家政服务员的职业道德

第二章家政服务员的职业道德第一节道德与职业道德概述第二节家政服务员职业道德的基本构成第三节家政服务员职业道德的主要规范第一节道德与职业道德概述一、道德的涵义道德概念是随着社会实践的发展和人们认识能力的逐步提高而逐步完善的。中外思想家关于道德的见解很多，但大体都包含了社会道德和个人道德品质的内容，指的都是用来调节和处理人们之间关系的行为准则或规范，是人类社会普遍存在的特有现象。近代法国唯物主义者霍尔巴赫把道德规定为善的行为，他说:“做善事，为旁人的幸福尽力，扶助旁人，就是道德。”道德是能为社会的利益、幸福、安全而尽力的行动。马克思主义伦理学认为，道德是由一定社会的经济关系所决定的特殊意识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论、传统习‘贯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。我们可以从以下几个方面来把握道德的涵义。下一页返回第一节道德与职业道德概述1.从道德的本质看从道德的本质看，道德是由一定社会经济关系所决定的特殊意识形态。人类为了生存就必须从事生产劳动，要生产就必然结成生产关系，因而也就形成了个人与他人、个人与集体、个人与社会的各种社会关系，产生如何处理这些关系的态度和行为，以及对这些态度和行为的看法和评价问题。也就是说，社会经济关系决定了人们一定的道德关系、道德观念和道德情感。道德深深地植根于社会经济关系的土壤之中。有什么样的经济关系，必然会有什么样的道德;经济关系改变了，道德也会或迟或早地发生变化。在阶级社会中，道德具有鲜明的阶级性。上一页下一页返回第一节道德与职业道德概述2.从道德的特点看从道德的特点看，道德是以善恶为评价标准来调整人们之间关系的行为规范:社会生活中，人们经常对各种行为进行议论，说这种行为“好”，那种行为“坏”;这种行为“道德高尚”，即是“善”，那种行为“坏”、“缺德”，即是“恶”。在阶级社会中，一个人的行为究竟是善还是恶，主要是以自己所属阶级的阶级利益为判断标准的。凡是符合所处阶级的利益或者符合从该阶级的利益中引申出来的道德原则和规范的行为，就是善;反之，就是恶。善恶是具体的，没有超阶级的、永恒不变的善恶标准。一般说来，善恶的客观标准，就是看其行为是否有利于社会的发展进步，是否有利于广大人民群众的利益。上一页下一页返回第一节道德与职业道德概述3.从道德的功能看从道德的功能看，道德是调整个人与个人、个人与社会之间关系的行为规范。人们在社会生活中，必然会同他人、同社会发生这样那样的联系，形成复杂的社会关系，产生种种矛盾。为了保障社会生活的正常进行，就必须对人们之间的关系进行调整，对人们的行为加以必要的约束。4.从道德发挥作用的基本力量看从道德发挥作用的基本力量看，道德是依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来调整人们之间关系的行为规范。道德作为调整人们之间关系以维持社会秩序的一种精神力量，需要通过社会舆论、传统习惯和人们的内心信念这几种道德评价方式去发挥作用。上一页下一页返回第一节道德与职业道德概述社会舆论通过表扬和肯定一些良好的品行，批评、否定一些不良的品行，形成一种精神力量，鼓励、制约或限制人们的行为，以培育良好的社会道德风尚。传统习惯是人们在社会生活中逐步形成的习以为常的行为习惯和道德风尚，具有稳定性、群众性和持久性等特点。内心信念是人们发自内心的对道德义务的真诚信仰和强烈的责任感，是人们对自己行为进行善恶评价的精神力量。内心具有高尚信念的人，做了合乎道德的事情，会感到“问心无愧”，得到精神的满足;做了不道德的事情，会感到“心中有愧”，自己谴责自己。可见，内心信念对人们主动选择和调整自己的行为具有重要作用。上一页下一页返回第一节道德与职业道德概述二、职业道德的涵义1.职业道德的定义职业道德与人们的职业生活紧密地联系在一起，它是从职业活动中引申出来的。所谓职业道德是指从事一定职业的人，在职业生活中应遵循的道德规范以及与之相适应的道德观念、情操和品质。职业道德是同人们的职业活动紧密联系的。