从管理的需求谈中国企业的智慧化

BusinessAutomationWepilote-Management汉康集团上海汉康管理軟件有限公司由管理需求谈中国企业的智能化e化管理技术领航员-上海汉康-报告内容企业管理需求的内容与演变支持经营需求：知识经济下的挑战管理模式内含：交易处理与决策支持信息化管理系统：信息化系统的本质BI/KM(智能化)对决策者的意义与功能BI的功能与效益BI与ERP系统间的差异BI的经验报告与建议e化管理技术领航员-上海汉康-经营管理与IT全景图企业：经营模式商务eCommerce交易决策效率(快？)效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济data(MIS→ERP)infoBI/KM工业时代知识经济人员分工知识分享分散式数据处理分散式决策DistributedDataDistributedProcessingDecisionMaking资本知本(capital)(IntellectualCapital)e化管理技术领航员-上海汉康-管理在支持经营的需求管理在支持经营的需求：经营需求：商务(Commerce)，价值的交换活动交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起管理的挑战随之增大、变快！管理模式：交易处理(TransactionProcessing)＋决策(DecisionMaking)交易处理→流程自动化(ProcessAutomation)决策[支持]→优化(Optimization)e化管理技术领航员-上海汉康-管理内容的本质理解管理可分为模式与系统两个构面系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的模式：系统的说明与解释，观念架构管理核心内容是什么？交易＋决策交易在求效率，以自动化为手段ERP，必要，不充分！决策在求效能，以优化为目的，知识是依据知识分享难！故局部优化当道→BI是竞争利器BI→CPM(CorporatePerformanceManagement)以KPI做导引！e化管理技术领航员-上海汉康-基本名词定义与观念数据(Data)＝事实的记录上季度甲系列产品在华东区销售额为200万信息(Information)＝数据+意义上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了25%知识(Knowledge)＝信息+理解(understanding)与技能(skill)华东区销售队伍不行了？甲系列产品进入衰退期？公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？….公司因应的决策？智能(Intelligence)＝分享的知识(sharedknowledge)知识即经验，其它都只是信息。____爱因斯坦e化管理技术领航员-上海汉康-管理活动的循环数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动意义理解技能选择勇气交易决策战略(创业/转型)记录分享的智能才是企业智能，否则是个人智能；具有解决问题的技巧才称为知识，否则只是信息或智能；智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。e化管理技术领航员-上海汉康-e化的发展历史发展历程：信息→流程→决策→知识1.原先以为是信息处理的问题，后来才发现是流程决定了信息的处理→BPR→BPS(企业流程标准化)2.集中心力研究流程，发现是决策的需求在主导流程的内容→BI(商业智能)3.实证发现流程不能取代决策，而决策品质受到知识的强力制约→KM(知识管理)悖论：管理理论的昨是今非！e化管理技术领航员-上海汉康-信息技术的演变过程IT对企业管理的影响历程：信息→流程→决策→知识经营模式在变：互联网与产业分化工业化模式→信息化模式→知识化模式(效率)(整合)(效能)IT系统的演进：BOM→MRP→MRPⅡ→ERP+WFA→BI→CPMERP＝MRPⅡ＋C/S→互联网化(职能整合)(空间整合)e化管理技术领航员-上海汉康-商业智能系统的目的Delivertherightinformationtotherightpeopleattherighttime.满足各级主管的信息需求。作业层管理层决策层知识数据智能信息信息需求e化管理技术领航员-上海汉康-DataModelingCognosBIBIS工具EIS主管信息系统DSS决策支持系统汉康Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDEERP公司ERP企业资源规划系统商业智能系统(BIS)作业层数据信息萃取管理层智能累积决策层知识运用資料加值BIS資訊加值BImaximizesyourERP/CRM/SCMe化管理技术领航员-上海汉康-ERPDBMSFlatFilesEnterpriseServer(s)ServerEngine整合性工具ETLD/WD.MartBIS開發平台BIS开发平台QueryOLAPBISPortalBIS作业平台使用者Adhoc查询分析/D.Mining视觉化KPI商业智能系统架构e化管理技术领航员-上海汉康-促进决策流程提升决策品质商业智能系统的效益(FacilitatetheBusinessDecision-MakingProcess)(PowertheBottomLine)(BuildupaFullyCoordinatedOrganization)降低整体营运成本，提升利润协同组织目标与行动e化管理技術領航員e化管理技术领航员-上海汉康-决策的属性区分Structureddecisions结构化a=2,b=3,c=a+b=?例行性、重复性的问题，有标准答案Unstructured非结构化c=?“模糊不清的”复杂性问题，没有现成及有效答案Semi-structured半结构化c=a+b+x=?