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1魅力沟通与领导艺术——语言的沟通怎样才更有魅力云南省委党校教授高旗2人际沟通的渠道中，“语言”首当其冲。“不是蜜，但可以粘合一切”，这个粘合剂就是语言。“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。善于沟通是民主政治的人际关系的体现，思考沟通是平等待人的社会需求的笃定。有沟通就少了隔陔，善交流就多了和谐。沟通的水准事关社会与政治。沟通，是人际和谐的重要前提。夫妻间的沟通，是家庭和睦的要素；社会上的沟通，是交往融洽的福音；上下级的沟通，是领导科学的真谛。最有魅力的领导往往就是最懂得沟通艺术、最善于以理服人的干部。所以，领导艺术在相当程度上就是沟通艺术，领导魅力就是沟通的能力。沟通就要关注有效的途径与一般的原理。沟通中语言是最普泛最简洁的沟通工具，也是领导者与下级、平级和上级沟通中最展示魅力的交往介质。5一语境与语码二话题的对路三内容的新鲜四语词的提炼目录6一、语境与语码语境就是说话的具体环境，语码就是语言的代码。语境的判断和语码的选择在这里反映的是官员的素养。语境就是说话的场合、面对的对象、听众的心理与预期的效应等前馈判断。语码就是选择的词汇、讲话的时限、语词的顺序、喻词与指代等。所谓在什么山唱什么歌（时间、地点、受众的心理）7中国作为一个崛起的大国如何学会与世界对话，如何通过多种沟通方式构建一个成熟、开放、负责任的大国形象？这就得学会得体的表达，学会有礼有节的辩论，学会更有效地传递自己的信息，消除隔阂，化解冲撞。领导艺术中的语言要素不可不探究。一次媒体事件（提问发火的事例）81、话语的心理效应对方想听什么？——社会心理学对应，一字千金。A、场合不同，二种讲话效果抽香烟的报告环保局与烟草专卖局的讲课B、换个语码说话，拉近距离，增加心里认同度家长会上校长的报告C、祸从口出，影响生命《史记·陈涉世家》中列举了一个典型事例：秦末农民大起义的领袖陈胜，因为说话时语境判断错误，语码选择不妥，沟通的恶化以致殒命身亡。D、忽视语境，影响升迁包瑞德的梦10话语的心理效应（讲话时间长与短的控制），E、语序的先后，直接影响沟通效应。说长适得其反（三八妇女节庆功会上的讲话）中国演讲史上有一篇最短的精彩演讲：“宣传工作的关键在‘要’字，鲁达三拳打死镇关西，拳拳打在要害上”。瞿秋白《如何做好北伐的宣传工作》今日的三大法宝（财富、智慧和口才）善于讲话也是一种出类拔萃的自荐机会。112、语言魅力与时间的对应关系“七分钟”的原则，“魅力”对应时间。作家座谈会上的发言全国人大常委会上发言时间的限制123、讲话顺序先后的技能教堂提问（祈祷与抽香烟）茶吧对话（咖啡厅的服务）曾国藩的“汇报”语言的技巧性（言随口出，不可不慎。）134、对语言受众的了解和分析不同界别的术语与中心词汇所谓看菜吃饭，语言要因人而异。将军到教堂的演说主教到兵营的讲话时代的因素、社会的因素“研究僧”的讲座结论：什么样的场合用什么样的语码14语言是人类思维的精微显现，言之符理，言之合情对于领导者来说就不能不思考。15所以，判断语境，选择正确的语码，显示的是领导的素养、智慧、能力与水平。16二、“对路”便沟通魅力沟通，就是要善于使自己的语说到别人的心坎上。语言的漂亮常常与心理的“漂亮”成正比。“酒逢知已千杯少，话不投机半句多”，强调的就是语言沟通的“对路”。171、“千杯少”就是话题对路对牛弹琴（挨骂的推销员）182、“半句多”就是没有共同语言不知所云搞不清听众是谁！太幼稚的义愤九十多个汉字（遵义会议决定）一、毛泽东为常委。二、制定洛浦同志起草决议，委托常委审查后发到支部中去讨论。三、常委中在进行分工。四、取消三人团由最高军事首长朱周为军事指挥者。203、有原则、有分寸，而且随机应变天衣无缝周恩来同志堪称魅力沟通的佼佼者，在任何场合的讲话都有原则、有分寸、有气度、有魅力，灵活得体、对路贴切。4、对个体，灵活机敏、善解人意毛泽东的对答：平和，平和，还是平和好，只要和了就行了！225、与群体，眼观六路、照顾彼此周恩来折冲樽俎的外交艺术与高屋建瓴的沟通技巧一个重要的原则：将心比心说话的分寸、表述的方式才能统筹兼顾送美国熊猫的方式法宝：必须要讲真话一块小小铜牌23沟通也包括与群体的沟通，就是面对不止一个对象的时候的沟通，它需要眼观六路、照顾彼此形成一种沟通合力。24三、“新鲜”是魅力（避免效应刺激饱和）只有新鲜的信息才能够剌激大脑皮层，引起听者的兴奋，才可能产生心理的共鸣。251、“祥林嫂效应”如果你翻来覆去、颠来倒去老是说同样的话，没有新的角度、没有新的阐述，哪怕你说的都是正确的，剌激饱和了就入不了耳，更入不了脑。不新鲜的东西就不会有魅力。演讲四原则：与众不同夹叙夹议语词精彩感动自己著名导演谢晋说：屏幕上可以出现汪洋大海，但是最感动的人依然是一滴眼泪。27别具一格的话语遗世独立的新鲜感和顺乡夺冠话语之所以能沟而通之，有一个不争的要求是，所讲的内容要有超越听众之处。“士先器识而后文艺”“走出去”的精神《宗教与人生》（“不测”的基石“死亡”的忧惧）28四、语辞要“提炼”“言而无文，其行不远”。提练过的语言就精粹，就睿智，就醒脑，就易记。291、“炼钢即炼渣”语言的提炼也是同样的道理。在内容上要多些扎实感，少些空评论。302、短文誉千古3、“沟通”的衡尺4、“生死观”印象5、“提炼”出精彩（矜持的婚恋观）（结婚与生育）（离婚是优点）31事在人为，休言万般皆是命；境由心造，退后一步自然宽。徐行不困，稳步不跌，无妨人自纵心游；青山之高，绿水之长，岂必佛方开口笑。32我们播种理念，我们收获行为：我们播种行为，我们收获习惯；我们播种习惯，我们收获性格；我们播种性格，我们收获命运。33