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企业人力资源管理师三级——工作技能部分主讲人：李子亮邮箱：lzledu@126.com微博：考试情况简析职业道德选择题125题题卡作答25分10%理论知识100分90%专业能力简答、计算、设计综合等；纸笔作答100分100%8:30----10:00理论知识考试10:30----12:30专业能力考试考试分值分布理论知识考核分数构成：《基础知识》----20分《教材》----80分题型构成：单选：60题---60分多选：40题---40分考试分值分布专业能力考核分数构成：《教材》----100分题型构成：简答、计算、改错、图表分析、案例分析、方案设计……各章节占考试比重章次名称理论知识专业能力第一章人力资源规划1515第二章人员招聘和配置1520第三章培训与开发1515第四章绩效管理1015第五章薪酬管理1020第六章劳动关系管理1515合计80100第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计第二节企业劳动定员管理第三节人力资源管理制度规划第四节人力资源费用预算的审核与支出控制本章重点内容掌握岗位分析的基本原理及分析步骤掌握工作说明书的内容掌握人力资源规划的概念、内涵及内容重点掌握人力资源制度规划分析企业内外部环境、编写人力资源规划书掌握人力资源费用的预算及控制第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析工作岗位分析概述（掌握)工作岗位分析信息的主要来源（掌握）岗位规范和工作说明书（了解，）工作说明书的内容（掌握）工作岗位分析的程序（掌握）起草和修改工作说明书的具体步骤（掌握）人力资源规划基本概念P1基本概念广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一狭义：指根据企业内外环境和条件的变化，进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程内容战略规划（战略层---核心）组织规划（战术层）制度规划（作业层）人员规划费用规划工作岗位分析概述P2（1/3）概念：资格条件该岗位对任职者能力及知识的有何要求？劳动条件劳动条件如何？是否需要提供劳动保护？岗位关系该岗位在组织中处于何层次？职责权限该岗位要承担什么职责？拥有什么权力？性质任务岗位是做什么的？工作岗位分析概述（2/3）内容：1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先对岗位存在的时间、空间范围作出界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统分析，并作出必要的总结和概括。对工作进行描述（TDR）：任务、职责、责任……2.根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求。对员工进行描述（KSAO’s）：知识、技能、能力……3.按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以描述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。以文字图标展现：职位说明书、岗位规范作用1.为招聘、选拨、任用合格的员工奠定了基础2.为员工的考评、晋升提供了依据3.是企事业单位进行工作设计、优化劳动环境的必要条件4.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的总要前提5.是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析概述（3/3）岗位分析是最基础的工作人力资源战略工作岗位分析招聘选拔任用晋升改进优化供需预测岗位评价自我了解……绩效考评……工作岗位分析信息的主要来源P4书面资料现职人员的资料记录以及岗位责任的说明任职者的报告通过访谈、工作日志等得到任职者的报告同事的报告从同事处获得资料以弥补其他报告的不足直接观察到工作现场直接观察，获取有关工作信息岗位规范P4概念：P4主要内容：岗位劳动规则定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则编制定员标准岗位人员标准时间定额标准产量定额标准职业技能培训与开发任职资格知识水平工作经验文化程度专业技能心理品质胜任能力工作说明书P4基本资料：主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等岗位职责监督与岗位关系工作内容和要求工作权限（权责一致）劳动条件和环境工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评概念：P6分类：岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书内容所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述1、职业礼仪l职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象l表现愿意帮助客户的态度l能让客户感到友善、礼貌和有耐心l让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识l理解助理工程师在客户满意中的作用l能对客户的要求做出迅速有效的反应l快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来该岗位应该做的工作如何考核工作说明书定义哪些内容？该岗位需要的能力岗位规范与工作说明书的区别区别岗位规范工作说明书侧重不同一种规则、一种标准对某一工作各种信息的说明对象不同针对岗位针对岗位、部门和公司涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛以岗位的“事”和“物”为中心主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化工作岗位分析的程序P7（08050811）一.准备阶段08051.