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劳动关系管理LaborRelationsManagement企业人力资源管理师（三级）主讲：鲁婷婷试用期合同期限试用期限X3个月.or.为完成一定工作任务而签订的劳动合同不得约定试用期3个月≤X1年Y≤1个月1年≤X3年Y≤2个月3年≤X.or.无固定期限Y≤6个月固定期限无固定期限以完成一定工作任务为期限五险一金缴费基数2391元企业个人合计养老保险20%478.208%191.2828%669.48医疗保险7%167.372%47.829%215.19工伤保险0.5%11.96--0.5%11.96失业保险1.5%35.870.5%11.962%47.82生育保险1%23.91--1%23.91五险合计30%717.3110.5%251.0640.5%968.36公积金5%119.555%119.5510%239.10合计35%836.8615.5%370.6150.5%1207.46合肥最低工资标准1260元/月劳动合同协议解除用人单位单方解除劳动合同劳动者单方解除劳动合同随时提出提前30日书面通知/额外支付1个月工资随时提出试用期提前3天/提前30日书面通知1.试用期不符录用条件2.严重违反规章制度3.给单位造成重大损害4.建立多重劳动关系5.因欺诈等订立劳动合同6.被依法追究刑事责任的1.患病或非因工负伤，医疗期满且不能从事原工作或另行安排的工作2.劳动者不胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不胜任工作的；3.劳动合同订立时的客观情况发生重大变化，经协商未能达成协议的。1.未按劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的；2.未及时足额支付劳动报酬的；3.未依法为劳动者缴纳社会保险费的；4.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益的；5.因用人单位过错致使劳动合同无效的；6.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的；7.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。不得解约条款1.从事接触职业病危害作业的且未进行离岗前职业健康检查或疑似职业病病人在诊断医学观察期；2.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；3.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；4.女职工在孕期、产期、哺乳期的；5.在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；6.法律、行政法规规定的其他情形。企业人力资源管理师三级考试第一场：理论考试8:30-10:0090分钟第二场：操作技能10:30-12:30120分钟鉴定形式25道职业道德（10分）20道基础知识（18分）80道专业知识（72分）单选、多选2道简答题1道计算题3道综合分析题项目四级（%）三级（%）二级（%）一级（%）基本要求3020100知识要求人力资源规划15151517招聘与配置10151517培训与开发10151517绩效管理10101517薪酬管理15101517劳动关系管理10151515能力要求人力资源规划15152020招聘与配置20201515培训与开发15151515绩效管理15151515薪酬管理20202020劳动关系管理15151515鉴定比重9道单选6道多选1道技能80%综合20%简答目录Contents1PartOne企业民主管理3PartThree集体合同管理4PartFour劳动争议的协商与调解2PartTwo劳动标准制定与实施5PartFive劳动安全卫生与工伤管理1简答3综合3综合2综合第一单元工作时间制度第二单元最低工资保障制度第三单元用人单位内部劳动规则第一单元劳动安全卫生保护管理第二单元工伤管理1简答删第一节企业民主管理第一节企业民主管理1.职工代表大会制度2.平等协商制度3.信息沟通制度4.员工满意度调查5.企业劳动关系调整信息系统•职工代表大会制度的性质职工代表大会制度第一节企业民主管理知识要求国有企业非国有企业职工代表大会制度民主协商制度并行不悖职工参与民主管理•职工代表大会制度的特点职工代表大会制度第一节企业民主管理知识要求职工参与企业民主管理的多种形式间接形式组织参与职工代表大会制度直接形式岗位参与质量管理小组班组自我管理各类岗位责任制个人参与各类合理化建议技术创新等•职工代表大会制度的职权职工代表大会制度第一节企业民主管理知识要求审议决定权对企业非直接生产经营而是属于职工利益的事项审议通过权对企业事关职工切身权利的重要事项审议建议权对企业生产经营重大决策事项评议监督权评议监督企业各级管理人员推荐选举权民主推荐企业经营者或民主选举经营者•职工代表大会制度职权行使要注意“度”职工代表大会制度第一节企业民主管理知识要求企业目标（利润最大化）与劳动者目标（福利最大化）差异管理权威与职工参与的矛盾注意职工民主管理的适度性重大生产经营决策：保证职工知情权和咨询权劳动条件事项：保证职工审议通过权或决定权两个标准劳动关系双方的利益是否协调&管理过程是否实现高效率低成本•职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的20%代表实行常任制，每2年改选一次，可连选连任。职工代表大会制度第一节企业民主管理知识要求•平等协商的性质平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事物平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。平等协商制度第一节企业民主管理知识要求•平等协商的性质平等协商制度第一节企业民主管理知识要求区别平等协商集体协商主体不同代表由职工选举产生代表由工会选派目的不同实现双方沟通，并不以达成一定协议为目的订立集体合同，规定企业的一般劳动条件程序不同程序时间形式比较自由有严格的法律程序内容不同内容广泛法律规定的事项法律效力不同由当事人自觉履行受国家法律保护法律依据不同职工民主参与管理的形式集体合同制度•平等协商的形式平等协商制度第一节企业民主管理知识要求民主质询就事关职工切身权利的重要事项，要求其说明答复民主咨询就事关职工切身权利的重要事项，要求其提供资料民主对话就双方关切的问题交换意见信息沟通制度第一节企业民主管理知识要求下向沟通上向沟通横向沟通正式沟通非正式沟通•建立标准信息载体信息沟通制度第一节企业民主管理知识要求制定标准劳动管理表单统计表、台账、工资单、员工卡片等汇总报表工作进行状况汇总表、业务报告正式通报信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存例会制度以口头形式为主，综合下向、上向、横向三种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势1.