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第一章市场调查与分析一、市场分析据中国劳动力市场信息监测中心最新数据显示，全国劳动力就业形势依然是供大于求。特别是金融危机发生以来，这一差距更是拉大；再加上国家现在对城乡剩余劳动力职业技能培训支持和对学生职业技术教育扶植，使得待业人群逐步扩大。然而，在此形势下，依然有很多企业会出现招工难甚至是找不到工现象，大部分企业也没有更多精力去开展人力资源开发，此时不得不依靠中介帮助。这样，人力资源公司作用也就凸显出来了。二、行业现状人力资源服务业是保证现代市场经济特别是劳动力市场能够高效运转支持系统之一，它随着市场经济发展而产生，反过来又对市场经济发展起到了巨大促进作用。随着劳动力市场不断完善，人力资源服务业地位和作用日益凸显，特别是在促进社会就业方面，起到了积极推动作用。自改革开放以来，人力资源服务业取得了长足发展，在促进劳动力市场经济发展、促进劳动力就业、缓解社会就业矛盾等方面发挥了重要作用。从总体上看，我国人力资源服务业仍处于起步阶段，从长远看，整个行业还有很大发展空间。而且，随着经济回暖后，企业对劳动力需求也会逐步扩大，人力资源服务将迎来一个新发展阶段。我公司此时进入人力资源行业，应该是一个较好时机；当然，所面临竞争必然是激烈，这就要求我们必须以准确市场定位、创业业务模式、高明营销策略、规范内部管理来应对未来竞争。三、市场调查1、政治环境党中央、国务院十分重视大学生就业问题，相继出台了一系列促进就业政策。2009年2月27日颁布《国务院办公厅关于加强普通高等学校毕业生就业工作通知》指出：“强化高校毕业生就业服务和就业指导”，“调整大学生就业预期”，“大力组织以促进就业为目实习实践”。2、市场环境随着金融危机肆虐，国内实体经济收到严重影响，企业经济利益减少导致用工需求急剧下降，这样势必会具体影响到一些竞争能力较差机构经营。如此供大于求市场格局，形成了多个机构同时强攻同一家企业局面，在此形势下，不适应竞争、实力差、经营不善、管理混杂机构必将被淘汰出局。再加上相关部门行政干预政策，因此，预计未来会出现新一轮重新洗牌。如何把握这次机会，是我们应该考虑和应对重点。客户需求调查表：样本区域学校及校区分布地点发放问卷总数（份）回收有效问卷数目（份）调查形式（份/次）邮件问卷网上问卷纸质问卷海南省海口市海南大学（海甸校区）1000964204306454海南大学（儋州校区）3002869563128海南师范大学（桂林洋校区）500487174129184海口经济学院500453184105164海南医学院3002519510353广东省广州市中山大学（各校区）1509852460暨南大学（主校区）15010348550广州商学院1006438260总计30002706890833983样本分布状况及调查表人力资源市场监测数据显示，2011年二季度需求人数、求职人数比上季度均有所减少，分别下降了4.9%和1.6%。调查显示，二季度被调查企业聘用大学生比例有所下降。“智通人才”调查表明，二季度48%用人单位录用了应届毕业生，比一季度下降了21个百分点；“前程无忧”调查显示，2011年二季度聘用了应届大学生企业比重为68.3%，比一季度下降了3个百分点。分析认为，二季度市场用人需求比一季度有所减少主要是受季节性因素影响，总体市场需求仍呈增长态势。市场监测数据显示，与去年同期相比，二季度需求人数增长了1.6%，求职人数下降了5.2%。和历年数据相比，2010年一季度以来，市场中用人需求增长速度有所放缓。企业家调查系统显示，72.4%企业表示二季度有缺工情况，比一季度下降了4.7个百分点。其中，63.1%企业缺工程度在10%以内。广典集团调查显示，被调查企业中，50.7%企业在2011年第二季度出现缺工现象，与上季度相比，缺工企业比例下降了1.5个百分点。其中，80%企业缺工在50人以内，比一季度增长了11.1个百分点；45.4%企业缺工比例在10%以内，比一季度增长11.4个百分点。