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2012年度工作总结及2013年度规划汇报人：XXX2012.XX.XX2012年度部门工作总结12013年度部门工作规划2目录2012年度部门工作总结1团队业绩部门建设团队文化团队活动团队培训个人学习工作概述一.XXX部业绩业绩部门X月业绩：XXXX元部门X月业绩：XXXX元部门X月业绩：XXXX元部门X月业绩：XXXX元总业绩：XXXX元二.团队管理部门建设团队文化团队活动二.团队管理团队培训续费工作开发工作三、个人学习工作技能需要提升工作质量需要提高缺乏积极主动性业务知识需要提高Text三、部门不足之处工作质量需要提高工作技能需要提升业务知识需要提高Text缺乏积极主动性工作总结客户价值理念部门关键任务部门培训计划部门文化建设部门SWOT分析部门战略—使命、愿景、价值观部门定位—组织架构与部门职责部门目标—BSC分解2013年度规划XXX部2013年度战略规划战略1执行21.1战略：XXX部SWOT分析S(优势)W(劣势)O(机会)T(威胁)1.2战略使命愿景价值观管理思路项目管理团队管理数据管理1.2战略：部门战略第1步基础服务第2步应用服务第3步增值服务建组织树品牌扩规模1.3战略：部门定位—组织架构与部门职责岗位编制工作职责关键点1.4战略：部门目标—BSC分解财务目标客户目标内部流程目标学习成长目标•业绩目标：XXX万2.2执行重点项目/月份1234567891011121XX团队建设2XX服务标准3XX工作4XX工作开展5XXX系统运营6XX客户等级评估7XXX开展8竞争对手分析2.2执行：重点工作项目需要的资源支持2.4执行：2013年团队管理及文化建设工作期望工作境界工作要求工作重心战略思考能力管理能力学习能力业务能力个人能力提升谢谢！