人力资源管理在企业中的有效运用

今天我们交流什么？人力资源管理到底是什么样的管理？人力资源管理包括哪些内容？学习人力资源管理有什么用？第一讲、认识人力资源管理能人管理：萧何、韩信、诸葛亮等现代管理阶段行为科学阶段古典管理阶段原生态阶段把人当机器管理：泰罗（美）重视人、马斯洛等以事为中心强调监督制裁唯我独尊、专断从人为中心强调人性激励注重沟通、民主一、人力资源发展的历程了解人性的特点满足必要的需求基于员工的决策支持员工的发展“以人为本”现代人力资源管理与人事管理的区别物质资源第一位人力资源第一位人是成本管理、控制人是资源管理、投入、开发执行层（辅助）非效益的决策层（参与公司决策）有效益的、支持战略被动应付制度性、惩罚主动的开发事前的预测定制度、办手续“人员出纳部”绩效管理业务战略伙伴经营者理念指导思想部门地位工作性质管理的方法人事管理人力资源管理您现在的管理是在什么层次？2019/8/272人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利管理劳动关系管理人力资源管理二、企业人力资源管理内容人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育和留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一系列管理行为。人力资源管理在一家公司里到底取什么作用呢？文化与价值观远景与战略目标招聘调配(选)培训开发(育)(用)绩效管理报酬激励(留)双向沟通业务管理职位分析与管理三、人力资源部门的功能人力资源管理大厦拥有高素质的人才人力开发是企业核心竞争力的源泉凝聚力业务组织企业成长之道——组织与业务协同发展市场产品品牌运营资本结构流程标准文化员工企业成长的瓶颈——组织成长滞后于业务成长四、人力资源管理岗位前景如何？人力资源管理的职业适用性相当广阔，几乎所有行业和所有企业都需要专业的人力资源管理者；该职业上升通道通畅，因职业重要性，人事主管得到提职和加薪的机率很高；同时，该职位工作稳定体面且收入丰厚，完全可以堪称白领的代表作。该工作要求熟知政策法规、具备一定的专业知识和最新的人力资源管理理念。据最新的人才市场统计的数据中，既懂政策又熟业务，并且掌握最新的现代人力资源管理理念的持证人才倍受企业青睐。您想加入人力资源管理岗位工作吗？8计划组织领导控制招人用人留人育人你好,我是管理职责你好,我是人事职责五、管理者学习人力资源的重要性硬功能软功能沟通识别人的方法冲突协调矛盾想学习人力资源管理？人力资源管理师考证主要内容有哪些？企业人力资源管理师劳动关系薪酬管理绩效管理培训与开发招聘与配置规划劳动经济学劳动法现代企业管理管理心理行为人力资源开发基础知识能力要求三级与二级的有什么区别？第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用人力资源管理常用工具技能一、培育下属的方法技能二、使用下属的方法技能三、留住下属的方法技能四、慧眼识人的方法技能五、沟通技巧哈佛最有用的课程美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》心理&行为个体团队领导测量人是可以预测的？什么是《观人学》？技能四、慧眼“识人”的基本方法一、认识人的个体差异：能力、人格（气质、态度、工作满意度、组织承诺、动机）二、人的工作动机理论1、马斯洛的需要层次理论（投其所好）2、激励的双因理论（并驾齐驱）3、期望理论（心想事成）4、公平理论所有管理工作的基础和前提三、应用所有管理工作的基础和前提一、个体差异（了解你的员工）能力：能力有大小人格：气质、态度、工作满意度、动机人格只有差异，无高低、人格多变。个体差异：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象气质分为四类胆汁质（冲动型）：精力旺盛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但是不灵活，“迅速而突发多血质（活泼型）：反应迅速，有朝气，活泼好动，动作敏捷，情绪变化快而不稳定粘液质（沉稳型）：安静，沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓。抑郁质（压抑型）：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，反应速度慢。能力、人格与绩效有什么关系?1、一般情况下，能力越强，绩效越高；2、责任感与工作绩效有最强的正相关；3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突6、高开放性的人更易精通工作，做出决策……二、工作动机理论与应用员工为什么要工作?1、马斯洛的需要层次理论（投其所好）2、期望理论（心想事成）3、激励的双因理论（并驾齐驱）4、公平理论生理衣,食,住,性—人的动物本能尊重人格尊重需要,受他人尊重和赏识安全有安全感,无所畏惧社交协调人际关系,拥有朋友自我实现发挥个体潜能,有胜利感和成就感!你做到对你的员工投其所好了吗？1、马斯洛的“需求层次理论”2、期望理论期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。激励公式：激励力量=目标价值X期望值目标价值（效价）：对行为结果或目标的评价期望值：根据经验判断一定行为能够满足需要的概率了解员工的期望是关键？您公司的激励政策有效吗？思考与分析薪资工作舒适有朋友得到认可有成就感付出收获比方便、不影响健康人际关系不要太复杂被尊重有希望21世纪的员工最关心什么事？3、激励的双因理论工资监督地位安全工作环境政策管理制度人际关系保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情内在外在工作本身赏识提升成长可能性责任成就激励因素和保健因素有何不同？4、公平理论公平理论的基本观点认为：当一个人作出贡献并取得报酬后，他不仅关心自己报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理程序公平哪一种公平最有持续效应？待遇公平公平的类型结果公平您做到相对公平了吗？小结“观人”四个窗口员工行为与结果主要取决于4个因素1.动机（价值观）：个人认为是否应该这样做2.性格：个人是否喜欢或习惯这样做3.能力：个人是否知道如何去做4.环境：个人认为怎样做更划算思考与练习气质类型工作能力工作动机工作满意度了解自己了解你的员工了解你的领导了解你的同行了解你的团队了解您的顾客技能五、沟通技巧1、沟通的目的为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。Communication沟通·信息交换·意见交流·探讨解决之道·寻求一致·协调行动·追求达标、2、最主要的沟通方式实验证明表一次完整信息的传递=7%直接来源于我们所说的话38%得益于我们讲话的方式－－音调、语音、音量55%来源于非语言的指引－－手式、姿势、面部表情、目光与上司之间上司同事之间,协调同事同事下属管理者管理者最为重要的沟通3、有效沟通的应用沟通“三要素”1.控制好情绪（态度）2.不破坏“环境”3.保护好“气氛沟通定律您想怎样被对待，就怎样对待别人。以别人喜欢的方式去对待他们27学会表扬赞扬下属技巧1、情绪：平和时2、原因：越清楚越具体越好3、场合人越多越好4、时机：越及时越好5、适当运用间接赞美的技巧评价工作得出结论具体指出表达赞赏鼓励再接再厉沉默片刻表扬的一般流程28故事：有这样一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？她告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。29儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？30孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？31高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：？？？“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……32启示美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。33批评方法-汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来33人力资源管理在企业中的有效运用第一讲、认识人力资源管理一、人力资源发展的历程二、企业人力资源管理内容三、人力资源部门的功能第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用技能一、培育下属的方法技能二、使用下属的方法技能三、留住下属的方法技能四、慧眼识人的方法技能五、沟通技巧十大含金量最高的证书排行榜1、国家司法考试2、注册会计师3、特许金融分析师（CFA）4、中国精算师5、一级建筑师6、一级建造师7、执业医师考试8、教师资格证9、人力资源管理师10、心理咨询师