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1众人行管理咨询中层经理综合管理技能提升主讲：李革增众人行管理咨询（）2众人行管理咨询请思考：如何提高下属的工作绩效？？？3众人行管理咨询态度决定一切•人与人之间最大的差异是心态•心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华4众人行管理咨询20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。5众人行管理咨询如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变6众人行管理咨询第一部分:卓越领导力的提升一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升第二部分:沟通艺术与关系协调第三部分:高绩效团队提升与激励一、高绩效团队建设二、时间管理三、如何解决问题四、激励管理7众人行管理咨询第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.8众人行管理咨询第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性9众人行管理咨询第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性10众人行管理咨询1、管理无定式适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理11众人行管理咨询2、管理简单化奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法12众人行管理咨询3、管理是系统工程“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展13众人行管理咨询4、保持延续性（稳定性和变动性）稳定性变动性稳定性要修正不要变革14众人行管理咨询第四章.管理、组织、领导的关系15众人行管理咨询•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理???领导领导和管理的区别16众人行管理咨询企业•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台17众人行管理咨询第五章.管理者的角色认知18众人行管理咨询实质：各尽其职各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、管理者的角色认知19众人行管理咨询高层中层基层二、企业管理角色分析20众人行管理咨询三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导70201021众人行管理咨询三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导18354722众人行管理咨询管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导307023众人行管理咨询第六章、领导力的提升24众人行管理咨询一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%25众人行管理咨询领导权威的八个素质特征1、诚信（诚实、言行一致）2、专业能力(方向感)3、关心、帮助下属4、宽严相济5、分享成功与失败6、学习提高7、精力和热情8、坚持26众人行管理咨询二、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式27众人行管理咨询不成熟阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持授权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持指挥行为低高下属的成熟层次成熟支持行为低高三、情境领导与四种领导风格28众人行管理咨询情境适用对象S1指令型（命令）高指导低支持1、新招，没有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、刚走上管理岗位的。S2指导型（培训教育）高指导高支持1、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的。3、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。S3支持型（激励）低指导高支持1、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工S4授权型(授权)低指导低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属29众人行管理咨询四、如何培养下属（1）培养下属的好处•对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感.对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作30众人行管理咨询这件事我最拿手下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：31众人行管理咨询（3）培养下属的方法•岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）•岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）•随时随地（启发引导，心态、能力的提升）32众人行管理咨询（4）培训时间的选择•新员工加盟•缓慢的工作进度，工作效率低下•工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本•经常不能达到预期的工作目标•频繁的工作意外事故•顾客经常投诉产品或服务质量差•员工士气低落，经常抱怨或投诉•高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退•不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通•员工需经常加班超时工作•工作任务或工作职责发生变动•有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用33众人行管理咨询五、授权管理（一）授权管理的误区是什么1、专权不授权2、不分对象随意授权3、重复、交叉授权4、越级授权5、把授权当成是推卸责任6、把授权当成分权34众人行管理咨询（二）授权管理的原则1、统一原则2、职权明确3、权力和责任对称4、例外原则35众人行管理咨询（三）授权管理的方法1、反馈与控制2、信任是基础（用人不疑，疑人不用）3、有的可以授权有的不能授权36众人行管理咨询人才人裁态度能力六、选拔人才37众人行管理咨询第二部分:沟通艺术与关系协调38众人行管理咨询“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重要性39众人行管理咨询什么是沟通？•为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。•实质：相互理解的过程•注意：沟通不一定是直来直去明明白白效果比有道理重要40众人行管理咨询•1、沟通是传递信息说明事物•2、沟通是为了联络感情•3、沟通是为了表达意愿开会（微软的会议管理）演讲（表达观点或思想）谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的目的41众人行管理咨询•开会：1、如何开的有效率：目的明确落实责任人2、如何更有效果：参加人员讲话的顺序微软的会议制度1、能站着说话，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；一、沟通的目的42众人行管理咨询•演讲：1、中心思想明确2、简短3、听众的回应一、沟通的目的谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程43众人行管理咨询二、沟通的种类及形式电话面对面口头书信文件书面语言距离姿势眼神表情手式声音非语言互联网沟通44众人行管理咨询三、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大45众人行管理咨询身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。四、身体语言的含义46众人行管理咨询五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标47众人行管理咨询六、了解对方的沟通风格支配型和蔼型表现型分析型理性、纪律、任务倾向内向被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险主动竞争、迅速、敢冒险、命令外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节48众人行管理咨询不同风格的优缺点风格优点缺点支配型独立、坦诚果决、实际效率、行动专横跋扈冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头亲切型态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全表现型热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾49众人行管理咨询工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的面部表情少喜欢个人单干语言准确,注意细节语调单一遵守时间理性不冲动分析型内向被动主动外向分析型50众人行管理咨询果断,独立,有能力,热情,精力旺盛,表情少，不外露.以事为中心有时过于直率，而显得咄咄逼人有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,计划性强，强调效率.支配型内向被动主动外向支配型51众人行管理咨询亲切型合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片内向被动主动外向亲切型52众人行管理咨询外向,直率友好热情的令人信服的合群的活泼的情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势节奏快幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情感染富有情趣表现型内向被动主动外向表现型53众人行管理咨询七、沟通的方向•1、向上沟通a、迎合上级是原则b、尊重、服从上级是方法c、理解、领会上级意图是出发点d、及时汇报(回报)54众人行管理咨询•向上沟通的方法：1、事前听明白、看清楚上级意图2、事中要时时汇报3、事后及时总结•向上沟通的态度：1、尊重但不能吹棒2、请示但不能依赖3、主动但不能越权七、沟通的方向55众人行管理咨询•2、向下沟通站在对方的立场尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）批评时对事不对人、尽量在私下维护下属的领导权威及时汇报(回报)让部属参与决策、征求解决的方案56众人行管理咨询3、平行沟通a、站在对方的立场b、平时要注意建立信任关系c、推已至人、可以先从下属开始d、平等互惠、分工合作e、把握时机和方式f、先作第一步表达诚意57众人行管理咨询1、直接沟通2、迂回沟通方法：1、交浅不言深2、关系够深厚3、紧急或机密的事情4、敏感事宜八、沟通的途径58众人行管理咨询第三部分:高绩效团队提升与激励一、建设高绩效的团队二、团队的时间管理三、如何解决问题四、激励管理59众人行管理咨询一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体团队●集权领导●分权领导●强调个人责任●同时强调个人和集体责任●群体目标与组织使命一致●有自己明确的团队目标●强调个人绩效●强调整体绩效●召开