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管理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可以隐性的或显性的。3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的管理系统组成。9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策10、业务流程重组：BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。11、企业系统ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。12、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。13、客户关系管理（CRM）系统：是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。CRM由多个渠道收集、集成客户数据，分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。CRM系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。14、供应链管理系统：SCM有助于企业管理企业和供应商的关系。这些系统帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存及产品和服务递送信息，这样就可以更好地组织和调度资源、生产与分配。其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。15、商业智能：是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。【商业智能主要建立在数据仓库之上，知识的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术。】16、数据仓库：数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合,它用于支持经营管理中的决策制定过程17、联机分析处理（OLAP）：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，OLAP能从多角度对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。18、数据挖掘(DataMining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中,挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。19、信息技术基础设施：为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。20、整体拥有成本：用来识别和测量超过购买和装配软硬件的初始成本的信息技术开销的那一部分。【包含购买计算机硬件的成本、购买软件或软件许可证的成本、安装的费用、培训系统管理员和用户的费用、技术支付费用、软、硬件升级、维护费用、基础设施费用、宕机费用、空间与能源费用等。】21、云计算：是一个提供便捷的可通过网络访问一个可定制的计算资源共享池能力的模式（计算资源包括网络、服务器、存储、应用和服务）；这些资源能够快速部署，并只需要很少的管理工作或与服务供应商很少的交互。22、企业模式:就是描述企业如何生产、运送、销售一个产品或服务，指出企业如何递送价值给顾客和它如何创造价值。23、企业过程：过程是为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合。企业过程是指一个组织、管理和协调他们活动的独特的路径。二、掌握1.信息系统按层次可分为哪几个类型？（1）业务处理系统【由基层操作人员执行和记录日常必要交易业务】（2）管理信息系统【服务于中层管理者深入了解企业的日常运作情况，通过现有结果与预定目标的比较，找出问题的症结所在，从而寻找合适的解决方案和时机】（3）决策支持系统【用于支持和辅助中层管理人员各种问题的决策】（4）高管支持系统【支持高层管理人员管理战略问题和长期趋势】2.企业应用系统（用来协调多个企业职能和企业过程）（1）企业系统【协调日常活动；高效地响应客户的订单（生产、库存）；为提高管理决策提供宝贵资料】（2）供应链管理系统（3）客户关系管理系统（4）知识管理系统3.迈克尔·波特的竞争力模型（1）低成本战略（2）差异化战略（3）集中战略或聚焦战略4.摩尔定律：集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍（当价格不变时）。【后定义为每两年翻一番】5.Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。6.信息技术基础设施的重要组成部分，以及要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战？计算机硬件平台，包括客户机和服务器。操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动企业软件应用，包括中间件软件，用于连接企业现有的各种应用软件，实现企业内系统的全面集成。数据管理和存储；企业数据管理软件主要有IBM、Oracle、微软和Sybase。大型数据存储系统主要由EMC公司所控制。网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用TCP/IP协议作为网络通信标准因特网平台，它与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关，并有重叠的部分。7）咨询与系统集成服务，是指将企业的遗产系统与新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战：（1）信息技术基础设施投资决策（2）信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡（3）如何处理可扩展性和技术变革（4）对信息技术基础设施如何进行管理和管制相应的管理解决方案包括：信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本7.传统的文件管理环境会带来什么问题？（1）数据冗余和不一致（2）程序数据依赖（3）缺乏灵活性（4）安全性差（5）缺乏数据共享性和使用性8.关系数据库的最基本三个操作是？(1)选择：通过选择符合要求的记录（行）组成一个子集(2)连接：将有关联的表格组合，为用户在一个表格里提供更多的有用信息。(3)投影：创建一个包括列的新子集，为用户提供一个只包括所需信息的表格。9.企业系统（erp）的定义、内容、产生的商业价值内容——企业软件由一组相互交织的软件模块组成，他们支持企业主要的内部事务，主要包括财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场商业价值——（1）提高运营效率（2）提供全公司的信息以支持决策（3）快速响应顾客对信息和产品的请求（4）为企业提供改进决策的有价值的信息，包括分析工具来评价组织的总体性能10.供应链管理的定义以及商业价值商业价值——（1）供应与需求匹配（2）降低库存水平（3）提高送货服务（4）加速产品上市时间（5）更有效地使用资产（6）减少供应链成本（6）增加销售11.客户关系管理的定义商业价值——（1）提高客户满意度（2）减少直接营销成本（3）更有效的营销（4）降低客户获取/保留成本（5）增加销售收入（6）减少客户流失率：阻止使用或够买产品或服务的客户数12.推供应链与拉供应链的区分推式，就是生产什么，就卖什么。拉式，就是需求什么我就生产什么。13.电子商务的定义及其特点定义——指的是利用互联网和Web来完成业务交易，是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易特点：（1）遍及化【互联网/网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见】（2）全球范围【该技术跨越国界，绕地球延伸】（3）统一标准化【一组技术标准：互联网标准】（4）信息丰富性【支持视频、音频和文字信息】（5）交互性【通过与用户交互进行工作】（6）信息密度【在信息密度上大量增加---提供给市场参与者的可用信息总量和质量】（7）个性化和定制化【技术使信息、商品允许被修改】（8）社会技术【这项技术促进用户满意度和社会网络】14.知识管理价值链知识管理增加了向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中;价值链的每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为有用的知识知识寻求——知识存储——知识分发——知识应用——组织和管理15.知识管理系统的三种主要形式（1）企业范围知识管理系统【通用的企业范围意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识】（2）知识工作系统【为工程师、科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。】（3）智能工具【不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案】16.知识的三种类型结构化，非结构化，半结构化17.决策支持系统的定义DSS是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。18.决策的类型及其各自的特点（1）结构化：重复和例行，涉及一定的处理程序以至于它们没必要每次都作新决策。（2）半结构化：只有一部分问题由采用的程序提供清晰地回答。（3）非结构化：决策者必须对问题的解决提供判断、评估和洞察。19.业务流程重组的定义是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善。20.生命周期法的定义采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。21.信息技术是怎样使组织发生变化信息技术引起的结构化组织变化，从小的增量变化到长远大的变化：（1）自动化【IT使组织变化的最普通形式；增加效率，替换手动任务】（2）合理化【简化标准作业程序】（3）企业过程再造工程（BPR）（再工程）【分析、简化和再设计企业流程】（4）范式转变【重新考虑业务性质，确定新的商业模式，改变