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1第19招：休息是为了走更远的路•适当的睡眠8，6，4爱迪生4小时拿破仑3小时长颈鹿20分钟•午睡30分钟•闭目养神-小休片刻会更好•适当的休闲2第20招：舍弃完美主义有胜于无。•追求完美——花钱/花时间不要完美只要适合人生不如意十之八九•追求卓越追求完美3第九章、创新管理4•创新成功的企业更有可能获得20％甚至更高的增长率。•如果企业80％的收入来自新产品开发，并坚持下去，五年内其市值就能翻番•《财富》列举的成功者中，90%以上是由于在商业模式上的创新而大获成功创新是创造一种资源-------彼德.德鲁克创新的诱惑5一、什么是创新3M对创新的基本解释：新思想+能够带来改进或利润的行动。二、为什么要创新1、社会发展的要求社会经济、文化发展的必然结果6环境恶化生产过剩产品同质化同行竞争需求差异增加消费成熟管理难度加大2、市场竞争的结果竞争意味优胜劣汰73、如何在竞争中获得优势•降低成本•提高性能•加强服务•快速适应市场•建立品牌优势8产品创新流程创新管理营销创新组织创新服务创新91、产品创新2、服务创新3、管理和营销创新三、如何创新101、产品创新•达维多定律达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。索尼微软3M113M公司创新案例•“世界上最具有创新力的公司”•多年被美国的权威性杂志《幸福》评为“最受企业界青睐的企业”•迄今总共已经发明6万多个产品•每年新产品500个•“只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，3M公司都乐于接受。”•有40个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立销售收入中40%来自5年内开发的新产品30%来自4年内开发的新产品10%来自1年内开发的新产品121、创新的企业文化3M公司的核心的价值观：坚持不懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事必躬亲的管理风格，个人主观能动性，合作小组，发挥好主意的威力。创新英雄：公司的创新英雄向员工们证明，在3M宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励。自由：员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。坚韧：当管理人员对一个主意或计划说“不”时，员工就明白他们的真正意思，那就是，从现在看来，公司还不能接受这个主意。回去看看能不能找到一个可以让人接受的方法。2、创新的管理机制•“15％规则”允许每个技术人员至多可用15％的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。•提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到上级任何干预•“在3M公司，你有坚持到底的自由，也就是意味着你有不怕犯错、不畏失败的自由。”•7％的年销售额用于产品研究和开发133、培养具有创新意识的员工•尊重个人的尊严和价值，鼓励员工各施所长，鼓励员工发挥主观能动性，为其提供创新方面的指导与自由。•知识的交流和知识共享充分、自由、及时。•技术论坛提供了交流的平台。4、完善的激励机制•3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达200万美元，或者在全世界销售达400万美元的风险小组。开始是一位基础工程师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位产品工程师，当产品销售额达到100万美元，职称、薪金都变了。当销售额达到2000万美元时，自动成为“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时，成立一个独立产品部门，成为部门的开发经理。14产品创新的技法加一加：在原有的基础上再改进就是创新减一减：减轻减少省略不必要的扩一扩：功能用途使用领域等变一变：方式、手段、颜色、味道、程序等改一改：吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好缩一缩：压缩、缩小、降低联一联：看看事物间有什么联系学一学：借鉴、综合代一代：用别的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：转移原有的反一反:将上下、顺序倒过来说不定更好定一定:将界限、标准规定明确和田技法（上海和田路小学）152、服务创新沃尔玛十大成功经营原则规则一:敬业规则二:与所有同事分享你的利润规则三:激励你的合伙人规则四:交流沟通规则五:感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六:成功要大肆庆祝规则七:倾听员工意见,广开言路规则八:不断超越顾客的期望规则九:比对手更好的控制费用规则十:另劈蹊径,不断创新161、“用户至上”2、“太阳下山”规则3、微笑服务（八颗牙）4、“10英尺的态度”5、“天天平价”17宜家的创新管理•宜家是一间成立于1943年的瑞典家具企业，在瑞典人（IngvarKamprad）英格瓦·堪普拉德独特的经营理念的领导下，从最初仅有一人的邮寄公司发展成为今天遍布全世界29个国家和地区，拥有158家家具商场和37000名员工的跨国公司。•2004财政年度销售额为128亿欧元。