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1关于微信及微信公众账号的调查报告目录调查目的及概况.....................................................................................................................…3调查情况描述...............................................................................................................……….3-4调查结果分析………………………………………………………………………………………………………………………….4-5提出建议，发展分析………………………………………………………………………………………………………………….6小结…………………………………………………………………………………………………………………………………………….7参考文献…………………………………………………………………………………………………………………………………….7一、调查目的及概况目的：移动互联网时代，社交平台大放异彩，其中以微信的发展尤为明显，拥有几亿的用户，自然掌握了不少流量入口。而且，微信在不同年龄段普及程度比QQ更好。于是，我们小组将微信作为调查的对象，由于微信各类功能不少我，我们选取了公众账号平台这一个方面来调查，主要希望了解到人们对各类公众账号的使用与接受情况，以及根据数据分析一下公众平台的未来前景及发展方向。概况：本次调查在网上发布问卷，一共收到有效答卷124份。由于调查群体多数集中于15-25岁之间，样本数据反映的情况与实际情况可能有些出入，但是大体上可以做一定的分析。比较好的是，样本男女比例比较合理。二、调查情况1、80%的人来自15-25岁之间的年龄段，相对比较集中。超过270%的人有使用微信，但是只有一半左右的人有关注公众账号。2、绝大部分人查看公众账号的推送消息时没有固定的时间，有空就会看，而不是分成早上、中午等固定的时间。3、关于关注公众号的类型，基本上我们给出的选项都有人关注，学习类、科技类和奇闻趣事类关注的人比较多。由于公众账号的数量很多，里面龙蛇混杂，类型也很多，只能说是萝卜白菜，各有所爱。4、大部分认为推送消息一天一条比较合理。5、推送消息的类型：超过80%的人都愿意接受图文形式的推送。而视频、纯文字、语音推送等不受欢迎。6、人们关注公众号的原因主要为获得最新的消息和学习知识，很少有人是因为无聊才去关注公众号。7、如果公众账号推送的内容符合人们的兴趣的话，他们愿意进行一些与公众账号的互动。8、互动的主要内容为查询信息或者打发时间。值得注意的是，用来投诉建议的人数比例极其少。9，会不会推荐喜欢的公众账号给好友的选项旗鼓相当。三、调查结果分析结合调查结果及在网上查阅的资料可见，微信的普及率已经非常高了，只要使用的是智能手机，基本上都会使用微信，包括一些中年人和年纪较小的人，这比QQ普及得更为彻底。也许是微信更为贴近移动互联网的社交形式。曾经听过那么一些感叹：3以前网络不发达的时候，上Q是多么令人兴奋的一件事，每一条消息都会让人热血沸腾。而现在，互联网极其发达，但是即使每天QQ都在线，可能都不会收到一条消息，这到底是人们之间的联系变淡了，还是QQ已经不适合移动互联网时代，至少在相对于微信来说。种种迹象表明，很多人从QQ聊天转到微信聊天。使用微信的人越来越多，其中可以获取的利益也越来越多，而公众号这类富有特色的功能，自然受到很多人的青睐。这是一种双向的要求，使用者从公众号获取他们所需要的，而提供者可以获取通过分析数据提升自己的服务等，以达到提高利润的目的。作为微信聊天之外的一个使用性非常强功能，公众号得到了大多数人的接受。而人们使用公众号也有个人喜好，比如喜欢一天一条的推送，而且希望是图文的。原因可能是既能节省流量，又不会像纯文字那样枯燥无味。内容方面，由于样本数据大多数来自于学生人群，导致学习知识，了解最新信息的需求较高。实际上，公众账号具有极其丰富的功能，可以满足各类人群的需求。对于与公众号进行互动，一般来说使用者并不会这样做，只有当推送具有一定的吸引力并且切合用户的需求才有可能使用户进行互动。这就要求提供者花费精力去提供有吸引力的内容。值得注意的是，大多数公众账号都可以使用投诉建议功能，但是极其少的人会使用，因为他们觉得提供方可能根本不会去管这些投诉建议，即他们的投诉建议的不到回应。再者，使用4者大不了直接取消关注就可以了，省得花时间来帮你改正错误。互动形式多数以信息查询为主，即将公众账号平台当做工具来使用。公众号的推广对于它的生存尤为重要，而好友推送算是里面的一个部分。可惜的是，只有一半的人会将自己喜欢的公众账号推荐给别人。实际上，通过一个公众账号来推广另一个公众账号的做法并不少见。还有就是通过线下的实体活动来吸引人扫二维码关注公众账号，这在大学校园里屡见不鲜。还有就是利用网站里固有的老用户来推广。只要能增加关注量，就有可能增加用户粘度，提高推送消息带来的效益。四、提出建议，发展分析微信的普及情况及使用情况已经非常可观，而公众号账号平台的建设需要各方加强，最终的目的必定是提供更好的服务。很多人希望公众账号能够成为流量入口。而一些商家则希望提高用户粘度，绑定客户，不让客户流失。显而易见，他们最终的目的都是为了获取利益，这是不变的准则。首先从管理者的角度看，要保证公众账号的质量，提高开通公众账号的台阶。否则的话，公众账号种类多，鱼龙混杂，会影响用户使用及关注的热情。规范化非常关键。其次，提供者不要急功近利，可以先提高用户粘度，再去求利润。当你拥有了为数不少的用户群之后，还担心没有利润吗？使用者的话当然是取其所好，关注那些喜欢的公众账号，没5用的自然没有必要关注。在网上查资料总结公众账号缺点：1、内容同质化严重。不同的公众账号提供基本一样的内容。2、营销同质化严重。解决方法：营销方必须为一个个公众号设计一套套个性化、互有不同的方案，公众号切入营销的角度一定要接地气、会讲故事，这样出来的效果才有可能是理想的。3、原创能力被逐渐榨干。公众号的原创能力正在被逐渐榨干，自媒体公众号的原创能力究竟怎样，已经可以看到天花板。有很多自媒体公众号在经历了一个原创高峰之后，都趋于平稳；还有一些自媒体公众号，已经三天打鱼两天晒网，不能持续提供原创内容。4、没有新鲜感：人就那么多，圈子就那么小。公众号的运营者和推送给用户的内容，丧失了新鲜感，或者说用户在微信上对公众号产生了审美疲劳。由此看来，公众账号的发展似乎已经到达了瓶颈，热潮已经过去。但是，也有人认为：微信公众平台未来可能发展成为用户的个性化定制资讯信息场和企业的在线服务平台。微信的一对一闭环式传播，可以像一份份专业刊物一样存在于用户手机中，用户可以根据自己的兴趣选择不同的期刊进行关注，进而形成用户自己的一个资讯信息场。微信6公众平台同时可以作为企业的服务平台存在，而非一个广告播散器。用户不是被动的接受企业信息，而是根据自己的需要主动的获取信息，获得更好的服务。公众账号能在这里发布二维码、推送消息、传播品牌。成功例子：深圳实体商业中心的海岸城、电商导购类的美丽说和媒体类的爱范儿等等。五、小结这次的调查问卷收到的样本不够分散，大部分是学生，所以反应出来的数据不太能体现实际情况。由于个人知识，眼界的局限性，分析问题是很多地方并没有考虑到，这是不可避免的。本报告大体按照分析结果，提出建议这样来组织，体现了我们小组的成果。7参考文献：《公众号我也快看不下去了》----来自人人都是产品经理《微信公众平台发展前景及趋势》----来自微信营销平台