根据总目标总任务，掌握各种必要资料和数据。2.设计岗位调查方案。0811包括：①调查目的、②对象和单位、③项目、④表格和填写说明、⑤时间地点和方法。3.员工动员，说明岗位分析的目的和意义。4.项目分解。5.掌握调查内容，熟悉具体实施步骤。二.调查阶段三.总结分析阶段对于HR总监、HR经理、绩效专员，你如何进行岗位分析？岗位的内涵岗位的名称岗位的任务岗位的职责岗位的相互关系工作强度工作条件及环境关于岗位任职条件知识水平工作经历能力要求身体素质关于任职者起草和修改工作说明书的具体步骤P91.需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草工作说明书的初稿。2.组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关的管理人员，召开有关工作说明书的专题研讨会，形成审批稿。3.最终交给企业单位的总经理或负责人审查批准。起草初稿讨论定稿审批定稿岗位说明书岗位规范职位晋升图123第一节工作岗位分析与设计第二单元工作岗位设计决定工作岗位存在的前提工作岗位设计的基本原则（理解）改进岗位设计的基本内容（理解）工作岗位设计的基本方法（掌握）工作岗位的影响因素相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响劳动条件和劳动环境的状况服务、加工的劳动对象的复杂性和多样性岗位设计的影响软环境条件的影响……工作岗位设计的基本原则P15（理解）明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相对应的原则“因事设岗”是设置岗位的基本原则改进岗位设计的基本内容P16（理解）岗位工作扩大化和丰富化扩大化：工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加工作种类和工作强度；种类分为：横向和纵向。丰富化：指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。要求：任务的多样性、任务的重要性、任务的整体性、任务的自主性、任务的反馈性。岗位工作满负荷（详解招聘章节）岗位的工时制度（详解招聘章节）劳动环境的优化物质因素：工作地的组织；照明与色彩；设备、仪表和操纵器的配置自然因素：空气、温度、湿度、噪声、绿化自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜、饮品和甜点部轮换工作。一个部门主管告诉她的下属，只要在预算内并且合法，他们就可以做想做的任何研究。工作岗位设计的基本方法P19（掌握）程序分析作业程序图流程图：见下页图线图：见下两页图人－机程序图：见下三页图多作业程序图操作人程序图动作研究人体的利用工作地布置和工作条件改善有关工具和设备的设计2019/8/2727维修和检验流程图维修和检验流程图2019/8/2728批准：审核：版本：停止.检验前板停止.开始机时间(分)时间(分)人60.00%机制图员:日期:87.50%人作业员:编号:利用程度0.267机0.083人空闲机器:速度补给0.4机0.583人工作0.667机程序：前板装配工序(carglassessassembly)0.667人(分)周时节省改善现状产品：东风日产家用轿车(CAR1)统计图号:张号:人机程序分析图批准：审核：版本：停止.检验前板停止.开始机时间(分)时间(分)人60.00%机制图员:日期:87.50%人作业员:编号:利用程度0.267机0.083人空闲机器:速度补给0.4机0.583人工作0.667机程序：前板装配工序(carglassessassembly)0.667人(分)周时节省改善现状产品：东风日产家用轿车(CAR1)统计图号:张号:人机程序分析图2019/8/2729人－机操作程序图人－机程序图现代工效学的方法P22工效学的核心是通过什么手段把劳动者的体力发挥出来，最初只考虑到工具，现代工效学不仅考虑到工具还考虑到环境其他可借鉴的方法P23工业工程法是对一个组织中人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，目的是使组织能够提供高生产率、利润率和效率第二节企业劳动定员管理第一单元：企业定员人数的核算方法【计算题】企业定员的基本概念（掌握）作用（掌握）原则（掌握）核定用人数量的基本方法（掌握）企业定员的基本概念P24亦称劳动定员或人员编制。是指在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。与劳动定额：共同点是两者都是对人力消耗所规定的限额。不同是两者的计量单位不同，应用范围不同。劳动定员劳动定额基本内涵对劳动力消耗“质”和“量”的规定对劳动力消耗“量”的规定计量单位人·年、人·月、人·季工日、工时应用范围在常年性工作岗位上工作的人员约占全体员工的40%~50%制定方法按劳动效率定员，按设备定员，按岗位定员，按比例定员，按组织机构、职责范围和业务分工定员前三种方法有直接联系，后两种方法是基本方法企业定员作用P26是企业用人的科学标准使企业人力资源计划的基础使企业内部各类员工调配的主要依据有利于提高员工队伍的素质企业定员原则P27定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据定员必须以精简、高效、节约为目标，为此，应做好以下工作：产品方案设计要科学提倡兼职工作应有明确的分工和职责划分各类人员的比例关系要协调要做到人尽其才，人事相宜要创造一个贯彻执行定员标准的良好内外环境定员标准要有动态性，适时调整核定用人数量的基本方法P28-32总公式：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作效率（化简：所需总人数=任务总量/单人工作效率）按劳动效率定员----手工操作工种按设备定员----机械操作按岗位定员----保安按比例定员----分工协作按组织机构、职责范围和业务分工定员----企业管理人员和工程技工注意：1、制度工时和实际工时2、计算题时，单位的换算。3、读题时，班产量、几个率某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125％，出勤率为90％，废品率为8％，计算该车间该工种的定员人数？×××××（