从事某种特定职业的人们，有着共同的劳动方式，受到共同的职业训练，往往具有共同的职业理想、兴趣、爱好、习惯和心理特征，结成某种特殊的关系，由此形成特殊的职业责任和职业纪律，产生特殊的行为规范和道德要求。上一页下一页返回第一节道德与职业道德概述2.职业道德的特点职业道德是一般社会道德或阶级道德在职业生活中的特殊要求，又带有具体职业或行业的特征。职业道德的特点有以下几点。(1)形式上的多样性职业道德的形式，因行业的不同而表现为多种形式。由于多种多样的表现形式，与不同职业的具体条件和从业者的接受能力相适应，因此容易实行，有助于人们形成良好的道德习惯。上一页下一页返回第一节道德与职业道德概述(2)范围上的有限性职业道德表现在走上社会开始工作的成年人的意识与行为中，而不表现在儿童和未走上社会的青少年中;它往往只对从事某一职业的人们适用，而对从事其他职业的人们不适用，从事其他职业的人们遵守的是他们所属行业的职业道德。(3)内容上的稳定性和连续性由于职业分工有相对稳定性，与其相适应的职业道德也就有相对的稳定性和连续性，它往往表现为世代相袭的职业传统，形成人的比较稳定的职业心理和职业习惯。上一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成家政服务员职业道德主要由职业理想、职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心等因素组成，这些因素从不同方面反映出家政服务员职业道德的特定本质和规律，同时又相互协调，构成家政服务员职业道德体系。一、家政服务员职业理想所谓职业理想，是指人们对未来工作类别的选择以及在工作上达到何种成就的向往和追求。职业理想是职业道德的重要组成部分，有了崇高的职业理想才能产生模范遵守职业道德的行为。职业理想与职业选择紧密联系在一起，要实现职业理想，就必须正确对待职业选择问题。家政服务职业是为人类幸福而劳动的职业，因而是崇高的职业，选择家政服务职业是光荣的。当前，在家政服务职业的选择上，主要应处理好以下几个问题。下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成1.正确对待家政服务员的社会地位家政服务作为新兴职业，和其他职业一样是社会主义社会物质文明和精神文明建设的重要组成部分。而且，随着我国经济、社会的不断发展，家庭和广大人民群众对这一职业的需求越来越大，从而引起了各级领导和有关管理部门的重视，倡导更多的人来从事此项职业。因此，家政服务员的社会地位问题直接关系到人们对家政服务业的选择。不可否认，现实中家政服务员的社会地位还比较低，社会上歧视家政服务员的现象时有发生，年轻人不愿意从事这个行业的主要原因是认为家政服务业是“伺候人的活”，会被人瞧不起，宁愿选择收人低而且辛苦的工作，也不愿意到家政服务市场找工作。目前社会上出现的歧视家政服务员的现象很不正常，家政服务员需要人们的理解和支持。而家政服务员自己也要充满信心，应该从以下几方面强化对白己从事的职业的认识，正确对待家政服务员的社会地位。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成.端正对家政服务工作的认识，把家政服务真正看做是正当而崇高的。现在的家政服务员不同于过去的保姆、拥人，家政服务业是随着社会发展而新兴的行业。家政服务员要把家庭用户视作一个工作单位或工厂的车间，把所做的所有家务活，视作自己的工作指标和加工的零部件，按照一定的工艺规程来操作。.树立干家政服务工作也是为国家、为社会做贡献的思想。一个人如果仅仅把自己的工作与给多少钱干多少活联系起来，就不可能为国家多做贡献。家政服务工作是整个社会的组成部分，从表面上看，家政服务员是在为一个家庭、一个人服务，但实际上他们是在帮助一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也是为国家为社会分忧。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成.要树立互相帮助、助人为乐的思想。在从事家政服务的时候，在面对需要帮助的有困难的家庭时，家政服务员不应仅仅考虑自己的得失，而应从互相帮助、助人为乐的角度出发，把自己当成是为他人排忧解难的天使，这样就能够安心地干好自己的工作。