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专业资料1.管理学的性质就是管理的二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性2．**管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。（1）管理的科学是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论（2）管理的艺术是指能熟练地应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。（3）管理是科学与艺术的结合。科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。B、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。艺术性：在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。3.泰罗科学管理理论要点：（1）工作定额。（2）标准化。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能相分离4.法约尔一般管理（组织管理）理论要点：理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。（1）管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。（2）企业的六种基本活动是指：1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动（3）管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。5**学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：（1）对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应（5）传统组织认为产品和服务是组织竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。（6）在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。6**企业的一项能力要成为核心能力需要满足5个条件：（1）不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合；（2）不是物理性资产；（3）必须能创造顾客看重的关键价值；（4）与对手相比，竞争上具有独特性专业资料（5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。7.道德管理的特征；（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。8.影响管理道德的因素；（1）道德发展阶段（2）个人特征（3）组织结构（4）组织文化（5）问题强度9.改善企业道德行为的途径；（1）挑选高道德素质员工（2）建立道德守则和决策规则（3）在道德方面领导员工（4）设定工作目标（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制10.企业的价值观；全体成员对企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。11.企业社会责任的体现：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。（3）社区福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境12.全球化管理的环境因素：（1）全球化的一般环境（2）政治与法律环境（3）经济和技术环境（4）文化环境13全球化的任务环境：（1）供应商（2）销售商（3）顾客（4）竞争对手（5）劳动力市场及工会专业资料13.全球化管理者的关键能力；（1）国际商务知识（2）文化适应能力（3）视角转换能力（4）创新能力14.国际化经营的进入方式主要有：①进口②非股权安排和国际直接投资15．信息管理工作过程：①信息的采集、②信息的加工、③信息的存储、④信息的传播、⑤信息的利用、⑥信息的反馈16.信息的采集：①明确采集的目的②界定采集的范围③选择信息源17.根据信息的载体不同，划分为：a、文献信息源b、口头信息源c、电子信息源d、实物性信息源18.信息的加工：（1）鉴别（2）筛选（3）排序（4）初步激活（5）编写19.信息的存储：（1）准确性问题（2）安全性问题（3）费用问题（4）方便性问题20.信息的传播:（1）目的更加具体（2）控制更加严密（3）时效更加显著21.*导致信息畸变的原因：（1）传播主体的干扰（2）传播渠道的干扰（3）传播的客观障碍的存在22.为了更好地利用信息，管理者应努力做到：专业资料（1）善于开发信息（2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证（3）用发展的眼光看待信息的价值。23.为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下现象：（1）信息孤岛（2）信息过载24.信息的反馈:（1）反馈信息真实、准确（2）信息传递迅速、及时（3）控制措施适当、有效25.信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制26.决策的原则：决策遵循的原则是满意原则而不是最优原则。27.古典决策理论内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益28.行为决策理论：行为决策理论开始于20世纪50年代，主要代表人物是西蒙。西蒙的著作是《管理行为》，在书中他提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。西蒙的行为决策理论要点：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间.（2）决策者在识别和发现问题中易受知觉上偏差影响.（3）决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况.（4）决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。（5）决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案。29.从决策的重要性程度来分类：战略决策、战术决策、业务决策30.从决策的主体分类：个人决策、集体决策31.从决策影响的时间分类:长期决策、短期决策32.决策的过程：（l）诊断问题（识别机会）（2）明确目标、（3）拟定方案、（4）筛选方案、（5）执行方案、（6）评估效果。33.决策的影响因素：（1）环境因素（2）组织自身的因素（3）决策问题的性质（4）决策主体34.决策的基本方法（定性决策方法和定量决策方法中的确定型决策、风险型决策与非确定型决策的方法）35.不确定型决策方法：专业资料（1）小中取大法（2）大中取大法（3）后悔最小：最小最大后悔值法36.风险型决策方法——常用的风险型决策方法是决策树法。37.确定型决策方法：线性规划、量本利分析法38.定性决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法39.集体决策法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法40.有关活动方向决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵图、swot矩阵41.计划的类型：（1）按时间期限分类：长期计划和短期计划（2）按职能空间分类：财务计划、人事计划、业务计划（3）按综合程度分类：战略性计划和战术性计划（4）按明确性分类：指导性计划和具体性计划（5）按程序化程度分类：程序性计划和非程序性计划42.孔茨和韦里克按计划的形式分类的计划的类型：①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算43.计划编制过程：（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划**拟定和选择行动计划包括：a.拟定可行性行动计划；b.评估计划；c.选定计划**评价行动计划，要注意以下几点：a.认真考察每一个计划的制约因素和隐患；b.要用总体效益的观点来评估计划；c.既要考虑到每一计划的许多有形的可以用数量表示的因素，又要考虑许多无形的不能用数量表示的因素；d.要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别是注意那些潜在的、间接的损失。)44.计划工作内容:what—做什么？目标与内容why—为什么做？原因专业资料who—谁去做？人员Where—何地做？地点When——何时做？时间How——怎样做？方式、手段。45.成本领先、特色优势、目标集聚战略的定义：（1）成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为产业中的低成本生产厂商。（2）特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。（3）目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务.46.目标管理的定义：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定的目标，确定彼此的责任，并将此项责任做为指导业务和衡量各自贡献的准则。47.一个行业内部的竞争状态取决于五种竞争作用力：①现有企业间的竞争研究②入侵者研究③替代品生产商研究④买方的讨价还价能力⑤供应商的讨价还价能力研究48.wot综合分析法—主要用于对企业环境和资源进行分析：S(strengths)强项w(weaknesses)弱项O(opportunities)机会t(threats)威胁S0战略一一用组织的强项去利用外部环境中的机会。W0战略一用外部环境的机会去克服企业内部的弱项。ST战略－－一用企业的强项去克服或避开环境的威胁。WT战略－一把弱项和威胁都减至最小，意味着紧缩开支、实行清理等49.目标管理的基本思想：（1）定义：目标管理是一种程序过程。它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个部门和个人贡献的标准。目标管理（MBO）是美国管理学家德鲁克于1954年提出的。（2）目标管理的基本思想是：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以来保证企业总目标的实现。②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他们的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的奉献。④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标分目标。50.目标的性质：（1）目标的层次性（2）目标网络（3）目标的多样性（4）目标的可考核性专业资料（5）目标的可接受性（6）目标的挑战性（7）伴随信息反馈性51.目标管理的过程：（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价成果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。52.目标管理的特点：（1）目标管理是让所有员工参与管理的一种方式（2）以个人为导向，重视人的主动性和创造性（3）促使权力下放，强调责权利三者统一。（4）注重成果第一。53.滚动计划法的基本思想：（1）滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。（2）滚动计划法的基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来。滚动计划法具体做法是，使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。54.成为企业的核心能力必须通过五项体验：①不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合②不是物理性资产③用户价值④独特性