企业人力资源管理师培训(二级)

2009/9/121员工素质测评标准体系的构建企业人力资源管理师培训（二级）员工素质测评标准体系的构建面试的组织与实施无领导小组讨论的组织与实施第一节员工素质测评标准体系的构建z职业标准z能力要求z能够设计员工素质测评指标和标准体系z能够运用各种测评方法进行员工素质测评z能够对测评结果进行分析与调整相关知识HRM师职业鉴定——招聘与配置2z相关知识z员工素质测评的类型、基本原理和主要原则z员工素质测评指标和标准体系的内容和要求z学习目标z掌握：员工素质测评的基本原理、类型、主要原则和量化方法，测评标准体系的构成、类型、设计原则。z运用：员工素质测评各种方法进行企业员工的招聘第一节员工素质测评标准体系的构建z理论知识z员工素质测评的基本原理与类型z员工素质测评的主要原则z员工素质测评量化的主要形式HRM师职业鉴定——招聘与配置3员素质测评量化的要形式z素质测评的标准体系z几种测评方法z能力要求z企业员工素质测评的具体实施z企业员工素质测评实施案例一、员工素质测评的基本原理员工素质：？素质测评：？个体的差异工作的差异人岗的匹配HRM师职业鉴定——招聘与配置4为什么要对员工进行素质测评？客观存在不为人的意志转移工作内容工作权责人的素质人适其事事宜其人人尽其责4种匹配冰山模型与洋葱模型技能HRM师职业鉴定——招聘与配置5社会角色自我认知人格特质动机社会角色自我认知人格特质动机知识二、员工素质测评的类型z选拔性测评：以选拔优秀员工为目的z5个特点（P74）z开发性测评：以开发员工素质为目的z注意——测评结束后要对测评结果提出建设性意见HRM师职业鉴定——招聘与配置6z注意测评结束后要对测评结果提出建设性意见z诊断性测评：以了解现状或查找根源为目的z3个特点（P74）z考核性测评：以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的z2个特点（P74）2009/9/122三、员工素质测评的原则z客观测评与主观测评相结合z定义（P74）z注意（P75）z静态测评与动态测评相结合z定义（P75）z方法（P75）HRM师职业鉴定——招聘与配置7z定性测评与定量测评相结合z定义（P75）z意义（P75）z素质测评与绩效测评相结合z优缺点（P75）z分项测评与综合测评相结合z定义（P75）z意义（P75）范例：员工能力素质评价表项目\分数员工A员工B员工C员工D员工E政策水平4分5分3分2分4分责任心5分4分2分3分5分HRM师职业鉴定——招聘与配置8组织能力3分2分4分5分3分解决问题4.5分3分5分5分2分规划能力3分1分2分5分3分协调能力4分5分1分4分2分总分21.5分15分17分24分19分四、员工素质测评量化的主要形式z一次量化与二次量化z内涵z形式量化z类别量化与模糊量化z顺序量化、等距量化与比例量化z内涵z相互之间的联系与区别HRM师职业鉴定——招聘与配置9z含义z特点z对象z图表2—1z图表2—2z当量量化z内涵z作用员工A员工B员工C员工D员工E迟到45321早退14235产量数3026453538项目员工次数一次量化：直接提供实际数据，实质意义。HRM师职业鉴定——招聘与配置10产量数3026453538优质品数1523352832投诉次数53412旷工数15142表扬次数1512231820员工A员工B员工C员工D员工E政策观念较差很差一般较好很好劳动纪律很好较差较好一般很差服务态度较差很差很好一般较好项目员工次数二次量化：定性描述具有质量或程度差异的素质的特征。HRM师职业鉴定——招聘与配置11服务态度较差很差很好一般较好成本意识很差较差很好一般较好工作表现很差一般较差很好较好上进心很好很差很好较差较好团队精神很好较差一般较好很差员工A员工B员工C员工D员工E政策观念21345劳动纪律52431服务态度21534项目员工次数二次量化：将定性描述的特征用数字代替——赋分。