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知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》2中基层管理人员管理学必修作者:李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》3著作及成果——已经出版18部：《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》4李泽尧老师—著作李泽尧著作18部知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》5清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问来者何人？——李泽尧知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》6内容提要第一讲管理学基础第1单元管理是什么第2单元管理者做什么第3单元如何成为优秀管理者第4单元如何做好管理第二讲实战管理技能第5单元目标管理：有效目标分解第6单元部属工作指导：核心能力第7单元下属激励：工作要有标准第8单元团队管理：合理分工、接口知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》7第一讲管理学基础知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》8第1单元：管理是什么知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》9组织的存在导致了管理的产生——故事：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。启示：两个人以上形成了“组织”，就需要有一定的分工协作，才能发挥“1+12”的效率。保证这种分工协作有效进行的工作，就是“管理”。依据ISO9000的定义，所谓的组织，是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其他类似单位，不论其是否是股份制，公营或私营。管理的起源知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》10有组织就需要管理，但管理真正成为一门学科，却是近一百多年的历史。蒸汽机的发明，大型纺织业等在欧洲兴起，为管理的发展奠定了物质基础。但是，由于此时的经营者及企业从业者受知识所限，无法从企业存在的各种现象中摸索规律，形成科学的体系。直到19世纪末，才有学者从事深入的研究，管理才逐渐形成一门学科。（例如，19世纪末柏拉图（Parato）建立柏拉图分析法、20世纪初泰勒(Taylor)建立科学管理理论等）中国农村的红白喜事谁来负责“张罗”？管理成为一门学科知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》11所谓管理（Management）——是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。从另一个角度上说，管理则是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。“管理就是通过他人做事”管理的定义知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》12管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。Stephen.P.Robbins管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。HaroldKoontzHeinzWeihrich管理的定义：知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》13过程控制（增值转换）OUT输出另一组资源（产品）（满足服务对象）IN输入资源测量点（管理项目）过程控制——产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪管理的基本模式知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》14所谓过程就是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。管理主要是体现对过程的控制，有效的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制（或机制），尽可能用很少的资源获得较大的增值。人们往往对白手起家，同时又能合法经营获得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉诚，美国的比尔·盖茨就是此类人物中杰出的代表。过程控制——产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪对过程的控制知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》15第2单元：管理者做什么知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》16计划确定目标制定战略组织需要做什么怎么做由谁去做领导指导与激励解决冲突控制对活动监控确保完成实现组织目标导致管理的职能知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》17角色描述特征活动人际关系1、挂名首脑2、领导者3、联络者象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息迎接来访者，签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢言，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。信息传递方面4、监听者5、传播者6、发言人寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织的环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家阅读期刊和报告，保持私人接触举行信息交流会，用打电话的方式传达信息举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7、企业家8、混乱驾驭者9、资源分配者10、谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动负责分配组织的各种资源——事实上批准所有重要的组织决策在主要的谈判中作为组织的代表制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目制定战略，检查陷入混乱和危的机时期调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作参与工会进行合同谈判1．明茨伯格的管理者角色理论知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》182．管理循环（PDCA）（一）PDCA管理循环是什么所谓PDCA即是：P：计划（PLAN）；D：实施（DO）；C：确认（CHECK）；A：报告处置（ACTION）。将这一个循环的经验标准化，从而能巩固这次管理活动的成果，也就是说能维持这个管理活动的水平。但是企业必须持续发展，因此管理活动必须在完成一个管理活动后，提出更新、更高的要求，进行下一个PDCA的管理活动。ACTIONPLAN处置计划CHECKDO确认实施知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》19（二）计划（PLAN）管理活动的第一步是做计划。计划作做成的步骤如下：（1）明确目的：先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的，是否必要实施。（2）把握现状：该项管理活动目前处于什么样的状态，尽可能用简单具体的数字来把握。在这种状态下存在什么问题，把问题明确提出（尽可能用图表和数据来表示）。（3）设定目标：根据把握的现状情况，设定实施该项管理活动的目标。当很难设定时，可考虑“减半法”或“增半法”，即当该管理项目为减少负面作用的事项时，则将降低50%为目标；当该项管理项目为正面作用时，则将提高50%为目标。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》20（4）明确组织、日程及方法：为确保达成设定目标，必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程、初步的方法。为了计划能使部属全面参与和理解，在把握现状时，找出典型事例，编写教育资料。（5）设定管理项目：为了评价该项管理活动，计划阶段应设定管理项目。管理项目尽量量化，能体现管理活动的效果。管理项目并非是惟一的，可以从多方面出发设定若干个管理项目，但最好不可超过5个，否则管理难度加大，效率会变低。为管理项目统计方便，应将管理表格也在此阶段做成。（6）投入回报评估：若需投资，还必须预算投入的费用，并评价该投资后，所能获得的效益。从大家能理解事项中类推、类比是十分常用的方法。同时，评价所获得的收益要偏于保守，不要太乐观，更不能夸大。投入与产出比是经营层始终关心的问题。（7）多方案中选优：计划（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下工夫，反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。“好的开始是成功的一半”，若将来活动的推进没有按计划实施，同样说明计划是失败的。失败的计划浪费人力、财力和时间。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》21（三）实施（DO）按计划日程实施，实施步骤：①教育训练：对该项管理活动的相关人员实施教育，尤其是与基层一线有关的人员及班组长。教育内容就是整个计划及在计划过程中做成的典型事例的教育资料内容。②分工与安排：按计划中的组织将管理活动分担，有时按项目分担，有时按区域分担。③全员参与改善提案④审批实施：改善提案提出后，经有经验的、有管理权限的人认可后实施。需要特别强调的是，为了以后评价确认为标准化工作，在实施过程中应保存每一步的原始记录（数据、表格、照片及提案）。另外，管理项目的数值需要有实施阶段的原始数据才能统计出来，所以原始数据及记录等十分重要。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》22（四）确认（CHECK）步骤如下：①既定日程：确认是否按计划日程实施。②目标达成：确认是否能按计划达成预定目标。管理项目的指标确认：分析哪个方面出了问题，或哪个方面做得比较突出。③分析不足：分析实施阶段中的失败事例，众人“会诊”，纠正错误。④评价优秀事例：在管理范围内横向展开。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》23（五）报告处置（ACTION）（1）活动基本结束时，开始着手总结报告及反省。（2）报告的内容：特别注意：报告中要承认他人功绩及表扬下属，以便今后长期的合作。该项管理活动背景简单介绍简单说明目的简明扼要指出改善前的状况实施的主要措施简述管理活动结果同改善前相比的效果如何优秀典型事例及活动方法说明将优秀成功经验标准化以保持成果知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》243．科学管理科学管理四原则科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）：《科学管理原理》泰勒的科学管理四原则1．开发科学工作方法：对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法2．员工培训与成长：科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能性进行自我培训。3．遵行科学方法：与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4．分工与协作：管理当局与工人在工作各职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上）知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》25泰勒的生铁装运试验泰勒用钱（每天挣到1.85美元的机会）作为主要的手段，使施米特这样的工人严格照他说的去做，泰勒着手使他按规定的方法装生铁。泰勒试着转换各种工作因素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》26泰勒的铁锹大小确定试验经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最