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赠品及免费货管理办法物美集团发展学院2011年8月概念通常我们所称的赠品实际上是赠品和免费货的统称。赠品和免费货虽然都是指供应商或公司总部提供的免费商品或物品,但二者在定义、分类和用途等方面略有不同：赠品主要是指免费赠送给顾客的商品或物品；免费货则特指供应商免费提供给物美的商品。适用范围：超市事业部大卖场、标超大店、精品超市。学习对象：生杂百全员（含促销员），接待、仓管、防损全员目录赠品管理一1.1赠品的定义1.2赠品的分类1.3赠品的用途1.4赠品的管理方式1.5赠品订货1.6赠品收货1.7赠品派发1.8赠品管控1.9赠品退货免费货管理二2.1免费货的定义2.2免费货的用途2.3免费货的管理原则2.4免费货订货2.5免费货收货2.6免费货管控目录课后练习三一、赠品管理1.1赠品的定义：赠品是指由供应商或公司总部提供给店铺的商品、礼品或其他物品，一般以商品搭赠、销售奖励等形式免费赠送给顾客，以促进店铺销售，提升顾客服务体验。1.2赠品的分类：不可扫描赠品：可扫描赠品：已捆绑赠品未捆绑赠品通过系统维护的可扫描赠品未通过系统维护的可扫描赠品﹛﹛1.3赠品的用途店铺的赠品通常有以下用途（包括但不限于）：1、商品搭赠：与正常商品搭配组合销售，相当于正常商品的实物折扣，以促进正常商品的销售。如买A赠A（同品买赠）、买A赠B（非同品买赠）等促销形式。2、销售奖励：通过销售奖励、会员返利等形式赠送给顾客，如抽奖活动的奖品、会员积分兑换的礼品等。3、促销展示：通过试吃、试用、商品演示等形式为顾客提供商品展示信息。如各类试吃、试用产品。4、其他用途：如通过顾客娱乐活动、社区活动等形式赠送给顾客的礼品或奖品。1.4赠品的管理方式店铺可以通过手工管理和系统管理两种方式实现对赠品的进销存管理。系统管理：对于通过系统维护的可扫描赠品，采用系统管理的方式实现进销存管理。此类赠品在收货时以零进价按实际收货数量入库后，参与商品移动平均进价的计算，而且入库后将不能再退回给供应商。（此类赠品在DC以移动平均进价出库）手工管理：对于不可扫描赠品及未通过系统维护的可扫描赠品，需通过手工管理的方式实现进销存管理。通常，赠品信息会在采购订单及交货单中做详细说明，另外采购也会以促销清单（促销品中含赠品）或OA联系单的方式将赠品信息告知相关店铺，店铺可以按照总部的统一要求管理此类赠品。在店铺中，此类赠品的所有进销存环节均是通过手工管理的方式实现的。1.4赠品的管理方式1.5赠品订货1、店铺课组在订货时，应确认所订商品是否有赠品，赠品是否为系统管理，以及赠品搭赠比例等相关信息。上述信息可以在系统中查询，也可以查阅采购的相关通知。应注意系统提示，尽量满足搭赠的订货数量条件，以享受到赠品支持。2、店铺LCC在R2POS系统创建含赠品信息的订单时，需注意要在备注栏中维护订单的赠品信息。1.6赠品收货1、赠品验收a、数量验收：供应商送货至店铺时，仓管人员应查看订单是否含有赠品信息，并核查赠品数量是否满足，如不满足，应做好登记，并要求供应商限期补足，必要情况下通知相关采购协助跟进；如配送中心送货，应检查配送交货单。b、质量验收：供应商所提供赠品的质量应符合国家相关规定要求，原则上有保质期要求的赠品距到期日应不少于其保质期限的1/2。仓管在收货时应严格按照商品质检要求检查赠品，对于不符合收货标准的赠品应一律予以拒收，必要情况下店铺可以通知相关采购跟进处理。1、赠品验收2、对手工管理赠品的验收a、如供商已将赠品直接捆绑到正常商品上，则视同一个正常商品的组合单元进行验收入库，不得拆开。同时需注意查验赠品数量是否满足，而且可销售赠品的条码是否均被有效覆盖（无法被收银机扫描）。b、如赠品与正常商品未捆绑，仓管在收货时只需将正常商品验收入库，对赠品使用《手工收货单》收货，无需录入系统。《手工收货单》一式三联，第一联由仓管留底；第二联由供应商留底；第三联由课组/部门留底。2、对手工管理赠品的验收c、所有通过手工管理的赠品均需粘贴物美专用促销标签，以区分正常商品。供应商送货时可到仓管防损处登记，免费领取与所送赠品同等数量的物美专用促销标签，并在仓管防损员监督下粘贴。未粘贴促销标签的赠品，不得进入卖场。相关要求见《促销及自用品标签使用规定》。2、对手工管理赠品的验收《手工收货单》粘贴物美专用促销标签3、对系统管理赠品的验收a、店铺在收货时应按照订单核查赠品，所有系统管理赠品均需录入系统库存。b、如果供应商赠品的送货量不足，店铺有权拒收，并提交品类管理部按照缺交进行处罚；店铺可按照实收数量优先录入赠品，剩余送货量视为正常商品录入。c、由系统管理的赠品不需要粘贴促销标签或标识。1.7赠品派发1、服务中心/赠品区派赠：供商小赠品、低单价赠品、促销活动赠品通常由服务中心/赠品区派赠，当促销活动开始，由客服部门填写《物品携出/归还申单》将赠品携出卖场进行发放，客服部门发放时做好《促销赠品派发登记表》，尤其是要如实登记顾客的购物小票流水号或会员卡卡号，派赠员工应在小票上勾选有赠品的商品，并加盖“赠品已送”章。