HRM师职业鉴定——招聘与配置12服务态度21534成本意识12534工作表现13254上进心51524团队精神523412009/9/123五、素质测评标准体系z素质测评标准体系的要素z标准：定义；三大分类，8种类型标度定义种类型z测评标准体系的类型z效标参照性标准体系：依据测评内容和测评目的而形成的，对测评对象内涵的直接描述或诠释（飞HRM师职业鉴定——招聘与配置13z标度：定义；5种类型z标记：定义z素质测评标准体系的构成z测评标准体系的横向构成z测评标准体系的纵向结构的直接描述或诠释。（飞行员选拔）z常模参照性标准体系：对测评体系外延而形成的。标准是客观、相对的。（公务员选拔）标准按内涵：客观形式、主观评价、半客观半主观按标准表示：评语短句、设问提示、方向指示按指标操作：测定式、评定式量词式等级式数量式描述规定规范化学习表2—4HRM师职业鉴定——招聘与配置14标度标记量词式、等级式、数量式、定义式、综合式字母式：A、B、C、D汉字式：甲、乙、丙、丁数字式：1、2、3、4对应不同标度的符号标准的外在形式表24测评要结构性要素行为环境要素静态动态身体素质：胜利、体力心理素质：智能、品德、文化等工作性质：工作的难度、责任、范围等HRM师职业鉴定——招聘与配置15要素横向结构工作绩效要素综合组织背景：人际关系、群体素质、领导因素等工作的数量、质量、效率、成果、群众威信等定义：将需测评的员工素质的要素分解并列出项目，以及与测评有关的因素。测评要测评内容测评目标测评的具体对象与范围品德、仪表等才能、才干针对品德：诚实、正直对测评内容的明确规定HRM师职业鉴定——招聘与配置16要素纵向结构测评指标测评目标的具体分解针对才能：各种能力、知识等诚实：工作是否作假、以诚待人定义：将每一项要素用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次分解六、三种测评方法z品德测评法zFRC品德测评法z问卷法z投射技术关于方法要求掌握？HRM师职业鉴定——招聘与配置17z知识测评z知识测评的六个层次z能力测评z一般能力z特殊能力z创造力与学习能力含义、特点优点、缺点……一、企业员工素质测评的具体实施z准备阶段z准备什么z如何准备z有需要注意的事项吗？z测评结果调整z测评中有无影响的因素？z回收的测评数据怎样进行处理？HRM师职业鉴定——招聘与配置18z实施阶段z实施前有需要考虑的问题吗？z怎样实施？z综合分析测评结果z将测评结果表述出来2009/9/124素质测评前应做的工作收集及必要的资料不同的对象资料数据不同不同的对象方法不同不同的对象素质不同测评中断结果盲目测评人员合理的数量与质量把握好指标与参照标准体系结果科学HRM师职业鉴定——招聘与配置19组织强有力的测评小组制定测评方案测评人员必须有哪些素质：坚持原则、独立思考……把握好指标与参照标准体系结果科学避免不利确定被测对象、测评目的设计和审查指标和参照标准编制修订素质测评参照标准选择合理的测评方法顺利测评结果准确具体实施员工素质测评测评前的动员测评时间和统一思想、明确目的积极参加、协助实施不同测评内容时间不同HRM师职业鉴定——招聘与配置20测评时间和环境的选择测评操作程序不同测评环境效果不同测评指导语的制作实施测评：单独、对比回收结果：数据完整当面封装，按程序规定测评结果的影响因素z指标体系和参照标准不够明确z晕轮效应z近因误差HRM师职业鉴定——招聘与配置21z感情效应z测评者训练不足测评结果处理的常用方法z集中趋势——大量数据向某点集中z一组数据的代表值z进行组间比较z离散趋势分析集中量数和差异量数HRM师职业鉴定——招聘与配置22z集中量数和差异量数z差异量数的大小不同，集中量数的代表性不同z相关分析z描述两组测评数据之间相互的关系：正相关、负相关、零相关z因素分析z确定影响因素的作用分析和程度测评数据处理z用计算方法对测评数据汇总和分类z计算每个指标的测量结果z根据结果按一定的组合绘制曲线图z某被试测验结果：作条理性（）计划能力（）预测能力（）HRM师职业鉴定——招聘与配置23z工作条理性（64.8）、计划能力（86.4）、预测能力（40.4）z决策能力（96.6）、沟通能力（70.5）020406080100工作条理性计划能力预测能力决策能力沟通能力分析测评结果z描述测评结果z数字描述z文字描述z基本素质z员工分类z分类的两种标准z调查分类标准z数学分类标准HRM师职业鉴定——招聘与配置24z技术水平z业务能力z工作成果z组织能力z预测能力z工作条理性z……z测评结果分析方法z要素分析法z综合分析法z曲线分析法2009/9/125二、企业员工测评实施案例z招聘什么人？