分析表明，与一季度相比，企业缺工比例进一步下降，缺工规模趋于缩小，部分企业“招工难”有所缓解。市场监测数据显示，与去年同期相比，2011年二季度东部市场用人需求下降了0.3%，中、西部市场用人需求分别增长了6.2%和0.4%；东、中、西部市场求职人数分别下降了8.4%、0.5%和3.9%。历年数据显示，从供求总量看，人力资源市场用人需求和求职集中在东部地区，但中西部市场供求增长趋势较为明显；从供求对比看，东部地区市场求人倍率高于中、西部地区，但2011年一季度以来，中西部地区市场求人倍率与东部差距不断缩小。企业家调查系统显示，2011年二季度，中部地区73.4%企业出现招工不足情况，高于东部地区（72.9%）和西部地区（69.2%）。与一季度相比，中、西部地区招工不足企业比例分别上升了0.5和7.4个百分点，东部地区下降了7.5个百分点。近年来，由于沿海地区产业升级，以及劳动力等成本不断上升，一些劳动密集型产业开始逐渐向中西部地区转移。在人力资源市场中，这一趋势表现为中西部市场供求增长速度加快，而东部地区，市场供求增长速度趋缓，外来务工人员特别是外埠人员趋于减少。预计这一趋势将继续延续并更加明显。市场中企业用人需求主要集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商务服务业、建筑业。受季节性因素和投资等影响，2011年二季度制造业用人需求比上季度下降了15.1%，比去年同期增长了9.8%，与一季度相比增速下降。而受到内需拉动不足制约，住宿和餐饮业、批发和零售业用人需求比上季度分别下降了2.2%和1.9%，比去年同期分别下降了7.3%和1.1%。租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业略有增长。历年数据显示，制造业用人需求处于上升趋势，其需求比重从2001年17.6%上升至2010年32.1%，2009年以来基本稳定在32%左右；批发和零售业、住宿和餐饮业用人需求稳中有降，其需求比重从2001年31%下降至2010年29.4%；租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业等社会服务业用人需求也呈下降趋势，需求比重从2001年17.5%下降至2010年15.1%。这表明，目前我国人力资源市场中用人需求仍以生产性用工为主，这与我国经济结构密切关联。目前我国经济增长仍以投资和外需拉动为主，消费内需拉动不足，服务业发展相对滞后，这在一定程度上制约了批发和零售业、住宿和餐饮业、租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业等行业吸纳就业能力。与上季度相比，对技术等级无要求用人需求下降了10.1%，而对高级工程师、工程师、技术员、高级技能人员需求分别增长了8.8%、6.2%、4.5%、7.5%。从供求状况对比看，高级工程师、技师、高级技能人员和工程师求人倍率分别为2.37、1.77、1.71、1.68，市场需求缺口较大。调查数据显示，二季度企业招聘需求仍以生产和技术岗位为主，与一季度相比，生产岗位用人需求减少，技术岗位需求有所增长。“智通人才”调查显示，二季度67%招聘岗位集中在生产岗位和技术岗位，与一季度相比，技术岗位增长了1个百分点，生产岗位下降了10个百分点。“前程无忧”调查显示，二季度近70%招聘岗位集中在生产岗位和技术岗位，与一季度相比，技术岗位用人需求增长了6个百分点，生产岗位用人需求下降了6个百分点。由于供求技能不对称导致市场结构性矛盾进一步凸显。3、同行竞争调查通过对周边同行业分布、市场占有率、盈利水平预测等调查，了解判断公司将要遭遇同行竞争形势，需查阅相关资料，必要时进行实地考察。特别是主要竞争对手情况，要做到心中有数。“知己知彼，百战不殆”。4、市场细分从经营范围来分，人力资源市场分综合性和专业性经营两个市场，而我们方向在第一阶段则是致力于部分大学生和就业难人群，偏向于专业性方向。从商业角度来看，每个项目又属于单独市场。