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团队精神一、团队的概念团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。团队和人群的区别•团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。----人群则不是。•团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。----人群则不是。•团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。----人群则不是。（一）形成团队的基本要素•成员们有共同的目标且为之而彼此合作；•成员间互相依赖；•成员具有团队意识，具有归属感；•责任心。（二）团队形成的过程第一阶段：组合期团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。第二阶段：摸索、激荡期团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。第三阶段共识期队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.第四阶段发挥期队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.群体和团队的区别群体强有力的目标，明确的领导人个人负责制群体的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过群体对他人的间接影响来评定其效率讨论、决策和代表作用依赖独立互赖成熟成熟智商假真情商团队对个人心理的影响•增强力量感，获得安全感；•获得归属感；•满足社会的需要；•满足自尊与成就的需要；•增加自信。自信心•不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做到。•放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。•俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪。团队成员1）技能因素*技术技能*解决问题和决策的技能*人际关系的技能2）个人成为团队成员的条件*良好的协作关系*融入团队*对团队充满信任*勇于承担责任团队角色团队关键角色主导者：处事冷静的领导驱策者：精力充沛、意志坚强的领袖创新者：团队的智囊监察者：善于监察和评核团队的表现执行者：团队的“办事人员”协调者：关心队员的需要查探者：善于向外界求助贯彻者：确保团队赶上工作进度专业者──专业知识、经验及技能的提供者组织规范的范畴及积极与消极规范举例范畴例证积极规范消极规范组织和个人的荣誉当公司受到不公平批评时，成员能挺身而出为公司辩护成员们对公司的问题漠不关心绩效/业绩虽已不错仍精益求精满足于必要的最低水平协调合作/信息交流乐于听取并接受别人的意见和观点非坦诚讨论而是背后议论领导/监督需要帮助时会提出请求掩饰问题，回避领导同事/同伴关系不占别人便宜互补关心彼此的福利顾客/消费者关系关心为顾客服务态度冷淡或怀有敌意诚实与安全关心诚信必要时才老实培养与发展真正关心议论多，认真少革新与变革经常寻找改进方法老一套团队运做1、人人都可以成为团队的一员；2、一人可以扮演好几个角色；3、团队角色扮演必须是自愿性选择；4、成员对团队的理念必须有所认识与相信；5、成员间彼此关怀、尊重、了解与负责任；6、团队与成员间都是平等的；7、团队的运作是有计划的，但也可以应付计划以外的；8、团队的运作是有纪律的，但有更大的自主与自由。高效团队的特征*有效的领导*工作开放的沟通*取长补短*相互信任与尊重*共同目标*高效的工作程序*持续地学习*灵活和适应信任•信任的重要性–相互信任是有效团队的显著特征尊重•纯粹倾听，不带批评•接纳差异，不作指责•肯定别人独特的品格•多往好的方向去看•以关怀之心告诉别人你的真正想法如何领导战斗团队1、乐意冒险2、有创新精神3、主动负责4、有远大目标5、保持乐观6、凡事带头激发追随者的四项行动1、使别人感到他重要2、推动您的远见，并说服追随者3、待人如待己4、为自己及追随者负责吸引追随者的三个秘诀1、修正赞美与批评的方法2、利用竞赛将工作变成游戏关心圈影响圈消极的人把注意力放在关心圈结果导致影响圈越来越小关心圈影响圈积极的人把注意力放在影响圈结果他的影响圈越来越大如何训练一支常胜军1、领导、教导，如影相随2、将训练融入日常生活3、态度亲和，容易亲近4、肯定别人的成就5、惩罚意在教导6、维持高度纪律团队问题的分析与解决1、公司过去只重视事业目标，现在也要设法满足员工个人目标。事业组织与员工个人目标若不相符、甚至冲突，如何将两者相互结合，就是公司目前最重要的课题。团队问题的分析与解决-管理者面对问题的敏感度可分为-团队员工问题的三大种类1)业绩不符要求；2)品质不符要求；3)行为不符要求。团队员工问题背后潜在的因素1)有工作意愿也有工作能力；2)有工作意愿但无工作能力；3)无工作意愿但有工作能力；4)无工作意愿也无工作能力。进取心•①不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。•②别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。•③别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。----摘自尚水利《团队精神》我们可以选择态度•我们不能左右天气，但我们可以改变心情•我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容•我们不能控制他人，但我们可以掌控自己•我们不能预知明天，但我们可以利用今天•我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们可以选择态度•我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己•我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。•愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天……