问题的某些构面(非全部)有结构性e化管理技术领航员-上海汉康-管理(Management)管理就是做决策(Managementisdecisionmaking)经理人就是决策者(Themanagerisadecisionmaker)科技增加信息/电脑增加结构性复杂度增加竞争增加国际市场增加政治稳定度减少消费者意识增加政府的干预增加因素趋势结果有更多可选择的替代方案犯错的成本将更大对未来有更多的不确定性决策优化愈来愈难！e化管理技术领航员-上海汉康-事实差距(TheFactGap)可有数据可有的分析资源时间数量e化管理技术领航员-上海汉康-经理人与e转化(e-transformation)互联网改变了企业与供货商和客户的互动本质。因而互联网赋能(internet-enabled)的企业将在市场中胜出。e转化：改变了经营的方式：组织扁平了，决策责任下授。专业分析人员减少，时间压力也迫使线上经理人自行做分析。这是一种新技能，必须学习，否则只能凭直觉来做决策！时间受挤的经理人(time-pressuredmanagers)！经理人信息量每5年增加一倍；经理人必须自做分析。e化管理技术领航员-上海汉康-DSS→BI的发展(Evolution)1970’s年代成形，1980’s年代商业化，让用户更容易取得信息。1990’s因研究决策所需数据而形成了数据仓库(datawarehouse)的应用。DSS/EIS→BI→AnalyticalApps.→BPM/CPMDesktopBIEnterpriseBICorporatePerformanceManagemente化管理技术领航员-上海汉康-TraditionalInformationSystems资料来源：ProfessorBookerKEY:EIS–ExecutiveISMIS–ManagementISDSS–DecisionSupportSystemGSS–GroupSupportSystemTPS–TransactionProcessingSystemOAS–OfficeAutomationSystemLong-term,summary,insideANDoutsideviewofinformationShort-term,detailed,insideviewofinformationTPSOASDSSMISEISGSSStrategicMgt.TacticalMgt.OperationsInformationfromexternalenvironmentOperationalMgt.e化管理技术领航员-上海汉康-带给企业的效益/成本$数据收集的数量新增信息带给公司的价值减少了然而搜集数据的成本却不断增加無資料100%的数据信息着力点:提供每个人所需最关键的信息信息着力点(InformationSpot)数据产生的效益搜集数据的成本e化管理技术领航员-上海汉康-多维损益表(1)利润深度分析(2)多维资产负债表(3)财务比率分析(4)现金流量分析(5)人力资源管理(21)核心能力盘点(22)BI部署状况分析(23)24Ways投资报酬率分析(24)准时交货率(18)客诉、退货、索赔分析(19)服务相关成本分析(20)策略行销分析(10)战术行销分析(11)存货周转率(12)供货商绩效分析(13)运输商绩效分析(17)销售分析(6)顾客/产品获利力分析(7)销售规划及预测(8)销售管道分析(9)产能管理(14)标准成本及品质分析(15)不良品原因分析(16)8大职能部门24个信息着力点财务总经理人力资源生产销售Purchasing配销客服行销采购e化管理技术领航员-上海汉康-商业智能系统运用范围(BI24Ways)采购管理销售管理生产管理配销管理客户管理人力管理行销管理10.策略行销分析11.行销战术分析17.送货员绩效分析12.存货周转率13.供货商绩效分析14.产能管理15.标准成本及品质分析16.不良品原因分析06.销售分析07.客户及产品获利分析08.销售规划及销售预测09.销售通路分析18.准时交货率19.抱怨、退货、索赔20.服务相关成本分析21.人力资源管理22.库存资源核心23.企业智能的布署24.投资报酬率分析01.多维度损益表02.利润深度分析03.资产负债分析表04.财务重要指针05.现金流量表财务管理BalancedScorecarde化管理技术领航员-上海汉康-何谓OLAP?在线分析处理：OnLineAnalyticalProcessing(OLAP)将预先计算完成的汇总数据，储存于魔方数据库(Cube)之中，针对复杂的分析查询，提供快速的响应在BI领域中属于导入最容易、效益最明显的部份Cube归属于DataMarte化管理技术领航员-上海汉康-OLTP与OLAP间的两难OLTP系统上所组织出来的数据结构,重点在于将数据的储存方式最优化(也就是关联表的正规化),以适合大量的异动处理,但却无法满足我们很方便地撷取各式各样信息的需求例如:有时候只为了要调阅某笔客户与订购的数据时,便需要将三、四个关联表一起合并才能如愿e化管理技术领航员-上海汉康-OLAP功能Slice&DiceDrillDownChangeViewsAnalyzeThenQueryYearMonthQuarterWeekDayHoure化管理技术领航员-上海汉康-为何需要数据仓库?理由：回答商业问题需要储存大量历史数据需要快速分析数值型态数据需要整合企业内部各种异质数据需要确保各异质数据间之一致性e化管理技术领航员-上海汉康-数据仓库与数据库比较数据仓库供分析使用，储存加工、汇总数据要求数据品质，由数据品管师(DQM)维护存放所有历史数据需整合企业内各种异质数据库使用的纲要设计简单，星状纲要(StarSchema)数据库供平日营运使用、储存交易明细数据要求数据存取效率，由数据库管理员(DBA)维护存放目前线上的交易数据通常为单一数据库使用的纲要设计复杂，个体-关系图(ERD),需配合正规化e化管理技术领航员-上海汉康-数据仓库与数据库比较-2数据仓库数据批次更新，查询实时(OLAP)建置后，仍会依使用者分析需求改变纲要设计使用者多为决策层、管理层由上而下的规划方式，主题导向建置满足使用者变动报表需求数据库数据实时更新(OLTP)建置完成后，不太可能会依使