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1众人行管理咨询中层经理综合管理技能提升主讲：李革增众人行管理咨询（）2众人行管理咨询第一部分:卓越领导力的提升(个人)一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升第二部分:沟通艺术与关系协调(协调)第三部分:高绩效团队提升与激励(集体)一、高绩效团队建设二、如何解决问题三、激励管理3众人行管理咨询请思考：如何提高下属的工作绩效？？？工作态度4众人行管理咨询态度决定一切•人与人之间最大的差异是心态•心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华5众人行管理咨询20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门6众人行管理咨询如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变7众人行管理咨询•为自己工作还是为公司工作（全力应付尽力全力以赴）•主动积极、面对现实、乐观向上•必胜的信念,每天多努力一点点；•全力以赴，坚持到底培养良好的心态8众人行管理咨询第一部分:卓越领导力的提升一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升第二部分:沟通艺术与关系协调第三部分:高绩效团队提升与激励一、高绩效团队建设二、时间管理三、如何解决问题四、激励管理9众人行管理咨询第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.10众人行管理咨询第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性11众人行管理咨询第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性（稳定性和变动性）12众人行管理咨询1、管理无定式适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理13众人行管理咨询2、管理简单化奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法14众人行管理咨询3、管理是系统工程“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展15众人行管理咨询4、保持延续性（稳定性和变动性）稳定性变动性稳定性要修正不要变革16众人行管理咨询第四章.管理、组织、领导的关系17众人行管理咨询•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理???领导领导和管理的区别18众人行管理咨询•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理•产生变化和运动领导=创新•关注未来•创造一种共同价值观的文化•建立与下属的情感纽带•建立愿景、制定战略•人员匹配、交流•激励、鼓舞•实现共同目的•运用个人权力（Authority）•多项影响关系•诱发并提供更多可选择的方案•做正确的事•让别人想做事•领导是拉力•猎手领导领导和管理的区别19众人行管理咨询企业•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台20众人行管理咨询第五章.管理者的角色认知21众人行管理咨询实质：各尽其职各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、管理者的角色认知22众人行管理咨询高层中层基层二、企业管理角色分析23众人行管理咨询三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导70201024众人行管理咨询三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导18354725众人行管理咨询管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导307026众人行管理咨询第六章、领导力的提升27众人行管理咨询讨论:在你心目中的好领导是什么样的？28众人行管理咨询一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%29众人行管理咨询好领导的八个素质特征1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力(方向、决策)3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）4、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败（承担责任）6、学习提高7、精力和热情8、坚持30众人行管理咨询将之五德---孙子兵法•智—知识与判断(专任智者贼)•信---信用与信服(固守信者愚)•仁---关心与沟通(惟施仁者懦)•勇---冒险与责任(纯恃勇者暴)•严---赏罚与制度(一予严者残)31众人行管理咨询二、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式32众人行管理咨询不成熟阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持授权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持指挥行为低高下属的成熟层次成熟支持行为低高三、情境领导与四种领导风格33众人行管理咨询情境适用对象S1指令型（命令）高指导低支持1、新招，没有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、刚走上管理岗位的。S2指导型（培训教育）高指导高支持1、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的。3、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。S3支持型（激励）低指导高支持1、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工S4授权型(授权)低指导低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属35众人行管理咨询案例分析：针对《士兵突击》中的许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？36众人行管理咨询四、如何培养下属（1）培养下属的好处•对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感.对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作37众人行管理咨询这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：38众人行管理咨询（3）培养下属的方法•岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）•岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）•随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）41众人行管理咨询成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能(用优点不是找缺点)1、确信下属有足够的能力。2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。4、培养核心团队。5、让下属参与决策过程。6、防微杜渐、诛大赏小。42众人行管理咨询五、授权管理（一）授权管理的误区是什么1、专权不授权2、不分对象随意授权3、重复、交叉授权4、越级授权5、把授权当成是推卸责任6、把授权当成分权43众人行管理咨询（二）授权管理的原则1、统一原则2、职权明确3、权力和责任对称4、例外原则44众人行管理咨询（三）授权管理的方法1、信任是基础（用人不疑，疑人不用）2、反馈与控制3、有的可以授权有的不能授权45众人行管理咨询人才人裁态度能力六、选拔人才46众人行管理咨询低技能专家有贡献者标杆需改进习惯价值观（GROWS）能力不适合不适合不适合优秀人才录用录用后备需培训后备需培养后备需培养朗讯的人才招聘标准六、选拔人才47众人行管理咨询1、绩效+素质（能力+价值观）2、人/职匹配3、人员甄选与公司战略与运营结合•人才甄选的基本原则48众人行管理咨询第二部分:沟通艺术与关系协调49众人行管理咨询小故事有效沟通的基本原则50众人行管理咨询启示：站在对方的立场想问题及时主动有效沟通的三个基本原则51众人行管理咨询“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重要性52众人行管理咨询什么是沟通？•为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。•实质：相互理解的过程前提：明智•注意：沟通不一定是直来直去明明白白效果比有道理重要53众人行管理咨询•1、沟通是传递信息说明事物•2、沟通是为了联络感情•3、沟通是为了表达意愿开会（微软的会议管理）演讲（表达观点或思想）谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的目的54众人行管理咨询•开会：1、如何开的有效率：目的明确落实责任人2、如何更有效果：参加人员讲话的顺序微软的会议制度1、能站着说话，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；一、沟通的目的55众人行管理咨询•演讲：1、中心思想明确2、简短3、听众的回应一、沟通的目的谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程56众人行管理咨询二、沟通的种类及形式电话面对面口头书信文件书面语言距离姿势眼神表情手式声音非语言互联网沟通57众人行管理咨询三、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大58众人行管理咨询一次完整信息的传递=？59众人行管理咨询调查表明一次完整信息的传递=•7%直接来源于我们所说的话•38%得益于我们讲话的方式音调、语音、音量•55%来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光60众人行管理咨询身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。四、身体语言的含义61众人行管理咨询理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同3、站在对方的角度来考虑4、培养自己的观察能力5、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析62众人行管理咨询五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标63众人行管理咨询六、了解对方的沟通风格支配型亲切型表现型分析型理性、纪律、任务倾向内向被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险主动竞争、迅速、敢冒险、命令外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节64