论马斯洛的需要层次理论在企业管理中的应用

课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特1华南师范大学增城学院课程论文题目：论马斯洛的“需要层次理论”在企业管理中的应用课程名称管理心理学考查学期2011/2012学年第1学期考查方式课程论文姓名余仕特学号201004014146专业电子商务（市场营销）成绩指导教师陈春丽课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特2论马斯洛的“需要层次理论”在企业管理中的应用摘要：企业的管理关键在于管理人，而要把人管理好就必须针对管理对象的需要，满足他们的不同层次的需要。当人的某一层次的需要得到满足，人才有动力继续前进。关键词：马斯洛的“需要层次理论”、企业管理、摩托罗拉公司一、前言：现代企业的管理方法早已不是把人当作机器来控制，而是以人为本的人本主义管理。人的每一种行为都由一种需要所引起，在社会中的人的工作绩效的高低取决于需求的满足程度，当然在企业中工作的人亦然，所以，我想借着讨论马斯洛的“需要层次理论”来研究需求在企业管理中的应用。希望通过此论文，能更加了解企业管理的方法和手段。二、马斯洛的“需要层次理论”简述马斯洛需要层次理论，亦称“基本需要层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理需要、安全需要、情感和归属的需要、尊重需要、自我实现需要。（如图1.1）自我实现尊重需要情感和归属需要安全需要生理需要图1.1课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特31、生理需要生理需求是人类生存的基本需求，例如，水、空气、食物等等。生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。2、安全需要在马斯洛的需求层次理论中表示，安全需求是人们的第二必要需求，当温饱得到满足后，安全感就成了生活的重心。例如，人身安全、健康保障、道德保障等等都是安全需求，它与生理需求都是人类的基本生理需求。3、情感和归属的需要人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，情感和归属需求的满足对人的全面发展起着至关重要的作用。例如，友情、亲情、爱情等等都是情感和归属的需求的重要内容。4、尊重需要每个人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。5、自我实现需要自我实现需求是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特4马斯洛认为，对普通人来讲，这些需要由低到高形成一个阶梯，在低层次的需要得到相对满足之后就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。人的行为是由主导需要决定的。不同的人有不同的需要层次，而同一个人在不同时期也回有不同的需要层次。在众多需要中最迫切的需要形成主导需要，主导需要是激发人的行为的原因和动力。当一个人的高级需要和低级需要都能得到满足时，人往往会追求高级需要。但是如果满足了高级需要，却没有满足低级需要时，有些人会放弃高级需要而谋求低级需要。三、马斯洛的“需要层次理论”案例分析-摩托罗拉的成功摩托罗拉公司（MotorolaInc.），原名GalvinManufacturingCorporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。摩托罗拉公司的成功不仅仅依靠技术，更重要的是其管理理念的先进。接下来让我们看看摩托罗拉在企业管理上如何运用马斯洛的“需要层次理论”1、生理需要——员工在企业生存的基本物质保障生理需要，是人类生存的基本需要，只有当生理需要得到满足，才有可能追求更高的需要。满足人的生理需要在企业管理中体现为为员工发放工资、津贴和福利等。员工的基本工资就是满足他们生理需要的基础。摩托罗拉公司每年都会根据市场销售额和公司盈利来调整员工的工资福利水平，从2000年到2008年，这段时间摩托罗拉公司的员工平均工资每年保持5%--7%的增长，其它福利也在不断的完善，如交通补贴、医疗补贴等，而且公司还为员工提供免费午餐、班车，并向员工提供住房。与其他外资公司相比也具有相当的优势。除工资外摩托罗拉还提出提倡员工平衡地对待工作和生活的理念，以帮助员工取得工作与生活的平衡和合理地分配工作时间，减少工作对身体的损害。摩托罗拉设立员工服务委员会，它是一个专门为摩托罗拉员工提供服务的机构，定期为员工组织各种各样的文体活动。员工服务委员会的委员由来自不同层面的员工组成，分别占有一定比例，三年进行一次换届选举。人力资源部总监和员工关系经理，作为委员会的顾问，课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特5为委员会提出建议，并批准职工委员会的活动计划和活动费用。通过不同的活动使员工的工作与生活得到平衡。2、安全需要——生理需要的延续安全需要是生理需要的延续，包括财产和生命安全不受侵害。作为一名企业管理者必须为员工提供安全的工作大环境，其中既包括客观也包括主观，客观指的是安全的工作环境，如保障员工的身体健康，远离潜在危险等，而主观则是指员工积极的精神状态，不断完善员工的申诉渠道、减少对性别、种族、宗教等的歧视。摩托罗拉是通过一下手段来为员工提供满足安全需要的条件的:（1）完善工作环境，摩托罗拉在员工的工作环境中下足本钱，办公室人性化的装修，让员工以轻松的心情迎接每一天的工作。