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电子商务平台建设规划书电子商务平台建设规划（2017年8月）电子商务平台建设规划书1目录1.电子商务平台的必要性...............................................................22.平台建设规划..............................................................................32.1电商平台小组组建...............................................................42.2电商平台起步阶段建设.......................................................42.3电商平台发展阶段建设.......................................................62.4电商平台中期阶段建设.......................................................72.5运维自建电商平台...............................................................93.盈利模式....................................................................................104.前景与目标................................................................................11电子商务平台建设规划书2电子商务平台建设规划一.电子商务平台的必要性1、建立电子商务平台可以帮助厂家、商家提高推出新产品的效率。互联网的特点，即它的即时性。用传统的操作手段，一种新产品的推出，至少要召开新闻发布会，或是将新产品运到销售地点，搞一系列促销活动。而开设了电子商务平台后，这些环节可以全部免除。新产品一旦投产，厂商即可将其详细信息在电子商务平台上向客户发布，所有的促销活动也可在网上迅速完成，这样，既缩短了新产品的推出周期，又为厂商节省了大量费用。2、建立电子商务平台可以加强厂商与客户的沟通。互联网的另一大特点，是它的交互性。建立电子商务平台后，通过平台所提供的网上交互功能，厂商与客户可以进行广泛而深入的交流。厂商可以得到来自客户最直接的关于产品或服务的反馈和建议，客户可以得到厂商产品开发的信息与产品使用、售后服务的帮助。这样，厂商与客户建立起良性的互动关系，使产品和服务更贴近用户需求，从而促进厂商各项业务的开展。3、建立电子商务平台可以极大地扩大客户群体。互联网的出现，彻底打破了时间与空间限制，借助互联网，厂商可将业务区域在更大的范围内拓展。从理论上讲，互联网通到哪里，厂商的销售区域便可扩大到哪里，这无疑为厂商带来丰厚的潜在收益。电子商务平台建设规划书34、建立电子商务平台可以帮助厂商融入到世界经济一体化的体系中去。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务厂商必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化，提升中国企业国际竞争力的需要。5、未来十年80、90后是企业的核心成员，调查显示目前超过95%的80、90后有网上购物的经历，（如大量接手企业采购，用网络手段重选合作商，重组供应链。）消费观念在变，这就迫使我们我销售模式的改变。二.电商平台建设规划为了应对电子商务对企业的冲击，推进公司专车产业园项目建设发展工作，拟研发建设大汉集团电子商务平台，具体内容包含以下五个方面。1.电子商务小组组建；2.电子商务起步阶段平台建设；3.电子商务发展阶段平台建设；4.电子商务中期阶段平台建设；5.电子商务运维自建平台；电子商务平台建设规划书42.1电子商务工作小组组建以黄董为组长，集团综合部牵头，团结各子公司负责人以及邮政卢局与软件技术张总等人从事电商平台的研究、规划、运营、管理。组建工作小组，全面推动电子商务在我公司的发展。2.2电子商务初期阶段平台建设初期阶段我们主要是建设企业品牌、推广与宣传企业形象、第三方平台的搭建、行业向网站的注册；这个时间段只需要2-3名人员从事公司新闻采集、企业介绍编写、公司照片图片整理优化、与软件公司对接、第三方平台的搭建、行业性网站的注册。具体事项如下：1，新闻采集：主要是公司对外宣传视频的制造、公司的对外对内活动、政府部门莅临指导工作、重大签约事件等。2，企业简介编写：主要是公司的发展历程、取得的科技成果、获得的荣誉等。3，公司照片整理优化：主要是公司的厂房、设备、产品、高端来访客户等相关照片的优化。4，与软件公司对接具体事项如下：1,确定官网前台功能：广告位展示、企业介绍、产品中心、新闻中心、服务支持、在线咨询、搜索、友情链接、加入我们(参考三一重工官网)前台是静态网页。①业介绍：展示的是公司的发展历程、实力、规模等内容；②广告位展：官网首页制造一个最新优化活动，最新事件的广告宣传栏；③产品中心：展示的是公司的生产产品的图片、信息、规格等内容；④新闻中心：展示的是公司的最新活动、最新产品、政府要员、重大签约等信电子商务平台建设规划书5息；⑤服务支持：展示的是公司的服务网点、技术知识、售后等内容；⑥在线咨询：实现的是客户与客服的在线交流（如询价等）；⑦搜索：实现的是搜索官网上的产品、技术知识、新闻等内容；⑧友情链接：提高搜索排名;⑨加入我们：实现的是公司招商、招聘等功能；2,域名建议重新申请(dahjt.com,dhjtyxgs.com)空间用阿里云。3,电脑网站+手机网站+企业微信平台+APP；统一后台，四维一体综合管理。4.搜索百度竞价。5.规定好网站上线的时间。6.初期官网价格的商定。5，第三方平台的搭建：1.注册第三方平台；2.