z组建招聘团队z有哪些人组成？z设计测评标准z选择测评工具z不同的测评内容选择不同的工具z分析测评结果HRM师职业鉴定——招聘与配置25设计测评标准z招聘不同的员工标准不同z测评内容z测评要素z指标等级z等级分数z分数排名z做出昀终决策z确定人选z发放录用通知z建立新员工信息库第二节面试的组织与实施z职业标准z能力要求z能够提出应聘人员面试的实施方案，并对结构化面试的内容和方法进行再开发能够运用群体决策法做出人员录用决策HRM师职业鉴定——招聘与配置26z能够运用群体决策法做出人员录用决策z相关知识z面试的类型和结构化面试的基本要求z行为描述面试和群体决策法的含义z学习目标z掌握：面试的内涵、类型、发展趋势、基本程序、实施技巧，以及面试过程中的常见问题与改进第二节面试的组织与实施z面试的基本程序z结构化面试的组织与实施z群体决策法的组织与实施HRM师职业鉴定——招聘与配置27第一部分面试的基本程序z理论知识z面试的内涵z面试的类型面试的发展趋势z能力要求z面试的基本程序z面试中常见的问题面试的实施技巧HRM师职业鉴定——招聘与配置28z面试的发展趋势z面试的实施技巧面试及其发展z面试的内涵z定义和特点z面试的类型（定义及有关要求）z面试的发展趋势z形式丰富多样z结构化面试为主z提问的弹性化HRM师职业鉴定——招聘与配置29z结构化、非结构化、办结构化面试z单独面试和小组面试z一次性面试与分段式面试z情境性和经验性面试z提问的弹性化z测评内容的扩展z面试官的专业化z面试理论和方法的不断发展一、面试的基本程序准备阶段面试指南面试问题组建团队面试准备1.确定岗位结构的才能和比重：才能：以工作分析为依据比重：按专业技能与综合能力权重随着管理层次的不同所确定评估方式和标准：评估方式：对回答问题的情况给予何种形式的对考官进行培训：提问技巧、追问技巧……HRM师职业鉴定——招聘与配置30准备阶段评估方式培训考官提问分工和顺序提问技巧评分办法权重：随着管理层次的不同所需能力的比例不同2.准备问题形式和数量：形式：开放式、行为式……数量：每个被试大概提几个问题的情况给予何种形式的评价，分数、等级……设计评分表：评价记录，便于比较2009/9/126一、面试的基本程序实施阶段关系建立导入核心确认结束综合结果收集的信息的准确性面试官统一面试评价得出结论计算平均分被试成绩暖场HRM师职业鉴定——招聘与配置31总结阶段评估阶段综合结果结果反馈总结经验、为下次做准备给被试提问的机会整理记录得出结论：计算平均分；被试成绩排序；评价结果与实即指着比较；确定人选结果存档了解双方更加具体的要求：薪酬、晋升……关于劳动合同的签订对未录用者的信息反馈二、面试中常见的问题z目的不明确z不知为什么面试z标准不具体z不会深入了解成功或失败z问题设计不合理z多项式选择z引导性问题z考官的偏见HRM师职业鉴定——招聘与配置32的原因z缺乏系统性z没有清晰的面试流程z第一印象z对比效应z晕轮效应z录用压力三、面试的实施技巧与注意事项z实施技巧z充分准备z灵活提问z多听少说z注意事项z简历不代表本人z工作经历比学历重要z不要忽视求职者的个人特征HRM师职业鉴定——招聘与配置33z善于提取要点z进行阶段性总结z排除各种干扰z不带个人偏见z边听边思考z注意非语言行为z让求职者更多地了解组织z给求职者更多的表现机会z注意求职者的忠诚度和诚意z关注特殊员工z慎重做出决定z考官的个人形象第二部分结