门电话回访唯美度十四个标准接待程序具体流程1、接待服务----站排标准站姿标准术语：30分钟一换您好，欢迎光临唯美度！您这边请”，五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下。（声音要带有激情）2、入座奉茶让顾客有宾至如归的感觉1、接待服务----站排标准站姿标准术语：30分钟一换您好，欢迎光临唯美度！您这边请”，五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下。（声音要带有激情）1、接待服务----站排标准站姿标准术语：30分钟一换您好，欢迎光临唯美度！您这边请”，五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下。（声音要带有激情）3、引荐顾问了解顾客来意4、建立档案详细记录顾客信息5、仪器检测详细分析对症下药6、问题咨询找出顾客急于解决的问题8、肌肤护理护理进行中。。。。。护理须做到：服务完毕沟通介绍流程顾客走后须做到：9、满意度确认护理程序结束后。。。。10、家居建议11、流程缔结•交费•填写护理卡12、预约下次护理时间业绩稳定13、送客出门客人走出三步以外齐声：欢迎下次光临！14、电话回访第一次护理后2-3天5天后再一次预约三、下晚班前开好班后会1、目的：总结一天的工作，让美容师把成功与不成功的销售经验在班后会上说出来，大家互相交流，取长补短更好的总结销售经验。2、打扫一天的卫生，断电，检查养生馆的安全，在一切无误的情况下再下班离店。收银作业流程如下：收银员主动与客人打招呼→再次核对件数、价格→礼貌的告之所购买货品总值→双手接递钱票并唱收唱付→说明票据种类与用途→客人前来付款→店员收到票据后核对货号后给货收取现金注意事项：收款方式：现金、拒收残币假币假币辨认：验钞机现金处理规范：•除营业交易以外，不准与他人，包括员工，更换零钱。•现金不符，缺款由收银员负责。多余款项应先清查多余货款来源，如果不能查清应归公司所有。•任何员工不得挪用、借用营业款。收银交接规则：•每天固定一个时间，进行货、款的交接。在货、款交接正确后由店长负责存入银行。下班前的准备•卫生•盘点：商品，报表现金，做好记录•记录：第二天需要办理的工作紧急事项•安全：关闭水电源、锁门认真执行！！！