不同地区的分公司的办公室都根据本地的文化设计，以减少员工对外来文化的抗拒感。每个办公室都设立休息室、聊天室、娱乐室等，让员工有机会在工作中“偷闲”。（2）建立完善的申诉渠道，员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会或在《大家庭》报（公司内部刊物）、公司互联网网页上畅所欲言反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，也可以与管理层进行直接沟通。当管理从单向发展到双向，信息不只是从高层向底层传播，企业将可以避免像富士康“十三连跳”这样的惨剧。3、情感和归属需要——以情感维系工作情感和归属需要包括人际交往、友谊、被社会和人群所接受的。人是一种情感的动物，每一个人都希望得到其他人的认可，如果人的这一需要长期得不到满足，将会导致心理的不健康，实验证明工资并不是提供工作效率的唯一因素，更重要的因素是工作中的人际关系。摩托罗拉在这方面也做得很细致如：（1）社团活动——摩托罗拉公司设有众多员工组织与社团，员工可根据自己的兴趣，参加羽毛球、足球等各种俱乐部组织的活动。在活动中与其他人进行交流，获得他人的认可和称赞，拉近同事间的关系。当与同事产生友谊课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特6后，员工工作起来也自然会得心应手。（2）定点活动——摩托罗拉员工可凭员工活动卡，自己或带家人到十几个定点的场所参加保龄球、滑冰、看电影等活动。让家人也能切实的享受到公司的福利，活跃家庭气氛，有利于提高家人对员工工作的支持度。（3）文体赛事——摩托罗拉公司经常组织、举办各类集体文体赛事，包括员工运动会、水上趣味运动会、球类比赛、卡拉OK比赛、时装秀、才艺展示等，不但丰富了员工的生活，而且增强了团队协作精神，使员工在团体中充分展现自己，获得称赞。（4）家庭日——摩托罗拉在公司里定期举办“家庭日”，让员工和家属们欢聚一堂，让家属了解员工的工作，并对每个家庭对公司工作的理解和支持表示诚挚的感谢。这一活动充分的把每一个员工的小家庭融入公司的大家庭中，在无形中提高了员工的归属感，让员工体会到，在摩托罗拉公司工作不仅仅是为了一个月的工资，更重要的是他在为这个家庭做出贡献。4、尊重需要——员工心中的无形渴望尊重需要包括自尊、自信和得到别人的尊重等。每个人都渴望被尊重，在企业中，当员工觉得到公司的尊重是工作效率将会飞速提高，这是不争的事实。一个企业如果长期不尊重员工，只把员工当中生产工具，这个企业注定不会有太大的发展前景，在摩托罗拉中尊重员工被管理层定为宗旨。在摩托罗拉，即使是在离职问题上也能体会到公司对员工的尊重。公司尽最大的可能将裁员降至最低限度。当必须裁员时，裁员人选将根据员工业绩、技能和服务年限等各方面做出抉择。在公司服务满十年的员工未经董事长和总裁批准不被列入裁员的名单。当员工由于个人或公司业务需要而离开时，公司还将视情况提供诸如安排其它工作，帮助介绍外面的工作，发放补偿金和继续发给某些福利和工资的帮助等。还有，摩托罗拉的员工享有充分的隐私权。员工的机密记录，包括病例、心理咨询和司法调查清单等都与员工的一般档案分开保存，公司内部能接触到雇员所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员，员工的私人资料，只有在征得本人书面同意的情况下才能对外界公布。这种对员工隐私的周密保护也充分体现了公司为提供一个满课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特7足员工尊重需要的环境，当员工的尊重需要得到充分满足，员工也自然而然的尊重企业的决策，无形中企业的经营效率得到提高。5、自我实现需要——人类的最高层次需要自我实现需要是人类最高层次的需要，是实现个人理想、抱负、发挥个人聪明才智的需要。当人前面四层需要都得到满足时，就会向第五层需要前进。人要实现自我实现需要就必须有知识基础，而摩托罗拉公司正为员工提供获得这种基础的机会——培训。在摩托罗拉公司中有一个大学，名字是摩托罗拉大学，是专门培训公司员工的。摩托罗拉大学，总部在伊利诺伊州，全球有14个分校。每年教育经费约在1.2亿美元以上，这不亚于国内名牌大学全年的教育经费投入。美国政府曾提出，企业用于教育的资金占工资总额的比例不应低于1.5%，摩托罗拉的比例却高达3.6%。摩托罗拉大学名目繁多的培训课程大致可以分为四大类：管理、质量、技术及市场与营销。此外，摩托罗拉大学还为公司的各级管理人员们提供时间不等的短训班，例如“全球经理人员讲座”，旨在帮助经理们掌握国际贸易动态。“摩托罗拉经理”是另外一个为期一周的培训，意在把公司中层经理培训为具有远见卓识和创造性的领导人才。我从五个方面分析了摩托罗拉公司在企业管理中应用马斯洛的“需要层次理论”，希望通过这个案例能为各位对马斯洛的“需要层次理论”在企业管理的应用带来启发。尽管摩托罗拉公司的部分业务被谷歌所收购，但对于这家世界五百强我依然值得我们期待，期待他为电子产业带来新的革命。参考文献；[978-7-111-10003-4]作者.乔忠书名：《管理学》.出版地：北京出版社：机械工业出版社出版时间：2007年1月[978-7-04-022892-2]作者.张德书名：《组织行为学》.出版地：北京出版社：高等教育出版社出版时间：2008年2月2011年12月10日课程名称论文/作业/社会调查（实践）报告余仕特8课程论文成绩评定表指导老师评语：（评语50字左右，对论文选题、资料收集与处理、论证水平、写作能力和规范等进行评定。）成绩评定：指导教师签名：年月日