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企业信息管理第二章企业信息系统第一节系统一、系统的概念1、系统、子系统、系统环境系统子系统系统环境2、系统的结构输入、输出、控制器、检测器控制器对象检测器输入输出二、系统的特征（1）整体性：全局最优的观点。（2）关联性：系统内部以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用的。（3）层次性：系统逐层分解。（4）目的性：明确的目标。（5）适应性：适应外部环境的变化和排除外界的干扰。一、企业信息系统的概念广义的企业信息系统是系统的一种，是指能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统。在企业信息系统中，使用计算机进行信息管理的系统是在线信息系统即计算机信息系统，不使用计算机进行管理的系统是非在线信息系统。第二节企业信息系统的概念与发展高层领导中层领导计算机财务子系统生产子系统销售子系统……（DBMS）EDPS用户1、企业计算机信息系统的概念2、信息系统的功能数据处理计划、控制预测、决策3、信息系统的特点（1）以人为核心的人机系统（2）一体化的集成系统整体性/数据的一致性、共享性（3）采用数学方法和人工智能技术二、企业信息系统的发展与类型从信息系统的发展和系统特点来看，经历了以下阶段：1、电子数据处理系统（EDPS）2、管理信息系统（MIS）3、决策支持系统（DSS）专家系统（ES）4、办公自动化系统（0AS）多媒体信息系统（MMIS）DSS的含义与结构决策用户交互语言系统问题处理系统数据库模型库知识库方法库知识系统ES的含义与结构专家用户知识获取知识库咨询解释推理机核心一、概念结构1、从信息系统的作用观点看，由四个主要部件构成。信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者2、从信息系统对信息处理过程看，由三个基本行为部件构成。输入、处理、输出第三节企业信息系统的结构沃尔玛的供应链管理顾客购物POS机Computer供货单供货商配送中心零售店铺3、从处理内容及决策层次看，信息系统构成金字塔结构。业务处理运行控制管理控制战略计划生产二、功能结构注：功能结构≠组织结构三、软件结构软件系统软件应用软件系统软件：操作系统、语言翻译程序、库管理程序、服务程序四、硬件结构硬件组成及其联接方式1、硬件组成：计算机及外部设备数据通信及网络设备办公自动化设备2、网络结构（1）分类：LAN、WAN、MAN（2）局域网软、硬件设置硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质软件：网络操作系统、网络协议（3）网络拓扑结构星形树形总线形环形计算机网络拓扑结构按传输技术分类广播式网络BroadcastNetwork广播式网络采用总线型拓扑结构。点到点网络P-to-PNetwork点到点网络采用星型、环形、树形、网状拓扑结构。C/S特点：是系统使用了客户机和服务器双方的智能、资源和计算能力来执行了一个特定的任务。C/S模式前端：客户机提供用户接口前端处理的应用程序后端：服务器提供共享资源有关服务（4）网络结构模式3、企业网络特点第四节企业信息系统的战略作用一、信息系统与企业竞争优势企业运用信息系统可以获得竞争优势企业竞争对手潜在进入者供方买方替代品1、企业运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力。a.对买方的力量：提高转换成本，限制买方竞价能力。b.对供方的力量：降低寻找供应商成本，限制供方的竞价能力。c.对替代品：改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的优势。d.对潜在进入者：使“进入壁垒”更坚固。e.对现有对手：增强竞争力，使小企业能与大企业竞争。2、在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。a.总成本领先战略：以低成本取胜。b.差别化战略：以特取胜。c.目标集中战略：主功某一特定的顾客群或某一细分市场。二、信息系统与企业组织1、信息系统改变企业组织形式战略管理作业2、信息系统促进企业运作方式的改进（1）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。（2）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。3、信息系统促进企业产品质量的提高。（1）简化产品的设计与生产过程。（2）建立高标准的质量体系。（3）缩短运行周期。（4）改进设计质量和精度。三、信息系统与企业决策1、信息系统的类型（1）作业层：TPS（EDPS）（2）知识层：KWSOAS（3）管理层：MISDSS（4）战略层：ESS2、决策问题分类结构化决策：决策方法和决策过程有固定的规律可遵循。非结构化决策：决策方法和决策过程没有规律可遵循。半结构化决策：决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况。3、决策类型与系统类型不同层次的管理人员面临不同类型的决策问题，这就需要有不同类型的信息系统以支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。层次系统类型服务人员决策问题类型作业层TPS（EDPS）低层结构化知识层OAS行政人员结构化和半结构化KWS专业人员非结构化管理层MIS中层结构化DSS中、高层半结构化和非结构化战略层ESS高层非结构化练习学生管理数据库功能：对每个学生每门课程的成绩查询学生文件：学号、姓名、性别、年龄课程文件：课程号、课程名、学时、学分成绩文件：学号、课程号、成绩Select学号，姓名，课程号，课程名，成绩From学生，课程，成绩Where课程名=“高等数学”and成绩80计算机网络连接设备（1）中继器（物理层）：相同类型的LAN互联。（2）网桥（数据链路层）：两个不同类型的LAN互联网络隔离（3）路由器（网络层）：局域网与广域网互联；两个以上不同类型的LAN互联；路径选择、数据过滤、转发等处理功能网络管理功能（4）网关（高层）：实质上是通信服务器。可用于网络操作系统和网络拓扑结构都不同的异种网络互联。