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护理管理学练习册答案第一章绪论一、单项选择题1C2D3E4A5A6B7D8D9D10D二、简答题1.简述护理管理的发展趋势。答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2.护理管理学研究的内容主要有哪些？答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究第二章管理理论和原理一、单项选择题1D2A3E4B5C6A7C8A第三章计划一、单项选择题1E2D3E4D5E6A二、填空题1．制定目标体系、组织实施、检查评价2.最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3．5年以上、一年或更短三、名词解释1．目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。它既是一种管理思想，也是一种管理方法。2．项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。四、问答题1.简述管理决策的原则。答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较可行性原则：从实际出发分析客观条件对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优集体决策原则：集思广益反复论证2.简述目标管理的特点。答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。第四章组织一、单项选择题1E2B3A4B5B6D7C8C9D10B11A二．简答题1．简述组织设计的原则。答：统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。2．简述组织设计的基本程序。答：职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；联系方式设计；管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。3．简述正式组织的特点。答：（1）有共同的目标（2）明确的信息沟通系统（3）协作的意愿（4）讲究效率（5）分工专业化但强调协调配合（6）赋予职权，下级服从上级（7）不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换4．简述非正式组织的特点。答：（1）自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务（2）组织成员之间情趣、爱好等相似（3）组织内成员一般都有自己的领袖人物（4）有不成文的无形规范（5）有较强的凝聚力和行为一致性（6）组织内部信息交流和传递具有渠道畅通，传递快的特点第五章人力资源管理一、单项选择题1E2B3B4B5B6B7E8A二．简答题1．简述护理人力资源管理职能。答：（1）护理人力资源规划（2）护理人员招聘（3）护理人员培训（4）护理人员绩效评价（5）护士开发及职业生涯发展管理（6）护理人员的薪酬管理及劳动保护2．简述人力资源的特点。答：人的主观能动性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。3．简述护理人员绩效管理的功能。答：人事决策功能、诊断功能、激励功能、导向功能和规范功能。4．简述护士培训的原则。答：按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则。5．简述薪酬管理原则。答：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则。三、计算题40位病人×20分钟=800分钟=小时×10＋×20＋×10＋小时＝小时＝170分钟40位病人40×93%×170分应编护士人数＝×(1＋20%)480(分钟)6324＝×120%＝人480（分钟）第六章领导一、单项选择题1A2D3C4B5C6A7A8C9C10A11C12A二、填空题1．领导者、被领导者、领导环境2.独裁式、民主式、放任式3．低任务低关心型、低任务高关心型、高任务低任务型、高任务高关心型4．贫乏型管理、中庸型管理、协作型管理、权威型管理、俱乐部型管理5．命令型、说服型、参与型、授权型第九章控制一、单项选择题1E2E3B4B5A6B7D8D二、填空题1.限制偏差的积累使组织适应环境变化2.事先控制过程控制三、名词解释1.控制：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。2．控制系统：指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。四、简答题1．简述控制过程。答：确立标准：（1）确定控制对象（2）选择控制的关键点（3）分解目标并确立控制标准；衡量偏差信息：衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统（1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；（2）建立有效的信息反馈系统：信息有效性体现在三个方面：信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。