细分市场调查就是针对每个业务项目盈利空间、市场前景、市场价值以及市场份额进行调查分析，从而判断出公司将来需要开展哪些业务项目，哪些项目可以盈利，哪些项目有附加值，剩余市场空间有多大等一系列决定公司今后发展决定性因素。5、目标市场我公司定位于18—40岁中国公民。公司创业期间，致力于中国高校学生（18—25岁）招聘市场和社会上就业困难人士（18—40岁）招聘市场；公司发展期将进入企业人力资源服务市场和中端以上人力资源、专业方向人力资源服务市场。6、市场定位一、根据人力资源劳动贡献值及服务对象不同，将人力资源服务类型分为四个类型，即：高端人才服务、中端人才服务、低端人才服务和专项人才服务。二、公司创业期间，主要致力于中端人才服务和少部分低端人才服务。主要以中介机构或职业培训介绍机构形式开展业务。业务项目有：求职推荐、技能培训、人事代理、人才引进、劳务引进及输送等。开展此项服务优点有：1）业务周期短2）业务订单产生几率大3）单项运作成本较低4）对从业人员综合素质要求不高，培训成本较低开展此项服务业务缺点有：1）总投资较大，成本回收周期较长2）单项利润空间较小3）机构设置较大，需要很大办公场所，办公费用和场地租赁费用支出较高4）需要配备很多工作人员，人工费用支持较高5）组织结构相对复杂，管理风险较大一、公司发展阶段，将会逐步扩大服务范围，进军高端和专项服务项目。高端人才业务项目：高级人才寻聘、职业指导、职业测评、人力资源咨询顾问、高级人才引进等。专项人才服务主要针对某一职业、岗位或工种开展业务，也可以专门针对某一行业开展业务。此业务不但融合了高、中、低端人才服务业务优点，还具有针对性强、项目运作效率高特点，属于人力资源行业中新兴业务。综上所述，考虑到目前条件和实际情况，初步将公司目标市场定位在对中、低端人才服务或专项人才服务业务上。再结合市场调查，最终作出市场定位准确判断。第二章市场营销策略一、经营计划（一）品牌形象1、对外树立公众形象。可以通过加入行业协会组织、取得相关认证（如ISO9001国际质量管理体系认证）、定期举办公益招聘会、不定期举办校企供需洽谈会、不定期举办劳动法规讲座，面对社会树立正面、亲善、高大公众形象。2、对内树立企业形象1）建立良好形象识别系统，树立专业、统一、正规形象2）建立健全、科学、高效内部管理运作机制，树立高效、规范形象3）跟踪、维护客户关系，展开客户服务，及时、快捷解决客户问题，树立诚信形象4）对员工加强服务意识、专业知识培训，提升人员素质3、职业形象：专业、规范、素养、热情、高效、诚信4、企业精神：守法诚信、创新进取、追求效益5、经营宗旨：面向市场，服务大众，以客户需求为导向，守法经营，持续发展6、管理方针：为用人单位和求职者搭建便利高效快捷交流平台，一心为用人单位和求职者服务，全力发展人力资源服务事业，促进社会就业和经济发展7、目标：一流服务，一流品牌，一流团队品牌营销示意图（二）宣传推广1、建立门户网站2、在人流密集场所（车站、码头、大型商区等）树立户外广告牌3、创办人才杂志4、利用报刊、横幅标语、印制品、平面媒体投放招聘广告等5、向客户发放小价值赠品，并在赠品上印制广告6、向求职者举办求职抽奖活动7、到工业区或人流密集地区发放宣传单8、公交车身及座椅广告宣传（三）业务模块公司将开展以下几个模块，每个模块又包含几个不同项目：1、招聘求职现场招聘为用人单位和求职者提供招聘求职场地。现场招聘要做到一定规模才有盈利，虽然初期肯定会有一定亏损，但作为公司与用人单位保持有效沟通渠道，这是不可割舍。因此可以用其他业务收入来弥补这项亏损。举办现场招聘会要从分期举办向天天举办过渡，现场招聘收益要经历四个阶段----免费（亏损）---象征性收费（半亏损）---提高收费（持平）---正常收费（盈利）。初期阶段每期只举办一场，待公司发展成熟后可经常举办。2、求职招聘接受用人单位招聘委托，为用人单位推荐符合条件求职者。此项服务对象是文职、专职、技工、管理类（都为中低端）工作求职者。有这类需求求职者在专门窗口缴费登记后，由专门人员为其查询合适招聘信息并开面试推荐函，凭函到企业参加面试。面试不成功继续服务，但有次数或时间限制