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精心整理服务承诺一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。家政服务家政工作人员守则1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务……”来电铃声不得超过三响。3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。家居保洁员工作职责1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。精心整理5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。家政服务部工作人员守则一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。五、尊重领导、尊重顾客。六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。家政人员规章制度，新到客户家后一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。服务员守则第一章总则精心整理第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。第二章员工的素质要求第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：1.要做到必备十点：笑容多一点；声音轻一点；脾气小一点；技能精一点；品德高一点；干活勤一点；嘴巴甜一点；理由少一点；2.要做到六会六懂：学会礼貌用语；懂得使用范围；学会尊老爱幼；懂得善理事务；学会精打细算；懂得节省开支；学会助人为乐；懂得积极进取；学会以诚待人；懂得以心换心；学会善用微笑；懂得包涵谦让。第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。第三章工作纪律第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。精心整理第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》，交于公司。第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。第四章仪容仪表第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。第五章礼节礼貌精心整理第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。第四十六条、初到雇主家要懂得礼貌用语，如你好、再见，与人称呼时要有诚意，女主人称小姐、阿姨、太太；男主人称为先生、叔叔、大伯，一般根据年龄而定，如有客人应随主人一同称呼。第六章安全与防范第四十七条、所有员工上岗后均要按照公司培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电操作和使用，做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。第四十八条、家用电器使用后要关闭电源，如有损坏应及时说明，不得隐瞒，不得私自拆装，更不能带点调试，以免发生危险。第四十九条、煤气，自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝冒、滴、漏和浪费。第五十条、台风、雨季要及时关闭窗，出门时必须把门锁好。第五十一条、禁止高空抛物，阳台禁止摆放、晾晒危险物品。第五十二条、照看小孩子，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能解除到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切由害健康的物品、食物，带小孩出去玩耍时，不得离开小孩半步，不得将小孩交于他人。第五十三条、清