健身中心值班经理工作手册

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健身中心值班经理工作手册一、职责当班值班经理应在健身中心的营业时间内,在店长的授权下或当店长因故(非上班时间、外事、本休等)不在门店期间,临时代理店长的部分工作职责,做到维护会所的正常营运秩序,妥善处理会员投诉突发事件。二、人员组成实习店长客服部——经理+主管教练部——经理+主管(含全职团操主管、泳池主管)销售部——经理+主管其他店长认为可以授权培养的员工三、人员培训由店长组织学习《值班经理手册》随时致电运营部咨询四、排班两人A、B班交接班制(部分会所为12H制)值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致当班值班经理不可离开健身中心五、值班经理表格填写存档规范健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目,当日无填写内容的栏目,以“无”字样表示《值班经理表格》经次店长签名确认后,于店长室归档保存六、《值班情况汇总表》1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目第2项:会所昨日客流统计:第7项:会所昨日营收概况:第13项:查看昨日表格的未完成事项交接:第14项:在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。2、在健身中心营业进行中,需要随时跟踪调查的项目第3项:会员投诉情况:第4项:重要来电来访接待记录:第5项:员工违纪或表扬情况:第6项:当日重大突发事件:第9项:各场所内部环境清洁第10项:运营设备设施第11项:工作人员仪容仪表、劳动纪律第12项:外观广告、内部形象、装修布置注意:会所运营环境巡场检查,需要在运营低峰(除运营高峰以外的时间)每隔1个小时巡查一次,运营高峰(18:00—21:00)每隔30分钟巡查一次3、在营业结束前一个小时,需要跟进了解的项目第1项:各部门出勤情况:第8项:当日值班总结:第13项:当日未完成事项交接:4、健身中心总经理每日审阅,并填写第15项巡视路线图(示例)会所前台洽谈区所有男女浴室及更衣柜男女卫生间各器械健身区泳池各个功能操房营养吧卖品区员工休息区库房各部门办公室巡视路线图设置要点1、会员会首先用到哪些地方2、在营业开始前,先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时,注意在浴室门口安排人员提示会员,避免投诉3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施4、最后检查办公区5、尽量不要设置重复路线6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查7、在营业结束前最后一次检查,按照巡视路线图的的反向顺序进行七、健身中心清洁检查指南1、各功能厅2、卫生间、更衣室3、浴室4、各功能区5、各办公区和功能场所6、其他主要事项八、设备检查指南1、报修2、打开、关闭电源顺序3、桑拿房干蒸器注意事项4、供水、照明、空气调节、音响系统5、节约原则6、补充事项九、人员行外规范指南1、考勤纪律2、仪容仪表、行为规范3、奖励及违纪处理程序4、客服部专项检查注意事项5、私教部专项检查注意事项6、会籍部专项检查注意事项7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项十、消防基础知识1、拨打火警电话119具体位置火势大小着火种类联系电话报警人姓名说普通话2、火警处理常识关闭着火区域电源不可使用电梯组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场有烟雾时,用毛巾捂住口鼻烟雾很大,视线不清楚时,不可奔跑,应蹲下匍匐,沿墙壁寻找出口身上着火时,应就地翻滚,压灭火焰,旁人协助用衣物拍打,严禁奔跑呼救十一、客诉处理基本技巧宾客主要性格类型1、急躁型宾客2、活泼型宾客3、稳重型宾客4、忧郁型宾客投诉的处理对策

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