2.正确对待家政服务员的苦与乐家政服务员的劳动非常辛苦，仅清洁厨房就有许多工作要做，如灶台上、抽油烟机上不能有油腻，锅碗瓢盆等要保持光洁，还有不锈钢水斗、水龙头不能有水渍……房间窗户、台面擦后也不能有抹布的痕迹，地板先吸尘，然后要用抹布湿擦一遍，干擦一遍。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成一般来说，现在的家庭洗衣，都由洗衣机来操作了，家政服务员到了用户家，用户会提出要求，比如，衣服不能用洗衣机洗，或者要把所有的衣物用手搓洗后，再用洗衣机操作等，作为家政服务员，都得一适应。而且，累了还不能像在自己家一样，想躺就躺，想睡就睡。有些人就因为只看到了家政服务员这些辛苦的一面，对家政服务职业望而却步。其实，家政服务员有的不只是辛苦，只要脚踏实地，一步一个脚印地去做，也会觉得快乐和幸福。当家政服务员看到在自己的努力下，用户家庭成员按时吃到可口的饭菜，婴儿健康成长，病人病愈康复，使用户家庭幸福愉快时，家政服务员的内心也会充满着欢乐口当家政服务员的劳动成果得到社会承认，家政服务机构和用户争相与其签约时，就会感到无比兴奋和快乐。所以，家政服务员的工作辛苦中也有欢乐。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成二、家政服务员的职业责任所谓职业责任，就是指从事职业活动的人必须承担的职责和任务，它往往是由具有法律和行政效力的职业章程或职业合同来规定的。一个人能否履行其职业责任，是一个职业工作者是否称职、能否胜任工作的关键所在。所谓家政服务员的职业责任，就是指家政服务员必须承担的职责和任务口家政服务员的职责和任务就是，根据合同规定从事料理家务，照顾家庭中的老、弱、病、孕、产人员，或为所服务的家庭承担其他各种家务，从而减轻或免除家庭主要成员家务劳动的负担，使他们能无后顾之忧地投入工作，为社会主义建设做出应有的贡献。家政服务员白觉履行职业责任，就是要把职业责任变成自觉的道德义务，为用户解难，为国家和社会排忧。家政服务员的职业责任主要体现在对用户家庭负责，这主要体现在以下几方面。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成1.对用户的家庭财产安全负责对用户家庭财产安全负责是对用户家庭负责的关键。每当家政服务员自己单独在家时，除应积极主动地完成自己的工作外，主要的任务就是为用户看护好家庭财产，保障用户的家庭财产不受侵害。在用户所有家庭成员离家后，应当锁好门。若有人来访，不要急于开门，应先问清来访人是谁，和用户是什么关系，因何事来访，如果是不认识的人，或用户事先未交代，就应该将其拒之门外。若是曾经来过用户家中的客人，可以很客气地告诉他用户现在不在，并告知他用户何时回来，待用户回来后再请他光临，或让他留言。若遇有人来给用户送东西，一般情况下可以拒收，特殊情况应问清情况并留下来访者姓名及工作单位，同时将物品当面点清，妥善保管，待用户回来后立即交给用户。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的人员来，而又确实认识，可以将表字抄好后交给来人，但一定不能让来人进屋，若对来人一点也不认识，可以较委婉地予以拒绝。若是用户交代将有某人于某时间来取东西，当客人来时要主动热情地接待，但若客人未走，自己切忌离去，以免发生意外情况。2.保证高质量服务以使用户满意家政服务员必须具备服务意识，端正心态，根据职责要求在家政服务工作中找到自身的位置。作为一个好的家政服务员要尽职尽责，适应用户。因为家政服务员要面对的是各种各样的家庭和个人，他们的情况各异，但有一点是共同的，那就是需要家政服务员帮助他们解决困难。上一页下一页返回第二节家政服务员职业道德的基本构成所以一个好的服务员不但要具备各种技能，还要学会面对各种困难，学会包容、体谅、安慰别人，善于处理与用户的关系，学会避开、化解与用户的矛盾。要尊重用户的意见，适应他们的生活习惯和环境，不要把自己的意见强加在用户的头上。当出现分歧或矛盾时要学会转移、化解矛盾，不要与用户针锋相对，寻找适当时机