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第六章管理过程Ⅲ:领导域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执行执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源内容型激励理论过程型激励理论反馈型和综合型激励理论领导过程概述领导特质理论领导行为理论领导情境理论领导情境理论本章内容第一节领导过程概述一、领导的概念与内涵领导(leading)是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。①领导指的是一种行为过程，而不是某一个体。②领导的本质是通过非强制性的人际影响来改变其他成员的态度或行为，使其自觉自愿地努力工作，而不是强制性的过程。③领导的最终目的和其他管理过程一样，都是为了实现组织的目标，但其手段有所不同。领导理论与方法面向客体的领导理论——领导的激励理论面向主体的领导理论——狭义的领导理论面向主客体关系的领导技能内容型激励理论过程型激励理论反馈型激励理论综合型激励理论领导特质理论领导行为理论领导情景理论马斯洛需要层次理论ERG需要理论成就需要理论双因素激励理论……期望理论公平理论目标设置理论归因理论……强化理论挫折理论……工作特征模型综合激励模型……传统领导特质理论现代领导特质理论当代领导特质理论：任务-关系行为理论交换行为理论当代领导行为理论：菲德勒权变模型领导生命周期理论路径-目标理论……领导行为三分法理论领导行为四分图理论领导行为方格图理论……领导者-成员交换理论交易型领导行为理论……魅力型领导特质理论……变革型领导行为理论……——领导的沟通技能……二、领导的激励理论概述激励(motivation)是针对个人需要，利用外部诱因引发人的内在动机或动力，从而激发、引导、加强和维持个人努力工作的积极性和创造性，以实现组织目标的领导活动。三、狭义的领导理论概述激励理论搞清领导对象的从需要到行动的被激励过程的原理，而狭义领导理论要搞清楚面对领导对象和其他环境，领导者应当怎么做。领导特质理论认为，成功的领导者应该具备他人所不具有的独特素质。领导行为理论认为，仅仅具备领导特质还不够，领导者还需要具备有效领导的行为能力。领导情景理论认为，领导者必须根据具体情境来选择或确定最好的领导行为，并培养相应自身的领导特质。四、领导的沟通技能概述沟通(communication)是领导过程的一种手段和技能，它是围绕组织目标，为了达到领导的目的，在领导主体和客体之间把思想、观点、知识、事实和情感等信息相互传递并理解的过程。第二节内容型激励理论一、马斯洛需要层次理论成长、发挥潜能、实现人生价值等内部:自尊、自重、成就感等外部:地位、被认可、受关注等爱与被爱、友谊、被接纳、归属感等免受生理和心理伤害,如工作和医疗保障、安全感等食物、衣物、住所、性等各层次需要的含义：自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要低层需要高层需要二、ERG理论生存相互关系成长超载向上顺序一般向上顺序倒退向下顺序滞留强化顺序并行需要顺序ERG理论三、成就需要理论权力需要亲和需要成就需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要成长需要(G)相互关系需要(R)生存需要(E)ERG需要理论马斯洛需要层次理论权力需要成就需要亲和需要成就需要理论激励因素保健因素双因素激励理论四、双因素激励理论传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有满意激励因素保健因素没有不满意不满意第三节过程型激励理论一、期望理论预计努力w绩效期望E激励手段期望I结果效价V预计绩效预计结果预计努力与达成目标的吻合度g/w预计达成目标激励程度p＝E×wr＝I×pM＝g/w＝E×I×Vg＝V×r期望理论原理示意图预计结果与预计目标的关系预计努力与预计绩效的关系预计绩效与预计结果的关系二、公平理论报酬与投入比率的比较公平感激励效果OP/IP＜OR/IR不公平积极性下降OP/IP＝OR/IR公平积极性提高OP/IP＞OR/IR不公平高兴→担心→感悟→积极性下降公平的比较过程注：IP和OP分别表示某员工P的投入与报酬，IR和OR分别表示参照对象R的投入与报酬。三、目标设置理论该理论认为：指向一个目标的工作意向是工作激励的一个主要源泉。目标的挑战性目标的明确性目标的适宜性目标的反馈性目标的参与性目标设置理论第四节反馈型和综合型激励理论一、反馈型激励理论：强化理论自然消退——消极(负)惩罚前因:找出并停止鼓励不利行为的正强化物行为:出现不利行为后果:未受到鼓励反馈后行为:终止不利行为正强化——积极鼓励前因:制定并公布鼓励措施行为:为得到鼓励,出现有利行为后果:受到鼓励反馈后行为:重复有利行为负强化——消极鼓励前因:制定并公布惩罚措施行为:为避免惩罚,未出现出不利行为后果:未受到惩罚反馈后行为:重复不出现不利行为惩罚——积极(正)惩罚前因:制定并公布惩罚措施行为:出现不利行为后果:受到惩罚反馈后行为:终止不利行为强化理论二、综合型激励理论Ⅰ：工作特征模型技能的多样性任务的同一性任务的重要性绩效的反馈性理解工作的意义了解工作的结果决策的自主性增强工作责任感高内在工作激励高工作绩效高工作满意度低旷工和流动率过程型激励理论良好工作的特征员工心理状态