搜索
总经理办公室工作手册文件名称：解决帐项争议处理制度版号：A文件编号：WI—ZB—03修改号：0页数：第1页共2页1.0目的解决可能出现的帐项争议问题2.0适用范围：客人在馆内结算房帐时，与我馆发生帐项争议3.0职责：大堂副理负责解决帐项争议问题4.0工作规范4.1客人在退房时声称其帐项由公司支付或现金不够支付，而其公司又没有就该名客人与酒店签署信贷协议的情况下，大堂副理负责协调解决；4.2大堂副理可根据客人的资料、背景、熟客资料、订房来源等断定是否可行；4.3如其帐项是由公司支付的情况下，大堂副理将根据其公司过往在酒店的信誉情况，作出灵活的应付措施；4.4如同意客人所在的公司付帐时，应要求客人提供将要付款的公司名称、电话号码、传真号码、联络人等，同时打电话到客人所提供的公司作进一步的确认。如有可能，要求公司把将为该名客人付款之资料传真到酒店以示确认；4.5如客人在现金不够支付的情况下，提醒客人尽可能联系其朋友支付，如客人提出以其证件作抵押时，大堂副理则须要求客人在帐单上签署注明此乃其自愿抵押，同时将其放入收银保险箱；4.6如在大堂副理权力之外，应视其情况请求上级；4.7无论是公司付帐还是不够现金，都须向客人定出解决帐项的期限，并由顾客在帐单上签名确认；4.8接收后，注意交班跟办，并交详情记录于值班日记上。总经理办公室工作手册文件名称：解决帐项争议处理制度版号：A文件编号：WI—ZB—03修改号：0页数：第2页共2页5.0支持性记录《大堂副理值班日记》