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如何当好一名护士长——《护士长必读》读后感护士长必读•护士长是护理团队中的重要力量，在临床、教学、科研、管理等多方面发挥着表率和引领作用。•本书兼顾知识性与实用性，严谨性与活泼性，作为一名新任护士长，认真学习阅读后，切实提高了认识问题、分析问题、解决问题的能力，本书成为了我最喜爱的“口袋书”。护士长的角色•是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。护士长自身素质要求尽快适应角色要求以身作责有宽阔的容人胸怀应具备爱才之心、用才之方善于协调关系具备扎实的业务功底具有开拓创新意识和能力护士长的职责•护士长作为护理管理体系中最基础的管理者，病区管理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。•1、营造护理安全文化，保障病人安全•2、重视细节，控制环节，落实职责•3、落实培训计划，提升护理人员专业能力•4、稳定护士队伍，创建和谐团队适应护士长角色护理管理者传达和宣传者示范者冲突处理者资源调配者•护士长角色的期望主要有：严格执行各项规章制度和岗位职责树立良好的护理专业价值观满足患者的需要满足护士群体利益的需要加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。•心理素质稳定的职业心态和谐的人际关系心胸开阔自我控制能力强。以身作则•护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。有宽阔的胸怀搞好团结，包括曾经反对过自己的人要倾听意见：•病人与家属•医生与护士•他科人员•检查者•领导意见改进自己的工作管理应具备爱才之心、用才之方本科毕业护士•理论知识扎实，接受能力强•个人素质较高，要充分发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。充分发挥每个护士的专长•以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难。公平对待每一位护士：•评优、进修、学习的机会均等•正确处理护士之间的争端尊重、关心、理解和信任护士善于协调关系取得领导支持光明磊落出于公心和爱心爱护青年护士，尊重老护士善于谈心交友，沟通感情教育大家扬长避短。加强团结协作护士长应具备扎实的业务功底•解决疑难、复杂问题的能力–如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的业务功底。具有开拓创新意识和能力发现问题，不断思考，想法解决结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，提供高质量、高水平的护理服务。善于管理时间时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资源相比，时间资源具有公平、不可再生的特点。美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就不能管理一切。ABC时间管理法每天工作开始时对全天的工作日程列出清单对清单上的工作进行归类，并按程序办理根据事件的特征、重要性、以及紧急程度，确定ABC顺序按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施每日进行自我训练，并不断总结评价根据工作特点、重要性及紧急程度，确立ABC顺序•A类工作指最迫切而又重要的的工作:–如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱•B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如–病情观察，护理记录，健康教育。办公护士岗的领药，和中班的查对医嘱。•C类工作可以根据自己的时间计划完成的工作–如心理护理、如生活护理、卫生处置等几点体会1、护理质量控制中注意点根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制–每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并再检查评估2、弹性排班了解每个护士的工作能力分组管理，周期性排班强弱搭配、能力互补、新老配合人性化排班，合理满足护士对休息排班的选择3、重视一天的开始与结尾早晨：•了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况）•了解夜间医嘱情况：用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人•检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作•出院病人情况•当日人力资源情况下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况4、护士相关岗位安排责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、文书好办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通文书管理员：责任心强，文书能力强5、如何对待不配合工作的护士找出她的优点和缺点•优点：肯定，表扬•缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识角色互换的讨论，换位思考•假如我是护士长应该怎样做?•假如我是护士，我将会有什么样看法?•希望护士长怎样?6、如何了解护士间的评价•设计表格，民意调查–找出主要优点和缺点–谈话7、如何对待护士的埋怨合理的埋怨不理解误会8、如何使用护士人才了解每个护士的优点和缺点是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是听话的护士有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒9、如何对待护士间的矛盾老护士间的矛盾——相互间不卖帐–了解矛盾的根源–分别谈话–强调老护士的骨干作用老护士与新护士间的矛盾–新护士嫌老护士管的多，受指使–老护士嫌新护士不尊敬–强调尊老爱幼10、增强护士主人翁责任感作风民主，宽宏待人让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。快乐的情绪开展角色互换的讨论，让大家换位思考–让护士们知道假如我是护士长我该怎样做?–希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做?–希望护士长怎样?11、如何对待护患之间的矛盾护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的与病人和家属谈话•倾听其诉说，找出矛盾问题所在•如是病人不对，明确告诉他我们服务宗旨•如是护士不对，道歉与护士谈话–有哪些不足之处–换位思考：能否避免纠纷的发生小结总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。誓言：余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。