缴费开通第三方平台；3.产品展示图片优化与定价；4.上传产品；5.第三方平台网站优化与美工；6，注册行业平台；1.注册行业平台越多越好（如：中国机械网）；2.上传新闻、图片、企业宣传信息等并做好行业平台页面；3.每天更新行业平台信息；电子商务平台建设规划书62.3电子商务发展阶段平台建设随着初期阶段的公司的品牌官网、第三方电商平台、以及行业平台的宣传、百度推广等工作的完善完成，这个阶段大约需要8-10人从事官网运维、第三方平台运维、公众平台运维、行业网站运维、电话接待、人员培训。具体事项如下：1，官网运维：不断的更新官网的各栏目的内容、策划产品营销活动；2，第三方平台运维：1.不断的在Internet网上推广自己的产品与第三方平台（如论坛引流、百度知识引流等）；2.工作时间内登录在线咨询工具随时回答客户问题；3.在各个平台（如阿里、慧聪求购）搜索需求用户信息再电话营销；4.策划第三方平台的营销优惠活动打造劲爆产品；5.经常更新产品信息优化美工平台；3，公众平台运维：1.拉取新的关注，包括发现和找到目标用户，通过相关的手段（推荐、内容、活动等），吸引目标用户的注意，并促其关注。2.做好品牌形象，公众号展示给用户的视觉元素，包括微信公众号名称图标、公众号简介，顶关注，底关注，正文中穿插的特殊符号、菜单栏的规划和内容等。3.信息传递给用户：信息传达给用户的方法有很多，最有效的可能是通过相关的活动导流等。比如关注之后，将信息发送到自己的朋友圈，并截图回复给公众号，将得到红包。4.经常促销，定期的策划一些活动，回馈给用户一些好玩有用的东西，让用户惊喜持续关注我们。4，行业网站运维：持续不断的更新页面信息与官网维护差不多；电子商务平台建设规划书75，电话接待：1.客户询价；2.技术咨询；3.产品信息咨询；4.电话营销；6，人员培训：1.网络营销技巧培训；2.产品知识培训；2.4电子商务中期阶段平台建设在第三方电商平台和业务发展已具备一定规模后，可进一步推出自己独立的交易支付平台，进行更大更广地发展为专车产业园提供保障性服务；1.需要进行的软件研发工作内容主要包括电商门户和电商服务；2.建设电子商务客户体验中心；3.平台运维团队。这个阶段的人员50-100人（包括第三方平台、自建平台、技术支持）(一)软件研发工作内容1.电商门户通过互联网展示、宣传或者销售自身产品，能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B2C、O2O、B2M、M2C、模式等应用环境。电商名词缩写含义见表1所示。电子商务平台建设规划书8表1.电商名词缩写缩写含义B2BBusiness-to-Business，指企业对企业电子商务模式。B2CBusinesstoCustomer，指企业对消费者的电子商务模式。O2OOnlinetoOffline（在线离线/线上到线下），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。B2MBusinesstoMarketing，指面向市场营销的电子商务企业模式。M2CManufacturerstoConsumer，指生产厂家对消费者的电子商务模式。2.电商服务电商服务指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括：软件服务（如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等）、仓储服务（电商仓储、物流服务等）、支付服务等。（二）建设电子商务客户体验中心，促进电商硬件和软件平台的优化改进异常重要，综合来讲，电商客户体验应包括以下三个方面。1.客户体验：购物平台设计非常重要，需要让用户有好的用户体验。需要做到：分类清晰全面(按价格、种类、销量、功能、色彩等不同属性)，搜索栏位置靠前易找，网站整体风格一致，网站色彩美观、统一，图片清晰、美观、大方、突出重点，产品齐全、层次明晰，文字简洁易懂，网页打开较快，图片加载迅速，说明完整无异议，购买流程越简洁越好，付款方式多样且安全等。电子商务平台建设规划书92.服务客户体验：主要指在购物过程中对于用户的服务体验满意度。售前的疑问、咨询，售中的帮助、指导，售后的完善等等都包含在这个流程里。电商要保证有好的三度：速度、态度、专业度，指响应速度要快、服务态度要好、问题解答要有专业程度。3.配送客户体验：购物体验、服务体验都做好了以后剩下的就是配送用户体验了。要保证产品完整无损的送到客户身边，当然，有些小赠品或是客户关怀就更好了。所以首要是产品的包装一定要结实、专业；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是贴心服务，比如发货前的短信提醒、适合的赠品、退换货说明、售后服务、会员制度建立等等都需在售后用心处理好。得人心者得天下。在电商行业同样：用户体验是做电商的重中之重。2.5电子商务运维自建平台。随着自建平台的上线为更好地将电子商务平台服务到专车产业园；形成电商平台招商经销商、专车产业园招商生产厂家的模式，这就需要电商招商团队。这个阶段围绕电商平台从业人员达1000人以上（包括自己团队和加盟商）。主要事项如下1.自建平台招商电子商务平台建设规划书10对已加入的客户续约以及签约意向客户，增加自建平台的入驻数量。2.电商资询针对已从事电子商务工作或即将从事电子商务工作的企业单位或进行的有关电子商务、网络营销、互联网模式等的咨询工作。3.电商培训电子商务专业的集合，有关于电子商务的人员需要的各种有效信息，电商学堂是对电子商务的专业具体体现，包括课程精讲、在线模考、测训中心、技术专区、经典案例等有特色性的公益性学习网站。提供对入驻企业电商人员的培训和学习。自建平台维护：1.对入驻客户提供技术支持；2.平台的更新与数据维护；3.对平台的网络推广；4.对平台的活动策划；三.盈利模式●先免费：平台初期，对参与平台的会员实行免费政策。吸引会员进入平台；电子商务平台建设规划书11●交易费：根据交易额向卖方收取一定比例的交易佣金，比如万分之五。交易费可采取