薪酬2.工作3.晋升4.管理5.环境员工满意度调查的内容第一节企业民主管理知识要求工作的多样化和职业培训管理者与员工的关系是否和谐员工参与和影响决策的程度如何温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况及员工使用的工具设施样表示例P3671.填表说明2.总体满意度3.岗位满意度4.对上满意度5.组织满意度薪酬与激励培训与发展考评与改进1.诊断公司潜在的问题（晴雨表）2.找出本阶段出现的主要问题的原因3.评估组织变化和企业政策对员工的影响（前后对比）4.促进公司与员工之间的沟通和交流5.增强企业凝聚力实施员工满意度调查的目的和要求第一节企业民主管理知识要求1.确定调查对象2.确定满意度调查指向（调查项目）3.确定调查方法4.确定调查组织5.调查结果分析6.结果反馈7.制定措施落实，实施方案跟踪员工满意度调查的基本程序第一节企业民主管理能力要求员工满意度调查的基本程序第一节企业民主管理能力要求目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法等）描述型调查方法（确定性提问、不定性提问）+访谈法薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等生产工人、办公室工作人员、管理人员等员工满意度调查的基本程序第一节企业民主管理能力要求企业内部有关管理人员聘请相关咨询公司专家（专业程度高、员工配合较好、调查结果的分析客观程度高）较好办法是：企业与第三方专业公司相互配合汇总调查问卷、判断组织员工满意的总体水平、概括组织运行中主要问题、写出调查报告并提出对策建议目前大多数只向企业决策者或高层领导者进行反馈企业劳动关系调整信息系统的设计第一节企业民主管理能力要求以信息需求者需要的形式提供给有关职能部门和人员信息收集→检查核对→信息加工→传输（渠道、载体、时间）战略规划：确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针管理控制：根据既定的目标和方针，通过有效地工作，实现管理目标的过程日常业务管理：执行劳动关系管理具体业务的过程员工沟通程序与方法第一节企业民主管理能力要求员工沟通程序与方法第一节企业民主管理能力要求1.形成概念2.选择与确定信息传输的语言、方法和时机3.信息传输4.信息接收5.信息说明解释6.信息利用7.反馈（形式与渠道）1.树立主动的沟通意识2.创造有利的沟通环境3.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍4.注意沟通语言的选择①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰②在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像③借助行为了解信息，适当运用体态语言④标准管理表单设计科学，合理降低沟通障碍和干扰第一节企业民主管理注意事项1.劳动关系管理事务十分复杂，涉及各领域的知识与技能，借助企业组织外部专家实现沟通，可有效地降低沟通成本、提高沟通的效率2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用，但同时要注意处理这类组织与管理部门管理权威的关系借助专家、相关团体实现沟通第一节企业民主管理注意事项【历年真题】（2014.11.77/2011.11.82/2010.05.82）下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是（）。A.非国有企业主要实行民主协商制度B.职工代表大会主要在国有企业中实行C.职工大会和民主协商是并行不悖的制度D.职工代表大会制度是对企业管理的替代（2014.11.120）企业民主管理制度的基本形式包括（）。A.合理化建议B.职工大会C.平等协商制度D.质量小组E.职工代表大会制度DCD【历年真题】（2013.05.82）（）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。A.创新开发委员会B.质量管理小组C.技术参与工作组D.职工代表大会D【历年真题】（2014.11.78）职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（）。A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议（2014.05.124）职工参与企业民主管理的形式包括（）。A.个人参与B.合作参与C.岗位参与D.间接参与E.组织参与AACE【历年真题】（2014.11.79）职工代表大会的职权不包括（）。A.推荐选举权B.审议建议权C.重大决策权D.审议决定权（2012.11.124）职工代表大会的职权表现在（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.重大决策权E.推荐选举权+审议通过权评议监督权CABCE【历年真题】（2010.11.85）（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益事物进行平等商讨、沟通、相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。A.集体协商制度B.集体协商C.劳动争议处理D.平等协商D【历年真题】（2014.05.82）关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（）。A.两者的主体不同B.两者的内容不同C.两者的功能不同D.两者的目的不同（2013.05.123）123.平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（）。A.主体不同B.客体不同C.程序不同D.内容不同E.法律效力和法律依据不同+程序不同法律效力不同法律依据不同CACDE【历年真题】（2012.11.80）关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商说法错误的是（）。A.集体协商是平等协商的准备阶段B.平等协商属于职工民主参与管理的形式C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护