结果工作内在需要(激励因素)内容型激励理论三、综合型激励理论Ⅱ：综合激励模型能力工作特征模型强化理论公平理论内容型激励理论员工心理状态环境期望理论绩效期望激励手段期望结果效价目标设置理论需要目标反馈激励程度后果报酬/投入参照对象的报酬/投入公平感工作内在需要工作特征个人需要目标工作绩效外在奖励内在奖励努力程度个人目标满足程度第五节领导特质理论一、传统与现代领导特质理论人际工作领导动机正直业务和管理知识领导特质自信进取心二、当代领导特质理论：魅力型领导特质理论能够清晰地描述宏伟前景善于调动下属的潜能树立新的价值观体系具有非常的行为具有非凡的感染力12345第六节领导行为理论行为变量行为类型领导行为风格(关心工作任务和关心人际关系)领导行为模式领导行为方式类型Ⅰ任务导向型(高任务-低关系)专制型(集权型)命令式类型Ⅱ关系导向型(低任务-高关系)俱乐部型参与式类型Ⅲ双高导向型(高任务-高关系)民主型(团队型、理想型)说服式类型Ⅳ双低导向型(低任务-低关系)放任型(贫乏型)授权式类型Ⅴ适度导向型(中任务-中关系)中庸型折中式一、领导行为的变量体系二、领导行为的三分法理论领导行为模式专制型放任型民主型三、领导行为四分图理论关心工作任务关心人际关系高关系低关系高任务低任务双低导向型(授权式)关系导向型(参与式)任务导向型(命令式)双高导向型(说服式)四分图理论的二维坐标图参与式说服式授权式•双低导向型•双高导向型•关系导向型命令式•任务导向型四种行为风格对应的领导方式四、领导行为方格图理论团队型领导模式贫乏型领导模式专制型领导模式俱乐部型领导模式关心工作任务关心人际关系5-59-91-91-19-19高任务1低任务5中任务低关系1高关系9中关系5中庸型领导模式格五、领导者—成员交换理论忠心支持努力绩效领导者圈内成员下属A下属B下属C圈外成员下属X下属Y下属Z低质量交换：正式关系下属特点与领导者的相容性，下属能力和外倾性关注信任信息晋升高质量交换六、交易型领导行为理论该理论认为，领导行为是领导者和被领导者在特定情境之下为相互满足需要而进行的一种契约式的交易过程。【特征（优缺点）】◎领导行为的交换原则◎激励的外在性◎交易结果的可预见性◎交易评估的困难性◎交易秩序的严格性◎交易行为的投机性一个组织的领导者不应该主要依靠或是只依靠交易型领导行为来影响员工。变革型领导行为理论指出另一种更为有效的领导行为方式。七、当代领导行为理论：变革型领导行为理论智力激发鼓舞性激励个性化关怀发展性关怀变革型领导的行为成为魅力型领导者情境评价等级情境变量C1C2C3C4C5C6C7C8领导者—成员关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱情景三级评价非常有利中等有利非常不利第七节领导情境理论一、菲德勒权变模型领导情境变量：领导者—成员关系、任务结构、职位权力领导行为变量：LPC量表工作绩效非常不利中等有利非常有利任务导向型(低LPC)关系导向型(高LPC)情景变量中间状态(中LPC)领导行为费德勒权变模型示意图二、领导生命周期理论领导情境变量：下属意愿、下属成熟度领导行为变量：命令式、说服式、参与式和授权式关心工作任务关心人际关系高关系低关系高任务低任务S1命令式S2说服式S3参与式S4授权式行为方式行为风格双低导向型(S4:授权式)关系导向型(S3:参与式)任务导向型(S1:命令式)双高导向型(S2:说服式)行为变量：关心工作任务行为变量：关心人际关系情境变量：下属成熟度R1R2R3R4低任务高任务高关系低关系S1指示S2说服S3参与S4授权低能力低意愿低能力高意愿高能力低意愿高能力高意愿领导行为的生命周期曲线三、路径—目标理论领导情境变量：下属情境变量、工作环境情境变量领导行为变量：指导型、支持型、参与型、成就取向型领导行为方式：·指导·支持·参与·成就导向工作情境变量：·任务结构·正式职权系统·工作群体……结果(实现目标)：·绩效·满意下属情境变量：·能力·人格·经验……组织目标个人目标路径第八节领导的沟通技能一、沟通过程模型发送者：思想、情感或事实接收者：认知信息信息噪声干扰信号信号反馈信息信号信号反馈信息编码(含义与技术)解码(技术与含义)信号通道(沟通媒介)背景信号通道(沟通媒介)发送地接收地解码(技术与含义)编码(含义与技术)沟通要素沟通要素背景与噪声信号通道信息发送者和编码反馈解码和信息接收者二、沟通媒介选择沟通媒介的标准信息的充分性信息的可重复性信息的明晰性强←信息可重复性→弱强←信息明晰性→弱强←信息充分性→弱面对面交谈信息充分性比较标准电话E-mail/短信备忘录/信件广告/文件沟通媒介信息明晰性信息可重复性常见沟通媒介的比较口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通123基于媒介载体的沟通分类身体语言副语言指传递信息的手势、脸部表情和身体其他部分的动作、空间位置、服饰与仪态等信息载体。一个人对传递信息的某些词汇或短语的强调。这种强调可以通过说话时的声音、语调和停顿等变化来实现。三、沟通渠道下行斜向渠道上行渠道下行渠道横向渠道上行斜向渠道组织正式沟通渠道的类型非正式沟通（小道消息）非正式沟通(informalcommunication)是指不受组织结构限定的工作内容之外的沟通。正面作用负面作用四、沟通障碍的因素与克服方法NO.1信息发送者因素NO.2信息接收者因素NO.3信息发送者与接收者双方的因素NO.4组织结构化因素NO.5信息传递因素第六章完ThankYou！