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《企业组织与经营环境》（本科）题型10*1=10分5*2=10分40分4选22*20=40分这部分题目不能多答，多答的以前面2题计分•《企业组织与经营环境》复习方法•1、注重概念的理解和运用；•2、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练；•3、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述；•4、要注意知识点的融会贯通。第1章企业活动简介企业活动指组织生产产品或提供服务的过程。组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。经济组织、政治组织、军事组织、宗教组织公共部门是指那些由国家所有并控制、为了社会公众利益而运营的组织。私营部门是指由个人或股东拥有、为了营利而运营的组织。是由为了赚取利润而经营的企业所构成。•企业活动的类型---生产产业类别商业服务个人服务运输、批发、商业保险护理、教育、治安、个人保险，食品零售第一产业（采集业）第二产业（制造/建筑业第三产业（服务业）食品和饮料、建筑、工程采煤业、林业、渔业•单选题•1.第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。•2.第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。•3．第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。•4.商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。•5．个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。•投入-产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。公式：投入→｛土地/劳动力/资本/企业家｝→生产→产品或服务→产出•生产要素是指为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要四种基本的资源。•四种基本的生产要素：•土地（第一产业的主要要素）、资本（第二产业的主要要素）、•劳动（第三产业的主要要素）、企业家；•选择题•1．土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等；•2．劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。•3．资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。•4．企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。•经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家。•个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；•企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。•国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。总体经济循环流动模型•样题举例•例：1.服装生产企业需要大量的投入要素，包括劳动力、羊毛、剪刀、工厂、电脑、文秘、铅笔、水、机械师、货车、棉花、管理者、影印机、业主。请讲上述要素归类，看其到底属于土地、劳动力、资本以及企业家的哪一种？•答案：属于土地的：羊毛、水、棉花•劳动力：劳动力、文秘、机械师、管理者•资本：剪刀、工厂、电脑、铅笔、货车、影印机•企业家：业主第2章企业目标与利益相关者•1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。•2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。•3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。•4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。•5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。•6.市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。•7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。•8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。•9．管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。•选择题•1．快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。•2．耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。•3．服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。•4．利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。•5．销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。•6．企业使命中包含着对企业基本目标的陈述。•7．企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。•8．企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。•论述题•1、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）•答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。•（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。•（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。•（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。•（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。•（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。•2、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释）•答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。•（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。•（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。•（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。•（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。•（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。•（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。•（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。•为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。•3、企业的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述）•答：国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私营企业目标包括以下几点：•（1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）•（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业成长（高成长率）•（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）•（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）•4、企业制定经营计划的原因？•答：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。•（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。•（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。•案例解析•1、企业经营计划书案例解析。（例题见书本27页）•答：1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：•（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。•2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。•以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：•（1）对企业经营思想的解释。•（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。•（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。•（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。•（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。•（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。•（7）个人投资水平。•（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。•（9）为贷款提供的担保、•（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。•3、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。•答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；•（2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。•（3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。•以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。•4、企业管理者如何协调利益相关者之间的目标？•企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：•（1）应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。•（2）管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。•（3）企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。•（4）企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。•样题举例•1．请同学试做第二章书后选择题，把握出题方式。•2．根据企业经营计划书要求，完成PATERS案例分析。第3章企业组织类型•1．公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。•2．地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。•3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。•4．个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。•5.合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。•6．无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。•7．有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。•8．股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。•9．特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。•单选题•1．公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门。•2.国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。•3．私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。•4．私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。•5.有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。•6．有限责任公司的公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资本的详细情况。公司章程细则包括了公司内部的规章条例