2、促销现场赠送：由供商或店铺促销人员负责在促销现场进行赠品的派发和赠送，如产品试用包装或其他活动小赠品。3、通过系统管理的赠品不需要捆绑也不需要安排派发，可以与正常商品一同陈列销售。4、赠品发放需要按照总部当期下发的促销执行手册（或促销活动说明）中的要求执行，并在《促销赠品派发登记表》中做好记录。1.7赠品派发《促销赠品派发登记表》1.8赠品管控1、基本原则a、所有赠品均属于公司财产，任何个人不得违规接受、侵占、使用或处置赠品。b、对于商品来货时附带赠品的，店铺在办理退货时，应将赠品一并退还给供应商或配送中心。c、对于具有保质期的赠品需随时予以关注，防止过期变质。d、店铺应设立赠品库房并指定专人管理赠品，有条件的店铺可在仓管设立一级库房，集中管理赠品并做二级发放。同时店铺应建立赠品库存管理台帐，定期盘点（每月应至少盘点一次）。防损部将对赠品的盘点及使用进行监督。1、基本原则赠品库存管理台帐2、活动期后剩余赠品处理a、活动期结束后，相关课组课长或接待课长应与仓管共同清点剩余赠品数量，并上报店长室统一处理。b、通过系统维护的可扫描赠品，在活动期结束后，系统将自动处理，店铺不需要对库存进行调整，也不可转作其他用途。c、对于未录入系统的可扫描销售赠品，店铺可做库存调整（报溢）后转入卖场销售。d、对于不可扫描或无法再销售的赠品，经店长批准后可以用于店内组织的各项活动，如员工活动（会议、比赛等）、店内促销活动、顾客娱乐活动、社区交流活动、公关慰问等。2、活动期后剩余赠品处理经店长批准后可以用于店内组织的各项活动的赠品，使用时应按以下要求操作：1）使用人填写赠品使用申请，以OA方式提交店长审批，申请中要注明赠品的用途、经手人、接收人等相关信息。2）使用人持店长审批同意的OA到赠品管理员处签领品。2、活动期后剩余赠品处理3）在店内派发的赠品，在派发过程要填写《促销赠品派发登记表》；需携出店外使用的赠品，携出人应在防损处填写《物品携出/归还申请单》，经防损查验后方可拿出店外。4）赠品管理员、防损部有权对赠品的使用去向进行跟踪和核查。2、活动期后剩余赠品处理1.9赠品退货1、经采购部门同意，供应商在活动期结束后如需办理赠品退货，应在促销活动结束或中途撤场后3天内凭赠品《手工收货单》到店铺办理退货。逾期未办理赠品退货手续的赠品，交给店长室统一处理。2、课组、仓管、防损核查无误后将赠品退给供应商，赠品退货数量应小于或等于赠品收货数量。3、赠品退清后，店铺仓管应将三联赠品《手工收货单》统一回收留存，保留期限为两年。二、免费货管理2.1免费货的定义免费货特指供应商免费提供给物美的商品。免费货在系统中有商品条码信息并可以通过系统实现进销存管理。2.2免费货的用途1、毛利补偿：供应商因交易习惯等因素无法直接降低商品进价而采用搭赠的方式提供免费货，以降低商品移动平均进价，从而提高商品实际毛利。2、损耗补偿：供应商提供免费货给店铺以弥补因商品自然耗损或运送过程不当造成的损耗。2.3免费货的管理原则1、所有免费货一律由采购和供商洽谈，并由采购统一分配到店或由店铺按照协议条件订货，原则上禁止各店人员和供应商私自洽谈免费货事宜。2、除有公司单独统一要求外，禁止店铺接受供商以支票、现金形式的损耗补偿及毛利补偿。3、免费货应录入系统，并通过系统管理的方式实现进销存管理，严禁帐外管理。2.4免费货订货1、店铺可以根据采购通知在系统中创建免费货订单，在创建订单时应注意系统提示，尽量满足搭赠的数量条件，以享受到免费货支持。2、在创建订单时，如系统自动带出已维护搭赠信息的免费货，则不需要做手工维护；如系统未能自动带出相关免费货信息，可以根据采购通知的免费货搭赠比例，手工维护免费货订单项。2.5免费货收货1、免费货需根据订单验收，以零进价按照实际收货数量录入过账。2、如果供应商免费货的送货量不足，店铺有权拒收，并提报品类管理部按照缺交进行处罚；如免费货与正常货为同一品项时，店铺可按照实收数量优先录入免费货，剩余送货量视为正常商品录入。2.6免费货管控1、对于供商提供用于补损的免费货，店铺LCC室应每月进行汇总，填写《店铺免费货补损情况月度统计表》并于次月5日前以邮件形式提报总部营运部，逾期未提报的将对相关责任人进行处罚。2、营运部将根据店铺提报的免费货清单进行抽查，如发现店铺已收到免费货但没有按本办法要求处理并提报的，将按照《员工日常管理奖惩办法》中相关规定对相关责任人进行处罚，对于员工有不诚实行为且情节严重的可以解除劳动合同并依法追究其法律责任。2.6免费货管控《店铺免费货补损情况月度统计表》注意事项本办法不适用于家电免费样机的库存管理，家电样机的管控请参见《家电样机库存管控办法》。三、课后练习1、赠品是指由供应商或公司总部提供给店铺的、或其他物品。2、赠品分和两大类。3、店铺可以通过和两种方式实现对赠品的进销存管理。4、免费货的两种用途是、。5、赠品及免费货管理办法不适用于的库存管理。