采取纠正措施：（1）找出偏差的主要原因（2）明确纠偏措施的实施对象（3）选择适当的纠偏措施2．简述降低护理成本途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生。（3）实行零缺陷管理。3．有效控制系统的特征是什么？答：（1）目的性（2）及时性（3）客观性（4）预防性（5）促进自我控制4．比较前馈控制、过程控制及反馈控制的优缺点。优点缺点前馈控制最经济，“防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。过程控制适用于突发事件在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；容易损害被控制者的工作积极性。反馈控制（1）可以衡量计划是否合理（2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒）问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用。第十章护理质量管理一、单项选择题1A2A3B4E5C6E7C二、名词解释1．PDCA：全面质量管理保证体系运转的基本方式是计划—执行-检查--处理的科学程序进行管理循环的。简称PDCA循环，也叫戴明循环。2．排列图法：它又称主次因素分析法、帕洛特图法。它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理而制作的，也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。三、简答题1．简述护理质量管理的基本原则答：（1）以病人为中心原则（2）预防为主的原则（3）工作标准“零缺陷”原则（4）全员参与原则（5）基于事实的决策方法原则（6）持续改进原则2．简述六西格玛管理的特征答：六西格玛管理通过“测量”一个过程有多少缺陷，并系统分析出怎样消除它们和尽可能接近“零缺陷”。六西格玛管理特征是以下几点：（1）以顾客为关注焦点（2）注重数据和事实（3）重视产品和流程的突破性质量改进（4）有预见的积极主动管理（5）倡导无界限合作3.简述制定护理质量标准的原则答：（1）可衡量性原则（2）科学性原则（3）先进性原则（4）实用性原则（5）严肃性和相对稳定性原则4.简述PDCA循环的步骤答：（一）计划阶段（P）：4个步骤：1）提出问题，收集资料；2）分析问题产生的原因，并找出主要原因；3）根据收集的资料分析结果，确定管理目标4）根据管理目标，提出改进计划。（二）执行或实施阶段（D）：一个步骤：5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。（三）检查阶段（C）：一个步骤：6）查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。（四）总结或处理阶段（A）：两个步骤：7）巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。8）把遗留问题，移交下一个循环解决四、综合分析题答：1、工作疏忽，随意放置塑料袋2、违反护理常规：婴儿室中护理人员不应随意脱岗。3、在平时工作中护理管理者应采取的措施：（1）从教育入手牢固树立法制观1）增加护理基础教育阶段法制课程2）将法制教育纳入继续教育范畴强化护士终身学习3）把法制教育贯穿到护理工作全过程（2）从制度入手保障护理安全（3）从研究入手降低职业风险1）为护士提供法律援助2）为护士提供心理培训3）积极促进职业保险4）研究引发护理纠纷的相关因素第十一章护理信息管理一、单项选择题1E2D3E4B5D6E7E二、填空题1．生物医学属性、相关性、不完备性、准确性、复杂性2.口头方式，文书传递，简单的计算工具三、名词解释1、电子病案：通常是指计算机化的病案，它是基于一个特定系统的电子化病人记录，该系统使用户易于获得完整准确地数据，得到警示、提示及方便利用临床决策支持系统，并与医学知识发生联系等。2、医院信息管理：是在医院活动中围绕医疗服务而开展的医院信息的收集、处理、反馈和管理等活动，即通过信息为管理服务，把管理决策建立在信息的充分利用基础上。四、问答题医院信息系统的基本功能？答：1、能收集和永久储藏医院全部数据；2、能随时提供管理和医疗需要的各种数据；3、具有支持医院运行和医学研究工作的数据库和软件；4、具有数据管理和数据通讯的功能；5、具有安全性、可扩充性和友善的用户界面。第十二章护理管理与医疗卫生法律法规一、单项选择题：1D2B3C4B5C6E7E8D9D10A11A12C13C14E15C16D17A18B19C二、简答题1.侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。2．制定《护士条例》的总体思路是：充分保障护士的合法权益；强化医疗机构的职责；严格规范护士执业行为三、论述题1.（1）无证上岗；（2）举例说明护士的职业伤害；（3）职业保险不健全。2.依法执业应注意的问题是：（1）侵权行为与犯罪；（2）结合案例举例说明护士的失职行为与渎职罪；（3）临床护理记录不规范；（4）执行医嘱的问题；（5）麻醉药品与物品管理；（6）护生的法律身份问题。3．答：不可以。《护士条例》不允许未取得护士执业证书的人员或者允许未依照本条例规定办理执业地点变更手续、延续执业注册有效期的护士在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动的