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目录第一章培训中心的权利及和义务6第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册xxxxxxx--2-第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66运营管理手册xxxxxxx--3-十、教师资料备案表67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准（参考）68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86运营管理手册xxxxxxx--4-第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。4、《运营管理手册》（1）培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，培训中心有义务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。（3）培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。5、学费1）“xxxxxxx”总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请，经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。2）培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进行授课。7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。同时，培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外的人群销售教材。9、培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的运营管理手册xxxxxxx--5-一切损失承担赔偿责任。10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行设立帐户。11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“xxxxxxx”总部均无义务承担。培训中心应当承担由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有损失。12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。第二章培训中心运营简明方案培训中心运营流程本地市场调研申请办学许可证运营管理手册xxxxxxx--6-可行一、本地市场调研1.宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标：A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重选址招聘培训产品定价招生咨询开业开班授课/过程跟踪结业/考试颁发证书招生宣传装修参见VI手册统一师资培训（总部进行）总部启动及运营指导（本地进行）总部市场指导总部开业支持运营管理手册xxxxxxx--7-C：当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。2.当地市场竞争情况分析当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。注：可以实地咨询的形式进行市场调查。3.当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况）D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。（注：可采用调查问卷的形式进行。）在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。二、选址1、周边环境的考虑:培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度运营管理手册xxxxxxx--8-等。2、交通状况的考虑培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在城铁、地铁延线），考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。3、教学场所、教学面积的考虑少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内，以一层为最佳。培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200m2。三、装修为了保持和提升“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心必须严格按照VI中的规定进行装修，在未经总部批准，培训中心不得擅自更改装修方案。1.建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间，接待咨询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。2.培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视运营管理手册xxxxxxx--9-频观看孩子的教学录像。3.如果培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，因为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃气氛；8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；9.接待前台最好配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培训中心的英语学习气氛；（注：装修相关资料请见VI手册，该文件中给出了装修效果图及实景实景图。）四、教职员工招聘1.人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员：校长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视培训中心实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员1人（兼职）。2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、运营管理手册xxxxxxx--10-亲和力和应变能力。主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。课程顾问可以这样说：“我们的课程体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员做些测试，您看这周六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。接待上门咨询，对已报名客户的后续跟踪服务等。3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入，绩效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。4.教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上学历，非英语专业的应聘者，应具有本科以上学历。应聘教师须具有1年以上少儿英语教学经验，招聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触的亲和力等方面，建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。5.教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进行教学服务，组织考试。6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资是固定收入，包括一定的课时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；课时费是在教师授课时间超过基本工资包含的课时之后的课时补偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除不发放基本工资外，课时费以专职教师工资发放标准执行。7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务人员的主要职责为收取学费，开票据，做帐。8.财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。9.应培训中心要求，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上（如）为培训中心提供招聘广告支持（如培训中心在人员招聘方面没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。运营管理手册xxxxxxx--11-五、人员岗前培训为了保持和提升“xxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心教师必须参加总部组织的岗前培训并取得“xxxxxxx少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。1.培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前必须先经过总部培训师的电话测试；2.参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责，总部负责为各培训中心教师联系住处；3.经培训中心申请，总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训，以提高招生咨询人员的销售技能；4.在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全面测评，以