181、宜家的产品目录在全球的发行量为1.3亿册；2、免费无条件退换（14天以内）3、体验消费；门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决定，除非顾客主动向其咨询4、“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”5、“一站式”，你可以买到全部家居用品；6、平板包装家具；7、“全部的产品、全部的专利”；8、“先设计价签，再定产品”；19沙发测试器20坐落在纽伦堡附近的一个规模极小的会议旅馆被评为欧洲年度最佳旅馆管理者100多个让客人吃惊或感动的做法，并且每天都在不断的增加，修正和补充：l进入大厅时的一杯香槟酒l淋浴下面的水下收音机l洗澡池中供你游玩的玩具鸭子l枕头上面第二天的天气预报lDVD机加上精选的节目lMini-Bar上免费的花生米l化装盒（包括避孕套）l以星象为标识的，不同设施的不同房间l花园里的太阳镜l桌子上的小电视（如果有重要的赛事）l与帐单同时送上的礼品表l卫生间里的报纸………21四、创新的障碍创新是一个长期过程创新需要资源的投入创新产生的磨擦力最大创新是有风险有可能血本无回22建设积极、开放的心态1、开放而不是封闭的心态2、保持乐观积极的心态3、坚持到底的信心23不要害怕犯错1、错误是新创意的垫脚石。2、如果没有犯错你要问自己，由于太保守，我错失了多少机会？3、加强“冒险”的力量；4、经过错误你才会明白成功的方法。24辉瑞公司新药的创新需要3000个原始设想！！3000个原始设想300个提交讨论的思想125个小项目9个大的开发项目4个重大开发项目1.7个被市场接受1个经济上成功25五、创新的7个步骤：•产生创意•开发概念•分析可行性•开发产品•商业化•全面启动•启动后的跟踪26六、创新的4个原则：要让市场而不仅仅是技术专家来分析机会；要确保不偏不倚地评估市场；要促使审批和决策以事实和数据为基础；要把重点放在影响力比较大的少数项目上。27七、培养具有创新的企业文化•尊重创新成果•培养优秀创新人才•容忍失败•自由的时间•沟通的机会与场所•优良的工作环境•系统的创新管理制度28八、追求创新的误区1、过于追求创新事事求新、求变结果：人心不稳成本增加以万变应万变还是以不变应万变2、过于保守谨慎停滞不前路径依赖定律今天的成功可能是明天失败的原因29经验不足或过于丰富都会阻碍创新“电话作为一种通讯工具有许多缺陷……这种设备没有价值。”——西欧联盟(1876)“所有能够被发明的东西都已经被发明了。”——美国专利局（1899）“人类不太有可能进军原子能的。”——诺贝尔物理学奖得主（1920）“我认为世界市场上有可能售出五台计算机。”——IBM主席托马斯·沃特森(1943)“未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。”——大众机械杂志(1949)“无论对谁来说，640K内存都足够了。”——比尔·盖茨(1981)30九、什么是好的创新管理1、适合才是最好的理论联系实际根据企业的具体情况选择适合的创新模式GE的管理理念.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法删除减少优化增加31•2、创新的距离只要一小步成本问题竞争需要二、追求创新的误区32第十章.目标管理与控制33战略目标体系制定方法：树型分析树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整目标管理体系按时间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标2006年我们应该达到什么目标？2007年我们应该达到什么目标？2008年我们应该达到什么目标？行政中心的目标是什么？营销中心的目标是什么？品管部的目标是什么？生产中心的目标是什么？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？……承接性完整性配合性系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式作正确的事。一、目标管理体系34目标管理体系制定是一个明确怎样达致目标的过程企业目标体系关系示意图战术目标体系年度目标中期战略目标长期战略目标企业愿景35二、目标管理的定义和含义1.定义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（2）目标分解。（3）控制。36要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元三、目标管理五要素37四、目标管理的威力所以对个人而言，目标的威力就是：给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：目标管理能促进“向前进的管理”目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果目标管理使“解决问题”成为可能目标管理能培养能干的人目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结38组织目标部门目标小组目标个人目标五、目标管理层次体系39Specific:具体的Relevant:可实现的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可接受六、设定目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!40七、目标设定的依据•公司战略规划•顾客意见—越来越重要•主管目标•同事的意见•员工意见•职位说明书•市场/同行/竞争对手41案例:28年前，微软公司的前景目标是“让每张桌上都有一台个人电脑。现在：“通过优秀的软件（在任何时间、任何地点、通过任何设备）帮助人们发挥潜力”。•IBM有四个设定目标的依据：(1)成长的速度最起码要跟得上电脑界的发展；(2)成为业界成本最低的制造者；(3)提供最佳的技术；(4)维持高利润。42八、设定目标的七个步骤43九、目标管理的操作1、周计划的内容上周工作完成情况（目标完成情况）上周未完成事情的原因及解决办法工作建议本周工作内容（目标）2、月计划和年计划44十、目标的控制1、资源管理2、分工协作3、目标修正4、总结提高45第十一章.建设高绩效团队46一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体团队●集权领导●分权领导●强调个人责任●同时强调个人和集体责任●群体目标与组织使命一致●有自己明