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企业信息管理第三章企业信息系统战略规划第一节企业信息化的发展模型（一）信息技术扩散模型1、替代阶段是指简单地利用信息技术来替代原有技术。2、提高阶段是指信息技术的采用使生产率和生产效益有实质性的提高。3、转型阶段是指管理流程和组织结构都在市场需求的引导下发生了重要的变化。（二）诺兰模型1、初始阶段企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。2、蔓延阶段信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。3、控制阶段由于缺乏全局考虑，各单项之间不协调，控制信息技术的应用。4、集成阶段统一制定企业信息系统的发展规划，从总体出发，对系统进行集成。5、数据管理阶段实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。6、信息管理阶段信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。正确判定企业信息化发展的阶段，制定系统战略规划。第二节企业信息系统战略规划概述信息系统战略规划是信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。制定ISSP的目的体现在两点：（1）使信息系统为企业战略提供各种必要的信息支持。（2）信息系统战略规划可以降低系统开发风险，避免人力、物力和财力资源的浪费。一、信息系统战略规划的原则1、必须支持企业的战略目标。2、面向全局并向整个企业提供一致的信息。3、表达出各个管理层次的需求。4、具有适应性，在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。5、具有动态性，应遵循“自上而下”的系统规划，“自下而上”的分步实现。企业战略目标企业过程数据分析信息结构系统目标材料采购库存量订货供应商采购计划作业层TPS（EDPS）低层结构化管理层MIS中层结构化DSS中、高半或非结构化战略层ESS、ES高层非结构化“自上而下”方法：战略目标系统方案层层分解确定功能（过程）划分子系统优点：整体性好条理清楚层次分明缺点：影响具体细节考虑开发风险大“自下而上”方法：数据处理业务功能增加控制决策优点：易于掌握开发不造成系统浪费缺点：缺乏系统整体性和功能协调性产生数据不一致、数据冗余整个信息系统二、信息系统战略规划的内容1、了解企业概况及现行系统的状况现行系统的分析包括（1）现行系统的运行环境和状态。（2）现行系统存在的问题。2、确定信息系统的总目标和总体结构3、对相关信息技术发展的预测对涉及的软、硬件技术和网络技术的发展变化及其对信息系统的影响做出预测。第三节信息系统战略规划的主要方法1、战略目标集转化法（SST）2、关键成功因素法（CSF）3、企业系统规划法（BSP）一、战略目标集转化法战略目标集转化法把企业的总战略、信息系统战略分别看成“信息集合”。战略目标规划的过程则是由组织战略集转换成信息系统战略集的过程。二、关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，进而进行系统规划。关键成功因素法（CSF）提高产品竞争力降低原料价格减少人员检验加工质量改善售后服务疏通商业渠道降低成本提高质量市场服务三、企业系统规划法（BSP）BSP法采用自上而下的方法，从企业目标入手，识别企业过程，分析数据需求，然后再自下而上的确定信息系统的总体结构，以支持系统目标。BSP的研究步骤基本步骤：1、定义企业目标2、定义企业过程3、定义数据类4、定义信息系统结构（划分子系统）1、定义企业目标BSP方法通过若干个子系统支持企业各层次的目标，各个层次的目标要服从总体目标。通过对企业目标的定义，才能界定信息系统的目标。2、定义企业过程企业活动分三类：（1）计划和控制收集材料，和管理人员分析研究（2）产品和服务按产品的生命周期画流程图（3）支持资源（资金、人才、设备、材料）由资源的生命周期出发列举企业过程3、定义数据类定义数据的方法：（1）企业实体法列举企业实体，根据四种数据类型，定义具体数据。（2）企业过程法根据每个企业过程的输入、输出数据，定义数据类。产品现金计划：产品计划预算统计：产品需求财务统计存档：成品零件会计总账事务：订货支付（企业实体法）材料采购库存量供应商订货采购计划（企业过程法）4、定义信息系统结构（1）建立U/C矩阵图，填入过程、数据类以及U或C。（2）按关键资源生命周期顺序排列企业过程：计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源（3）根据过程产生数据顺序排列数据类（4）调整行列，使C尽量靠近U/C矩阵对角线（5）根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。数据守恒原理：每一个数据必定有一个产生的源，必定有一个或多个用途结合U/C矩阵的三个原则：每一列只能有且仅有一个C每一列至少有一个U不能出现空行或空列（6）划分子系统确定共享数据划分子系统原则：a、沿对角线一个接一个画小方块，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和过程。b、小方块的划分是任意的，但必须把所有的“C”包含在小方块内。每一个小方块是一个子系统，其外面的“U”元素是共享数据。（7）数据资源分布a、小方块内所产生和使用的数据，以后主要放在子系统的计算机设备上处理。b、小方块外的数据，以后放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。信息系统战略规划方法比较：关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。战略目标集转化法（SST）保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。企业目标到系统目标的转换是通过企业过程／数据类矩阵的分析得到的。三种方法的综合（CSB）先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构。市场研究产品设计产品开发材料需求采购接收运行控制库存控制销售运输顾客要求获得服务退出人事：人事计划招聘补充收益终止合同设备：设备计划购买机器维修设备报损